上海的呼叫中心_产品咨询-华为云

产品咨询

应用程序无法连接到服务器。检查输入的服务器地址是否正确。检查输入的端口号是否正确。检查互联网是否能正常工作。您指定的用户名未知。检查输入的服务器地址是否正确。检查输入的用户名是否正确。您指定的密码不正确，请重试。检查输入的服务器地址是否正确。检查输入的用户名是否正确。您的密码已过期。

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获取VDN下的所有被叫配置

resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表3。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表3。表3 result

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查询指定任务的实时统计信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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依据VDNId查询所有座席信息

resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表3。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表3。表3 resultD

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依据租间ID查询所有座席信息

sys_type="cms_system_config"对应的数据。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 limit int False 表示每页的查询数量。取值范围：1～10000，默认值为10000。

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查询指定任务的日结统计信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询指定VDN下的系统接入码信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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初识联络中心云服务

联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。云联络中心发展历程从云联络中心的名称，回顾

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查询UAP终端设备统计接口

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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获取VDN历史监控指标

JSONObject> 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表5。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc List< JSONObject> 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表5。表5

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相关术语

于处理不同的问题。当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。接入码面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。扩展码如果希望一个接入码能设置多个目的设备。这种情况下可通过配置扩展码的方式来实现，

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删除已配置的质检关系

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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续订或退订TTS&ASR

续订：使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > TTS &ASR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。单击TTS&ASR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。

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删除用户组

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呼叫类型说明

业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方

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呼叫类型说明

业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方

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监控指标

截止到同一时段的指标数据的同比结果。支持当日指标统计的微型趋势图。单击“呼叫数”、“呼叫率”、“时长”，您可以查看对应的监控指标信息，数据以趋势图的方式展示。单击，支持设置当日趋势查询指标并刷新统计数据。显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。查看技能队列监控。

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查询租户下外呼任务列表接口

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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配置质检关系

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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批量新增用户组成员

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续订或退订IVR

续订或退订IVR 操作步骤续订：使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。

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