华为AICC智能云联络中心

业务配置 配置认证授权的准备信息 配置认证 服务器 配置认证控制点（AC） 配置设备数据上报 父主题： 独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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业务配置 配置防火墙业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题： 防火墙+交换机+中心AP+RU组网场景

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业务监控 您可以查看播放 域名 的下行带宽/流量使用量、播放画像信息、请求响应返回的所有状态码及对应直播流的在线观看人数等数据，还可以查看对应推流域名的上行带宽/流量使用量、总推流路数、历史推流详情及推流帧率/码率等监控信息。 注意事项 此功能暂不支持“华北-北京一”区域使用。 带宽

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业务对象 创建业务对象或分组 查询业务对象或分组 管理业务对象或分组 父主题： 数字化场景

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Terminal”页面，执行cat命令，获取日志文件，查看业务进程及业务日志。 cat /opt/huawei/app/logs/spring.log spring.log中提示“Started {微服务名称} in *** seconds (JVM running for ***)”，表示业务可以正常启动。 验证接口能否正常调用

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提交发布 下线业务指标 对于已发布的业务指标，可以执行以下步骤下线业务指标： 在数据架构控制台，单击左侧导航树中的“业务指标”，进入业务指标页面。 在业务指标列表中找到需要下线的业务指标，单击“下线”。 在弹出对话框中，选择审核人，然后单击“确认提交”，审核通过后，完成业务指标的下线。

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客户业务 现金券管理 代金券管理 父主题： 政府补贴类伙伴

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可参考配置智能IVR。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户 语音识别 完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放音图元，当前支持“语音”、“ 文字转语音 ”和“视频”三种类型的语音提示。 通过呼叫中心提供的API能否创建一个IVR流程？

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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WeLink 是什么？ 华为云WeLink，是融合消息、会议、邮件、知识、能力开放等，打造企业数字化办公的协作平台，实现团队、知识、业务、设备的全面连接。 父主题： 其他

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Warroom是什么？ 为快速恢复业务的运作机制，支撑运维、研发、运营联合作战，保障业务快速恢复而组建的会议。已受理的事件可以启动Warroom，具体参考启动WarRoom。 Warroom使用指导，请参考WarRoom管理。 父主题： 故障管理常见问题

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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应运营商号码管控要求，云客服号码申请不承接如下业务： 金融保险类，包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类，包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类，包含房产装修、网络游戏、医药销售、医美整容、酒水食品等。 其他业务，包含商标/专利业务、代做帐、知识产权代理等。 如果

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业务调用 通过RESTful接口完成分布式身份和可验证凭证的业务调用。用户调用API接口需要具备一定的编程开发基础，在“API调用指南”页面，根据界面提示，填写配置参数信息，构造请求发送后，可信分布式服务对Token认证鉴权，认证通过后即可返回结果。 您可以根据以下使用方式调用API：

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业务调用 通过SDK完成数字资产链的业务调用。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台，在页面左上方选择区域。 单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 调用指南”，进入“调用指南”页面。 您也可以单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 总览”，进

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的数量表现。业务指标用于指导技术指标，而技术指标是对业务指标的具体实现。 指标确认 指标数据是对基础类数据加工而产生的指标数据标准化规范，通过业务属性、技术属性和管理属性来描述指标数据规范化要求。 业务属性：对指标应遵循的业务属性的统一定义与解释，如：业务定义、业务口径、指标维度、业务流程等

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业务开发 拉起应用 拉起应用并登录 链接入会 登录并入会 父主题： Android应用集成

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业务首页 基于内控合规管理整体业务，可以实现业务首页的自定义设计，包括页面的风格、布局、配色、菜单以及栏目内容等。 不同角色的人员可以设置不同样式的门户，并且依据不同角色和岗位的人员显示所关注的栏目。 栏目内容包括快捷入口、指标数据、待办事项、审查列表、制度公告等内容，按照业务需求定义配置。

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业务故障 TE10/20遥控器页面上，创建会议时，所有会场中，根据会场名搜索不到会场？ 呼叫硬终端，在会控中显示“用户不可达”，如何解决？ 呼叫硬终端，在会控中为什么显示“用户无应答”？ TE40/50/60连上显示器入会，为什么对端听不到本端的声音？ 硬终端为什么会有回声？ 会

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