生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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如何修改公司名称？ 若公司名称发生变更，请咨询生态经理进行更名操作。 父主题： 其他

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表1 用户信息参数说明 参数 说明 配置样例 公司名称 输入公司的名称。 - 机构所在省市 选择公司所在的省市。 北京市 行业属性 选择行业的类型。 银行 联系人姓名 输入真实的联系人姓名。 - 联系人电话 输入真实的联系人的联系电话。 - 联系人邮箱 输入真实的联系人的邮箱。 -

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表1 用户信息参数说明 参数 说明 配置样例 公司名称 输入公司的名称。 - 机构所在省市 选择公司所在的省市。 北京市 行业属性 选择行业的类型。 银行 联系人姓名 输入真实的联系人姓名。 - 联系人电话 输入真实的联系人的联系电话。 - 联系人邮箱 输入真实的联系人的邮箱。 -

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对接华为云客服插件 操作场景 华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 企业门户PC版支持对接华为云客服，您可以通过华为云客服设置

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操作系统 企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？ 父主题： 产品规格

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操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了电话外呼功能，则手机/固话也可入会。 电话外呼功能请发送邮件至“hcmeeting@huaweicloud.com”或联系华为销售申请开通。 邀请入会 当联系人未安装或未登录华为云会议客户端时，会议中主持人呼叫联系人的电话号码，联系人可接听入会。

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developer String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25）

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属于用户名、密码即可进入工作台 图1 登录 新用户操作指引界面 进入工作台后，可以单击小R助手提示，进入新手操作指引界面，服务云致力于服务效率、客户体验和服务价值提升，为企业提供客户服务、工单管理、寄修退换、移动服务、备件管理、服务商管理、预测性维修、服务营销等功能。 操作路径：单击右上角图标，小R助手会提供指引

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单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持： 单击“编辑”，修改休息原因内容。 单击“删除”，删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

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后续开发。 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。 在调用CC-CMS等接口时，需要提供ccid的值，因此需要由运营人员提前告知，通常情况下，ccid的值为1。 CC-Gateway对外提供的接口地址。 当您需要自行开发座席系统，自行开发座席接听和处理电话的模块（接续条）时，需要使用该接口。

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权限说明 系统管理 安全配置 系统管理员功能权限，租户级别无需配置。 租户环境管理 租户管理 服务类型管理 环境类型管理 系统管理 操作日志：支持查看租间下业务账号的操作日志详细信息。 登陆日志：支持查看租间下业务账号的登录日志详细信息。 菜单管理：支持管理租间下操作菜单的内容。

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了PSTN通话功能，则手机/固话也可入会。 父主题： 会议管理

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服务器 的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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申请国密证书时，加密算法请选择“SM2”。 企业组织信息 请根据界面提示填写您的企业组织信息。 仅OV、EV类型的证书需要填写此项。 公司名称请填写营业执照注册公司的全称。 申请人信息 请确保此处填写的申请人电话和邮箱填写准确，CA机构人员会在审核过程中通过邮箱和电话联系您。 申请人信息涉及用户

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企业证件认证 企业证件类型 企业的证件类型。 五证合一 请上传企业营业执照 上传企业营业执照。 - 填写企业信息 企业名称 企业的名称。 华为技术有限公司 统一社会信用代码 企业的信用代码。 说明： 三证合一和五证合一的企业，填写统一社会信用代码；非营利性企业，填写组织机构代码证号。 914403001922038216

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28 成功转队列 29 三方转队列 30 成功转队列超时 31 三方转队列超时 34 超时/溢出/遇忙网呼失败排队 35 网络呼叫返回原呼叫中心排队 36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时

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当签约主体为“华为软件技术有限公司”时，退票材料寄送地址：江苏省南京市雨花台区软件大道101号华为南京基地；收件人：周媛媛；电话：025- 56623909。 当签约主体为“ 华为云计算 技术有限公司”时，退票材料寄送地址：贵州省安顺市平坝区马场镇数谷大道华为云上屯B5-3楼；收件人：何智丽；电话：15186998007。

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