呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理视频业务

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int False 内部呼叫时，该值设置无效。内部呼叫以座席签入的媒体类型和VDN默认技能队列媒体能力的交集能力拉起呼叫。如果座席签入的视频媒体能力，VDN默认技能队列也支持视频服务，则内部呼叫拉起的是视频媒体能力呼叫。其他情况内部呼叫拉起的都是音频媒体能力呼叫。 响应说明 表4 消息体参数说明

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呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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呼叫类型 表1 呼叫类型 值 说明 0 普通呼入 6 内部呼叫 7 普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题： 附录

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呼叫操作类型 0：无呼叫操作 1：发起点对点呼叫 2：接听呼叫 3：拒绝呼叫 4：主叫呼集 5：预约会议 6：查询预约会议 7：取消预约会议 父主题： 枚举定义

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呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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、性别、机器人。 操作步骤 单击，打开接入智能机器人开关。 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见操作员：配置智能机器人。 若配置智能IVR时，需要配置呼叫转移图元，呼叫转移类型不能选择31、32、33。

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人工转到IVR次数 人工转到IVR次数 内部呼叫次数 内部呼叫次数 内部呼叫时长(秒) 内部呼叫时长 人工转技能队列数 人工转技能队列数 座席挂机数 座席挂机数 客户挂机数 客户挂机数 系统挂机数 系统挂机数 座席挂起转IVR次数 接通呼叫后，座席挂起转IVR的次数 人工转IVR再转出数

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座席操作类型 表1 操作类型 操作类型 含义 操作对象 操作原因 说明： 下面操作对象和操作原因都为“-”，表示对该操作类型不写座席操作详单。 US_NO_USE=0xFFFF; 65535 0 座席签出C CS 。 US_NO_USE 1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连

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呼叫管理对象 呼叫管理对象 订阅通话状态通知 订阅通话结束通知 发起呼叫 父主题： 接口参考

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拨打呼叫 应用场景 座席侧登陆成功后，主动调用呼叫接口，实现音视频电话的主动呼叫。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 话机账号登陆注册成功。 流程说明 调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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呼叫历史管理 查询呼叫历史 查询呼叫统计看板 查询服务能力看板 查询知识看板 父主题： 其他操作

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座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content：呼叫的CallID。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

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客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid：呼叫的CallID。 number：用户号码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{

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咨询失败 标示符 AgentEvent_Consult_Fail 作用 座席内部求助咨询失败。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"A

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开始静音 应用场景 座席需要禁止客户听到座席的声音，但座席可以听到用户的声音。 前提条件 座席存在一个与客户正在通话的呼叫。 不支持内部呼叫、三方通话、三方求助的静音。 实现过程 请参考静音 触发事件 无 父主题： 静音

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轻量级，容易集成到不同的平台中，不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作，客服人员签入平台、接听来话、转移呼叫、静音、状态切换或求助等操作均可通过一次点击完成。 您可通过本手册将云客服的核心功能嵌入到第三方系统中，通过iframe的方式集成座席签入签出、接续控制的界面（即轻量级接续条），如图1和图2所示。

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3417 三方求助时原始呼叫无效，原始呼叫不存在 3418 在呼叫管理模块，三方求助时原始呼叫无效，原始呼叫不存在 3419 在呼叫管理模块，三方求助时目的呼叫无效，原始呼叫不存在 3421 不期望的消息 3422 CLIENT_WEBM_USER_CALL_SETUP消息呼叫数据长度错误

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3417 三方求助时原始呼叫无效，原始呼叫不存在 3418 在呼叫管理模块，三方求助时原始呼叫无效，原始呼叫不存在 3419 在呼叫管理模块，三方求助时目的呼叫无效，原始呼叫不存在 3421 不期望的消息 3422 CLIENT_WEBM_USER_CALL_SETUP消息呼叫数据长度错误

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HwmCallType 呼叫类型。 number char 来电者号码 name char 来电者姓名 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallType说明 枚举值 描述 CALL_TYPE_AUDIO 音频呼叫。 CALL_TYPE_VIDEO 视频呼叫 父主题：

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