华为AICC智能云联络中心

查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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在左侧导航栏中选择“参数修改”，在“参数”子页签中单击“比较参数”。 图1 比较当前实例参数 在弹出框中选择参数模板，单击“确定”，比较两个参数的差异项。 有差异项，则会显示差异参数的如下信息：参数名称、当前实例参数模板的参数值和被比较参数模板的参数值。 无差异项，则不显示。 比较目标参数模板 在“参数模板管

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节省计划和预留实例的比较 相同点 预留实例（Reserved Instance，简称RI）和节省计划（Savings Plans，简称SP）都是一种可以应用于按需实例的账单优惠。您可以承诺购买一年或三年的预留实例或节省计划，购买年限越长获得的优惠力度越大。 不同点 当您购买的按需

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于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在对话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。

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云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。 能否设置子账号管理云客服？ 云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。

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可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称谓，也随着这种变革，变为了“联络中心”。

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比较M-V模型的版本对象 操作场景 在应用设计态完成模型的构建、发布（模型发布和应用发布），以及控制台部署应用后，会在应用运行态自动生成相应的接口。本文介绍如何通过版本对象比较接口（compareBusinessVersion）实现比较不同版本对象间的基本属性、扩展属性和关联关系。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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应用场景 传统PC和VDI需要大量的资金投入，而且部署和管理工作通常都比较复杂和困难。云桌面无需前期投资，亦无需对基础设施进行持续管理，您只需支付一定的费用，便可享受一套完整的云桌面计算服务，包括计算、持久性存储，还能够让您以简单、经济实惠的方式为您的用户提供安全且具有丰富访问选项的桌面体验。

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异议答辩时间比较紧张如何处理？ 如果异议答辩时间期限临近截止，可以采取如下方式争取时间： 如果未收到异议答辩通知书原件，可以先以华为云发送的扫描件作为答辩材料，简单撰写答辩理由，如：因故未能收到异议答辩通知书，无法查看异议人的异议理由，不能做出针对性答辩，故此先行提交答辩申请，待

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比较 GaussDB (for MySQL)标准版参数模板 操作场景 您可以比较同数据库类型的实例参数模板，以了解当前实例参数的差异项。 您也可以比较同数据库类型的默认参数模板，以了解当前参数模板的配置情况。 比较当前实例参数与其他参数模板中的参数差异 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。

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是否必选 参数类型 说明 source_id 是 String 需要进行比较的源参数组模板ID。 target_id 是 String 需要进行比较的目标参数组模板ID，需要与源参数组模板的部署形态相同才可比较。 响应参数 表3 参数说明 参数 参数类型 描述 differences

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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为什么第一次请求会比较慢？ 因为函数是冷启动的，所以如果有初始化或者函数中有第一次执行比较耗时的操作，第一次请求会比较慢，后面接着的请求就会很快，因为此时容器还没有销毁。如果间隔一分钟没有请求，容器就会销毁。 父主题： 函数执行

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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DynamoDB的number在Hive表中用什么类型比较好？ 问： DynamoDB的number在Hive表中用什么类型比较好？ 答： Hive支持smallint，推荐使用smallint类型。 父主题： 组件配置类

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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