华为AICC智能云联络中心

查找所有实现 您可以在代码编辑器中右键单击所选符号，然后选择上下文菜单中的“快速查看”>“查看实现”（或按下 “Ctrl+Alt+B”（IDEA快捷键）），来查看该符号的实现。 父主题： 代码浏览

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吸机信息并修改系统中相应呼吸机的医院信息和状态。 实现方案：使用服务编排实现上述功能，实现逻辑如下： 通过调用查询对象数据中创建的服务编排，获取系统中空闲状态下的呼吸机信息。 通过调用如何使用服务编排开发业务的基本逻辑中创建的服务编排，进行资源是否充足的判断，返回被申请的呼吸机信息。

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全球加速如何根据时延实现流量调度？ 流量调度是指配置到不同终端节点组的流量比例。如果监听器中有多个终端节点组，分配流量时优先选择时延最低的终端节点组，并按照该终端节点组的流量调度值分配流量，然后再向其他终端节点组分配其余流量。 示例： 如图1所示，某跨国企业在深圳和香港分别开设了

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DIS支持将源数据类型为JSON格式的数据转储至DWS。转储前，需要配置源数据Schema。源数据Schema，即用户的JSON数据样例，用于描述JSON数据格式。DIS可以根据此JSON数据样例生成Avro schema, 将通道内上传的JSON数据转换为Parquet或CarbonData格式。参考创建源数据Schema，创建源数据S

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如何实现同一账号跨VPC的网络互通？ 对用通过AOM 2.0方式更新一键式重置密码插件的场景，如果待安装机与安装机属于不同VPC，且未绑定弹性公网IP，则需要参考本节内容进行配置，实现同一个区域内跨VPC的网络互通。 假设，VPC1为安装机所属VPC，VPC2为待安装机所属VPC

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如何使用NAT网关实现 CSS 服务公网访问？ 开通公网访问 云搜索服务 操作视图： 1.获取 云搜索 服务信息 2.配置NAT网关 3.修改云搜索服务安全组规则 4.通过公网访问云搜索服务 如果非安全模式集群使用此功能，则会把集群数据直接暴露到公网，请禁用此功能。 获取云搜索服务信息 登录云搜索服务管理控制台。

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配置可参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持其他产品？ 呼叫中心支持智能语音导航产品，可以实现自助式导航功能，具体配置可参考配置智能IVR。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户 语音识别 完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程

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中的地址，进入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。 云客服如何保障用户安全？ 请参考云联络中心如何保障安全性。 如何订购座席 在您注册云客服产品后，进入控制台，选择添加呼叫中心实例的时候就会订购座席。如果座席到期，还可以选择续订或者退订。 我可以从我的个人资料中删除我的电子邮件地址吗？

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相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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开始开发前，您需要对云客服开放的能力有个大体的了解。 图1 开发地图 表1 开发地图 层级 开放特性 实现方式 支持场景 业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功

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式可参考提交对接自有号码申请。 云客服申请号码类型有哪些？ 号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？ 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒

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场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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公网NAT网关如何实现高可用性？ 公网NAT网关后台已通过双机热备实现自动容灾，同时为用户提供云监控和告警服务，降低风险提高可用性。 父主题： 公网NAT网关

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如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 有时候，业务需要我们在呼叫拆线时调用指定的接口，上报拆线原因码等信息。实现这个功能的要点，除了在接口管理定义指定的接口，还需要做一个异常流程，以及通过一个全局变量记录流程拆线的原因。 首先，需要明确一下呼叫拆线原因的分类。从呼叫参与主体角度可以分为三类：

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在线开发的插件中如何实现命令下发响应？ 设备在接收到命令后，可以上报两类消息：ACK和命令下发响应。ACK用于表示命令已经到达设备，命令下发响应用于表示设备执行命令的结果。如果需要设备在接到命令后，需要返回命令下发响应，则： 需要在数据上报消息和命令响应消息中均定义地址域字段（m

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如何基于页面级的全局变量实现组件交互 AstroCanvas支持设置页面级的全局变量，通过页面组件间的交互，可给全局变量赋值。本章节将以开发一个告警监控页面为例，逐步介绍如何开发一个基于全局变量的交互页面。 场景说明 开发一个告警监控页面，如图1所示，在页面上方下拉框中选择告警状

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在线开发的插件中如何实现命令下发响应？ 设备在接收到命令后，可以上报两类消息：ACK和命令下发响应。ACK用于表示命令已经到达设备，命令下发响应用于表示设备执行命令的结果。如果需要设备在接到命令后，需要返回命令下发响应，则： 需要在数据上报消息和命令响应消息中均定义地址域字段（m

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如何实现副本集高可用和读写分离 DDS副本集不仅可以通过存储多份数据副本来保证数据的高可靠性，还可以通过自动主备切换机制来保证服务的高可用。通过客户端读取不同的数据副本，可以提高数据的读取性能。请使用高可用方式连接副本集实例，您也可以通过设置来实现读写分离。否则，将无法体验副本集的高可用性和高读取性能。

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调用API实现功能 本章节通过Postman软件，调用通用 图像搜索 服务实例的添加数据API，帮助您快速熟悉API的使用方法，具体流程如下： 步骤一：开通服务 步骤二：创建实例 步骤三：配置环境 步骤四：Token认证鉴权 步骤五：调用服务 步骤六：删除实例 准备工作 已注册华为账

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系统管理员为租间配置过移动座席之后，开启后可以实现移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识：系统管理员为租间开启了语音通知特性后，开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识：系统管理员已为租间配置匿名外呼功能，开启后实现匿名外呼功能。 故障提示音

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当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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