购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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场景组成 场景文件结构 场景文件结构样例 OpenSCENARIO2.0 ├─ RoadNetwork │ ├─ LogicFile │ └─ SceneGraphFile (0..1) ├─ ParameterDeclarations (0..1) ├─ Entities

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场景组成 静态场景提供了4个种子场景，静态场景的生成和泛化都基于这些种子场景。 四个种子场景分别为：straight城区直行、merge匝道合流、split匝道分流、junction路口。 父主题： 静态场景（地图）

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是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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费用组成 包年/包月计费的EIP费用 包年/包月的EIP费用按订单的购买周期计费。对EIP执行的任何操作，均不影响包年/包月计费情况。 按需计费的EIP费用 按需计费的EIP费用由弹性公网IP保有费和固定带宽费用组成。 表1 按需计费的EIP费用组成 计费项 计费说明 弹性公网IP保有费

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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开通定义文件组成 在管理上，不同应用的差异性主要体现在：来源参数配置中、对已订阅资产进行管理操作时，这些接入点要在适配器中开发。 因此，适配器里一般包含参数配置页、资产对象选择页和部署页三个页面，采用iframe的方式嵌入到Roma Exchange框架的相关页面中，并通过Pos

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添加地址组成员 功能介绍 添加地址组成员 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/address-items 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户项目id 表2 Query参数 参数

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删除地址组成员 功能介绍 删除地址组成员 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/address-items/{item_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 item_id 是 String 地址组成员id project_id

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SAP NetWeaver实例组成 SAP NetWeaver系统有不同的部署方式，但无论何种部署方式，SAP NetWeaver均由Instance（实例）组成，主要Instance如下： 对话实例（Dialog Instance） 对话实例是可选的，并且可以被分布式安装在独立

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查询地址组成员 功能介绍 查询地址组成员 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/address-items 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户项目id 表2 Query参数 参数

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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若设备组中的一个或多个设备不再归属于该设备组，应用服务器可调用此接口从设备组删除设备成员。StatusCode: 200 ok群组与标签

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再添加移除的上级部门用户。 前提条件 已获取“用户”模块操作权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“用户 > 用户组”，进入用户组列表页面。 单击用户组“操作”列的“编辑组成员”，即可编辑用户组成员。 图1 编辑用户组成员 在弹出的对话框中进行添加用户，添加方式可选择“按用户添加”和“按部门添加”。

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了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音

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