小呼叫中心_获取指定月份内的座席维度的历史监控指标-华为云

获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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查询指定VDN下的座席休息情况

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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查询UAP性能指标统计接口

请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False UAP的IP ofcNo

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获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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查询号码类型

查询号码类型前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query

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查询指定座席的当前呼叫ID

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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绩效算法

绩效算法前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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开发地图

封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。运营支撑座席监控 RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据（例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。离线话单 RESTful

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获取座席操作详情

时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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IVR流程管理

上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）父主题：呼叫中心配置类

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座席管理

根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 父主题：呼叫中心配置类

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联络中心使用全流程

根据需求自行选择。号码资源申请方式可参考管理号码。申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS &ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

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开发须知

Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开

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查询用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

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查询单个外呼结果详情

查询单个外呼结果详情接口功能调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定通话的外呼结果详情。使用说明前提条件 – 已经申请了开发者账号。使用限制 – 查询时需传入正确的vdnId。 – 虚拟呼叫中心vdnId和通话callId之间应存在正确的关联关系。请求方法该接口仅支持GET方法。

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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查询指定VDN所有休息原因码

无请求消息体表2 路径参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1

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座席加入用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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