云客服·呼叫中心 视频介绍

厂家维护 操作场景 管理员维护厂家型号信息。增加、删除，编辑厂商信息，查看厂商信息列表。 新增制造商 进入“管理工具”页面，选择“业务管理员 > 其他业务管理员工具 > 厂家维护”。 单击“新增”，弹出新增厂商界面。 输入组织名称，若无组织，单击“创建组织”，创建一个组织。 单击“创建制造商”。

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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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创建厂家型号 操作步骤 在系统首页左侧操作导航栏，选择“功能地图 > 部件管理流程 > 创建厂家型号”。 在“厂家型号属性”页签，填写厂家型号的属性。 选择厂家型号的“分类名称”。 如果没有找到对应的分类，可以在分类管理器中增加MPN分类。 在“基本属性”区域，输入或选择“厂家”“厂家型号”和“厂家型号标识”。

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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批量创建与更新厂家型号 操作步骤 在系统首页左侧操作导航栏，选择“功能地图 > 部件管理流程 > 批量创建与更新厂家型号”，打开“批量创建与更新厂家型号（MPN）”页面。 在“批量创建与更新厂家型号（MPN）”区域，批量创建与更新厂家型号、维护公测信息和维护原材料信息。 选择分类。

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批量导入厂家与文档关联关系 操作步骤 进入“管理工具”页面，选择“业务管理员 > 文档业务管理员工具 > 批量导入厂家与文档关联关系”。 单击模板，下载模板文件。 按模板示例填写信息，厂家资料文档编码、厂家资料文档版本、厂家资料文档版序和厂家型号标识，保存文件。 单击“上传文件”，上传已填写好模板文件并“确定”。

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维护厂家型号需要满足什么条件 维护厂家型号需要满足以下条件： 当前用户拥有更新权限。 部件是当前用户检出或者当前用户拥有管理员权限。 当前页面是工作副本页。 当前用户属于“TQC”群组。 不是样品编码。 不是Item分层分级规则赋予的更新权限。 父主题： 部件与物料清单

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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推送证书失效怎么处理？ 如果是自己制作的调测证书，请重新制作并上传至物联网平台。 如果是厂家提供的证书，请联系厂家重新制作。 父主题： 订阅推送

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MPN管理 创建厂家型号 批量创建与更新厂家型号 父主题： 产品主数据协同服务使用指南

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功能名称 功能描述 发布区域 创建厂家型号 支持具备权限的用户创建厂家型号。 华北-北京四 厂家型号分类管理 支持不同分类的厂家型号关联不同属性模板，与Part分类模板类似；支持业务进行厂家型号分类模板修改。 华北-北京四 文档关联关系 支持厂家型号关联器件、资料、DataSheet等文档。

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名称与Logo 图12 名称与Logo编辑 厂家密码输入 在名称与Logo页面连续单击左上角【名称与Logo】五次， 出现厂家密码输入窗口。输入密码，单击【确定】，校验成功后进入厂家设置模式。 图13 名称与Logo 图14 检测厂家密码 父主题： 系统管理

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软/固件包及其版本号如何获取？ 软件升级包及其版本号需向设备厂家获取，固件升级包及其版本号需向模组厂家获取。 父主题： 软/固件升级（联通用户专用）

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推送证书失效怎么处理？ 如果是自己制作的调测证书，请重新制作并上传至物联网平台。 如果是厂家提供的证书，请联系厂家重新制作。 父主题： 订阅推送（联通用户专用）

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部件差异比较 MPN管理 创建厂家型号：支持具备权限的用户创建厂家型号。 文档关联关系：支持厂家型号关联器件、资料、文档。 生命周期管理：厂家型号可以进行生命周期管理，如Approved、EOP、Obsolete等。 查看厂家型号详情：支持查看厂家型号的全部信息，包括厂家型号属性、历史版本、关联部件、历史关联部件等。

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插件包命名规范：CPlugin_服务名称_厂家_地域标识_硬件形态_Version.zip 表1 插件包参数说明 参数 说明 服务名称 使用解析算法插件plugin_info.xml中“name”字段的算法名称 包含1个及以上如下字符： 英文大小写字母、数字 厂家 标识算法插件(SDK模式)是哪个厂家提供的 包含1个及以上如下字符：

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