此处仅以研发需求(IR)类型工作项模板为例操作。每种类型的工作项模板只需添加一次，其他类型工作项模板添加公共字段的方式一样。 在项目下自定义公共字段的个数最大为100个。 在租户设置中配置工作项的公共字段 字段管理是租户级的公共字段库，在此页面中新建的字段，可以配置在租户下所有IPD类型项目工作项中。

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db；卸载云硬盘时操作系统会将云硬盘对应的设备名称释放。 若操作系统重启，操作系统内部的云硬盘名称会根据设备挂载时间以及本地磁盘个数重新生成，挂载云硬盘重启前后的现象，如图2所示；卸载云硬盘重启前后的现象如图3所示。 图2 挂载云硬盘 图3 卸载云硬盘 云系统盘场景 裸金属服务器

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IPD系统设备类项目研发需求流程介绍 研发需求生命周期共有初始、分析、开发、测试、完成五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 研发需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 研发需求状态转换操作说明 状态 流转说明 初始 新建研发需求时，状态默认为“初始”。

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选择与当前缺陷相关联的文件，支持上传本地文件。 Wiki：缺陷对应的Wiki。 选择与当前缺陷相关联的Wiki，支持新建Wiki。 测试计划：当前缺陷相关的测试计划。选择与本缺陷相关联的测试计划。 测试用例：当前缺陷相关的测试用例。可以在测试管理中选择与测试用例相关联的缺陷。 代码提交记录：当前缺陷相关的代码提交记录。

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resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultD

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ccId int 呼叫中心编号 vdn int 虚拟呼叫中心编号 onlineAgentNums int 在线座席数（包含不接来话的座席数量） talkingNums int 通话座席数（不包含不接来话的座席数量） ideaAgentNum int 空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量）

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云桌面可以为企业提供符合企业安全标准的办公方案，有效管控员工访问物理设备的权限，数据不存储在本地，有效提高了企业数据的安全性。 分支机构场景 在公司分支机构或外部的员工可以通过登录云桌面来访问公司总部的应用，数据不会存储在本地，适用于公司分支机构的员工和公司外部员工办公。

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String 参数解释： 设备的服务ID，由创建的产品模型确定。 desired 可选 PropertiesData 参数解释： 设备影子desired区的属性列表。 reported 可选 PropertiesData 参数解释： 设备影子reported区的属性列表。 version

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支持的系统库查询 表1 系统库查询 DML语法 使用限制 系统库查询 支持以下系统库查询： 版本查询：SELECT version() information_schema.SCHEMA_PRIVILEGES information_schema.TABLE_PRIVILEGES

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需求承接人可以根据需求的内容，分析是否接纳需求。如果不接纳，可以选择“退回”或“挂起”需求。 退回需求后，状态变为“确认”，需求提出人可直接关闭或重新提交需求。 规划 接纳原始需求后，状态变为“规划”。 需求承接人可规划需求的具体信息，如果需求不涉及研发，可选择“无需研发”，则该需求的状态直接变为“验收”。

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新建并管理IPD系统设备类项目缺陷 IPD系统设备类项目缺陷流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建缺陷 在IPD系统设备类项目中管理缺陷 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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评审IPD系统设备类项目工作项 IPD系统设备类项目评审介绍 新建并审批IPD系统设备类项目工作项评审 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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工作项设置 > 通知设置”。 图1 通知设置页面 根据项目实际情况选择需要设置通知的工作项。 勾选或取消勾选通知对象和通知类型。 设置完成后，当发生相应的事件（如修改RR）时，被勾选的对象会收到相应的通知。 站内信通知：登录首页后，页面右上角图标处将显示数字，单击该图标即可看到通知。

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客户问题（PB） ：客户面对的挑战与机会（客户战略与痛点），也就是该产品或服务为客户解决的核心问题。通过解决核心问题为客户带来核心价值。 研发需求（IR/SR/AR） 研发需求下的工作项有以下三种类型： IR初始需求 站在客户/市场视角，以准确的语言、完整的背景、标准的格式重新描述的需求。 SR系统需求

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单击“确定”。在“新建Task”按钮旁边会显示创建的视图。 搜索时选择创建的视图名称，可查询出符合条件的任务。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。 导入工作项 系统提供了任务导入的模板，用户下载模板后，可填写多个任务信息进行导入，便于节约任务创建的时间。 在任务列表中，单击搜索栏最右侧的图标，选择“导入”。

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选择【导出】可以下载导出当前设备列表。 图6 导入 查看设备详情 单击设备列表中的设备名称可以查看该设备详情 实时监测 实时监测中可以实时显示主设备的耗电量、功率、冷冻水进出水温度、冷却水进出水温度、吸排气温度、累计运行时间等参数。 图7 设备详情 设备信息 可以查看并编辑设备的基本信息和云盒参数等。

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如果发现SN被占用，导致无法添加设备，请在右上角的帐号下，单击“我的工单”，提交工单寻求解决方法。 待添加的设备列表 待添加的设备列表，支持编辑设备信息（包括设备角色、SN和安全设备工作模式等）和删除操作。 说明： 添加的安全设备若未填写SN，需要在此填写设备SN信息。 按SN添加的设备，若未能准确

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新建并管理IPD系统设备类项目任务 IPD系统设备类项目任务流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建任务 在IPD系统设备类项目中管理任务 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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IPD系统设备类项目公共配置管理 配置IPD系统设备类项目工作项的公共字段 配置IPD系统设备类项目工作项的公共状态 配置IPD系统设备类项目工作项的模板 配置IPD系统设备类项目工作项的状态流 配置IPD系统设备类项目工作项的标签 添加IPD系统设备类项目工作项的模块类型 添加IPD系统设备类项目工作项的工时类型

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为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型的技能队列的座席签入系统，受理客户的来电，在“音

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查询指定VDN下的呼叫信息 场景描述 提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。 该接口只能查询指定VDN下的呼入通话的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL

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