上海的呼叫中心_话单录音索引文件定义-华为云

话单录音索引文件定义

String（1-32）指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 20 pre_device_type String（1-32）呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围：1：队列 2：座席 3：IVR 21 pre_device_no String（1-32）呼叫经历的上一个设备的设备编号。 22 skill_id

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管理一键双呼

管理一键双呼您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。

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座席加入用户组

错误码的参数说明请参见表5。 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。表4 result对象参数说明参数名数据类型说明 groupId string 座席加入的用户组编号 groupName string 座席加入的用户组名称

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查询单个外呼结果详情

服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明参数名数据类型选取原则说明 vdnId int 必选虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询指定VDN所有休息原因码

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询座席是否有通话在处理

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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概述

概述当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下：图1 集成原理 URL传输的数据包括：主叫号码被叫号码媒体类型（音频

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获取技能维度的历史监控指标

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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订阅语音识别结果接口

> 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。将所有CC-Gateway服务器的/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties文件中的IF_SUB_CONFIGURE的值设置为ON。

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统计通话时长

操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 通话时长统计”。通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。您可以选择呼叫中心实例、号码来源（必选）、查询时段，输入号码，添加筛选条件。

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查询指定技能队列的状态信息

resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 result

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对接华为云客服插件

单击“站点编辑”，进入站点编辑界面。单击“插件”，弹出“我的插件”对话框。在“所有插件”页签，拖拽出“华为云客服”。图10 我的插件在“设置”对话框中，选择华为云客服的版本，输入2获取的租间ID和4获取的渠道ID，单击“确定”，完成华为云客服的对接。图11 设置华为云客服在页面右上角单

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分布式消息服务RocketMQ版

华北-北京四华东-上海一华东-上海二华南-广州西南-贵阳一亚太-新加坡拉美-墨西哥城二拉美-圣地亚哥非洲-约翰内斯堡连接未开启SSL的RocketMQ实例连接已开启SSL的RocketMQ实例 Topic管理 Topic，即消息主题，消息发送与接收的基本单元。购买R

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获取座席维度的历史监控指标

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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自助服务

未配置sys_err意图或未识别意图对话流程中未配置异常的条件分支解决方法可以对您的意图模板和对话流程做如下检查：检查分支判断是否考虑全面：在进行各个图元的条件分支定义时，尽量保证所有条件的合集能包含所有正常异常的场景，避免出现实际产生的结果无法匹配所配置的各个分支。图元后续的连线，没有选择条件时，就是默认分支，这个分支的连线务必要处理。

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查询指定VDN下的呼叫信息

查询指定VDN下的呼叫信息场景描述提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。该接口只能查询指定VDN下的呼入通话的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。请求URL

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技能队列管理

获取座席所在VDN技能队列信息获取指定技能队列排队总人数查询一组技能队列统计信息查询座席所在VDN的IVR信息查询签入技能队列座席详细信息查询指定座席详细座席信息查询签入技能队列所有在线座席详细信息父主题：呼叫中心配置类

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查询座席维度系统状态信息

当前响应结果为limit和offset分页入参条件下获取的座席系统状态信息例如：limit：10 ，offset：10 表示入参获取第二页（10个/页）的10个座席，再统计这十个座席中的系统状态信息样例报文消息体该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam":

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查询指定VDN下的座席电话号码

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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