购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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添加呼叫中心实例 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表>

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是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购 TTS

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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费用组成 如图1所示，EIP计费主要有弹性公网IP保有费和公网带宽费用。如果您购买了资源包，还会包括资源包的费用。 图1 弹性公网IP以及资源包的费用 包年/包月计费的EIP费用 包年/包月的EIP费用按订单的购买周期计费。对EIP执行的任何操作，均不影响包年/包月计费情况。 按需计费的EIP费用

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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动态场景组成 场景文件结构 场景文件结构样例： OpenSCENARIO2.0 ├─ RoadNetwork │ ├─ LogicFile │ └─ SceneGraphFile (0..1) ├─ ParameterDeclarations (0..1) ├─ Entities

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静态场景组成 静态场景提供了4个种子场景，静态场景的生成和泛化都基于这些种子场景。 四个种子场景分别为： straight城区直行 merge匝道合流 split匝道分流 junction路口 父主题： 静态场景（地图）

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开通定义文件组成 在管理上，不同应用的差异性主要体现在：来源参数配置中、对已订阅资产进行管理操作时，这些接入点要在适配器中开发。 因此，适配器里一般包含参数配置页、资产对象选择页和部署页三个页面，采用iframe的方式嵌入到Roma Exchange框架的相关页面中，并通过Pos

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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SAP NetWeaver实例组成 SAP NetWeaver系统有不同的部署方式，但无论何种部署方式，SAP NetWeaver均由Instance（实例）组成，主要Instance如下： 对话实例（Dialog Instance） 对话实例是可选的，并且可以被分布式安装在独立

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records Array of records objects 地址组成员记录列表 表6 records 参数 参数类型 描述 item_id String 地址组成员id name String 地址组成员name description String 描述 address_type

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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代码组成员管理 代码托管服务 支持在代码组中添加成员或成员组。 “成员列表”、“成员组列表”“待审核”和“添加成员”位于代码组详情的“成员”页签下。 “成员列表”用于展示代码组中所有成员“用户名”、“用户来源”、“项目角色”、“代码组角色”和“操作”。 “成员组列表”用于展示代码组

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添加地址组成员 功能介绍 添加地址组成员 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/address-items 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID, 可以从调API处获取，也可以从控制台获取。项目ID获取方式

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删除地址组成员 功能介绍 删除地址组成员 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/address-items/{item_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 item_id 是 String 地址组成员id，可

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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要添加的对接渠道。 图6 添加渠道 呼叫中心系统操作 云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购买复杂的硬件和布线，平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座席）、智能路由、通话记录、质检、统计报表等业

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了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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