场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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留言图元的参数如下图所示。 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 指定座席处理 指定座席工号：根据需要配置常量或流程变量，用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在，留言状态将会变成分配失败。未指定座席，留言将由管理员分配。 录音文件 第一个文本框：选择保存录音文件名

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座席其他操作 查询历史接触 查看来电消息 设置受理号码 设置来电原因 设置在线交谈服务时间 配置个人中心 配置个性化常用语 发送通知 查看技能重设记录 查看身份验证记录 发起身份验证 查看客户信息 管理文档 创建骚扰记录 编辑客户信息 查询登录记录 查询满意度统计 父主题： 客服座席指南

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座席的电脑屏幕。 在列表视图下，座席的“操作”列最多展示3个按钮，超过3个按钮时，支持单击查看其它操作。 卡片模式展示时，不同座席状态支持不同的质检操作。 空闲状态下的座席 忙碌状态下的座席 休息状态下的座席 整理状态下的座席 通话状态下的座席 多媒体通话状态下的座席 查看座席详细信息。

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座席控制 座席操作类接口:onlineagent 呼叫控制类:voicecall 呼叫数据:calldata 座席事件:agentevent 多媒体接口:mediaCall 座席会议:agentconf 父主题： 座席工作台

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agentLoginNums long 签入座席数。 2.3 agentTalkingNums long 通话座席数。 2.4 agentIdleNums long 空闲座席数。 2.5 agentAvailableNums long 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 2

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查询指定座席详细座席信息 前置条件 座席已签入 场景描述 座席签入后，根据座席工号，查询指定座席详细座席信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/

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由CDN正常返回路由进入PGR 44 由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或C CS 异常导致会议释放

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网呼放音 前置条件 已开通网络呼叫中心 座席已签入 座席不在三方通话中 场景描述 网呼呼叫场景中，对座席开始放音操作（座席签入号码收到呼叫，接通后播放录音）。 因为该接口能够播放任意录音文件，二次开发时，请谨慎使用该接口。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，

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由CDN正常返回路由进入PGR 44 由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或CCS异常导致会议释放

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device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。 16 call_type

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留言图元的参数如下图所示。 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 指定座席处理 指定座席工号：根据需要配置常量或流程变量，用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在，留言状态将会变成分配失败。未指定座席，留言将由管理员分配。 录音文件 第一个文本框：选择保存录音文件名

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/(当天历史签入周期的签入时长＋当前签入周期的签入时长) 缺省值：先申请者优先休息 座席久不应答呼叫是否释放 选择座席久不应答呼叫是否释放 ：否 ：是 缺省值： 座席久不应答呼叫是否示忙 选择座席久不应答呼叫是否示忙 ：否 ：是 缺省值： 表2 呼叫分配方式说明 呼叫分配方式 如何理解

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适用于客户量较小，希望使用云客服保存部分信息再集成页面的企业。 场景六 内部页面+自定义数据 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，希望能同时打开自定义的客户信息详情页面。

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行选择。号码资源申请方式可参考管理号码。 申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。 申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS &ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

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座席操作详单索引文件定义 座席操作详单索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo_文件序号.csv)定义 导出的csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1

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名称不能重复，不支持特殊字符。 监控对象：大屏监控的对象，取值包括技能队列、虚拟呼叫中心、IVR、接入码、座席。其中接入码仅支持监控一个小时内主叫号码拨打量指标。 技能队列/接入码/组织机构/选择座席：根据监控对象选择的内容进行配置。 监控方式：大屏监控的方式，取值包括当日指标统

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座席放通 在故障模式下，AICC页面无法登录，需要使用CCGatewayBar进行访问，具体操作可参考CC-Gateway应急接续条。 父主题： 业务故障放通管理

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座席工作统计 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 座席工作统计” 。 图1 坐席工作界面 选择筛选时间：开始时间和结束时间，选择待统计的外呼任务或者座席进行查询。 时间跨度小于等于7天。 外呼任务或者座席至少选择一个。 查询成功，单击“导出”，提示【您导出

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