呼叫中心厂家_呼叫类型说明-华为云

呼叫类型说明

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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呼叫类型说明

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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相关术语

相关术语表1 术语表名词描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。技能队列技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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配置质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。父主题：开发指南

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监控指标

势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。查看虚拟呼叫中心监控。图2 虚拟呼叫中心监控选择虚拟呼叫中心监控，支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。单击，可以刷新实时数据内容。单击，支持根据

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购买华为号码

如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。父主题：管理号码

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查询租户下外呼任务列表接口

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。父主题：场景四：通过调用企业接口集成

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创建智能问答机器人

创建智能问答机器人场景描述本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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批量删除用户组成员

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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绩效计划

绩效计划前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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续订或退订IVR

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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配置地址白名单

配置地址白名单请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。父主题：开发后配置

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更新用户组基本信息

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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产品优势

产品优势方案轻量化物联网技术在业务中应用首先要解决方案轻量化的问题，当前每个物联网解决方案都由不同厂家子系统组成，集成复杂，而且同一个厂家的方案往往软件与硬件强绑定，导致最终的实施方案无法实施或是成本居高不下。华为云IoT Stage通过物模型标准化，实现物联网应用与设备解耦

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新增用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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配置来电弹屏

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。父主题：场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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认识您的租间

“首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。单击、，支

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