华为AICC智能云联络中心

Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开

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组件响应动作实现 组件除了可以作为事件的触发器，还可以处理事件的响应动作，在响应动作中选择组件响应，就可以选择对应的组件响应动作，数据刷新、获取当前输入框值等都是组件的自定义响应动作。本章节将向您介绍，如何实现组件响应动作。 注册动作 在响应动作中，单击“响应动作”，在下拉框中选择对应的响应动作。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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如何实现 GaussDB (DWS)不同编码库之间数据容错导入 要实现从数据库A（UTF8编码）至数据库B（GBK编码）的数据导入，常规方法导入数据时会出现字符集编码不匹配的错误，导致数据无法导入。 针对小批量数据导入的场景，可以通过\COPY命令来完成，具体方法如下： 创建数据库A

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如何实现漏洞扫描报告中不展示基线检查结果？ 当您将主机的Tomcat、Nginx和Apache都关闭后，漏洞管理服务对该主机不能进行基线检查，生成的漏洞扫描报告中将不展示基线检查结果。 您可以参照基线检查结果的修复建议修复基线漏洞，有关查看漏洞修复建议的详细操作，请参见如何查看漏洞修复建议？。

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如何通过全局变量，实现组件数据的动态变化 操作场景 在AstroCanvas中，支持通过全局变量，来控制组件数据的动态显示。本章节以全局变量，控制地图组件中数据的动态显示为例进行介绍。 操作步骤 参考关系型数据库数据源中操作，新建关系型数据库数据源。 图1 新建关系型数据库数据源

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如何通过JS代码，实现页面与后台接口间的交互 使用说明 如果您擅长编写JS代码，可以不使用事件编排器中的内置动作，直接通过手动编写JS代码实现事件的逻辑功能。低代码平台支持在手动编写JS代码时，进行代码联想提示，并封装了一些常用功能的接口，并将其中典型接口做成模板，供您直接使用。

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GaussDB(DWS)如何实现行转列及列转行？ 本节介绍GaussDB(DWS)中如何使用SQL语句实现行转列、列转行。 场景介绍 以学生成绩为例： 老师会按照学科录入成绩，每科老师都会单独录入每个学生对应学科的成绩，而每位学生只关注自己各科的成绩。如果把老师录入数据作为原始表

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适用于企业自行开发业务系统，调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 移动APP座席 适用于企业开发web业务系统或移动app应用，调用平台双呼接口，实现外呼。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。 申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和TTS&ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

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如何通过设置VPC安全组，实现DRS任务网络互通 基于安全的考虑，本云VPC与外部网络是隔离的，VPC内是无法访问外部的弹性IP（如其他云数据库的弹性IP、云下数据库的弹性IP等）。但数据库迁移场景需要确保本云VPC内的DRS实例与源、目标数据库可连通，为此，您需要分别设置源数据

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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调用SDK实现功能 图像搜索 服务软件开发工具包（ImageSearch SDK）是对图像搜索服务提供的REST API进行的封装，以简化用户的开发工作。 本章节以搜索数据接口为例，介绍如何使用ImageSearch Java SDK在本地开发，用户调用接口函数即可使用SDK功能。

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如何实现对 弹性云服务器 的分组管理？ 弹性 云服务器 未提供云 服务器 的文件夹管理能力，若要对云服务器进行分组管理，可以通过标签功能实现类似的效果。 通过标签功能，您可以按不同维度，例如用途、使用者等，对云服务器进行分类，从而实现分组管理的目的。 更多关于标签功能的介绍，请参考标签概述。

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可以通过这类接口实现座席签入签出和呼叫控制，查询呼叫数据，座席双呼，以及向呼叫中心CTI平台发起 语音识别 结果订阅。 使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。

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如何实现通过 多个域名 访问同一网站？ 通过 域名 访问网站，需要将域名创建至云解析服务，并为域名配置A类型的记录集，将域名解析至网站的IP地址实现。 实现通过多个域名访问同一网站，则需要为每个域名配置一条取值相同的A类型记录集，如表1所示。 为每个域名配置解析记录的详细步骤，请参见配置网站解析。

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如何实现对上传音视频进行先审后发？ 视频点播提供了两种音 视频审核 模式： 先发后审：音视频上传后可以直接播放，您可以根据需求进行智能审核和人工审核，然后决定是否屏蔽该音视频文件，屏蔽后的音视频无法加速分发，具体操作请参见音视频审核。 先审后发：音视频上传后，媒资状态为“未发布”，无

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通过VPN实现专线加密 方案概述 组网和资源规划 配置DC 配置VPN 结果验证 父主题： 站点入云VPN企业版

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