呼叫云系统中心_呼叫转移-华为云

呼叫转移

服代表释放呼叫。挂起转前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。前提条件客服代表处于通话态。操作步骤客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移：

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呼叫转移

来话的一种呼叫转移或转出的方式。挂起转前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。操作步骤客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移：

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监控呼叫明细

监控呼叫明细操作步骤以租户管理员角色登录AICC，选择“监控 > 呼叫明细”，支持查看当前租间下的呼叫明细信息。图1 呼叫明细配置数据筛选条件。单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。集成部署环境下，开始时间和结束时间相差最大为五天。

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呼叫转移

呼叫转移前置条件座席已签入座席有正在通话中的语音呼叫呼出在转外呼号码时（Devicetype为5）不支持释放转。呼入进行释放转时，由于送的是原始主叫号码，可能被运营商限制呼出，导致转移失败。场景描述座席对已经建立的通话进行呼叫转移。视频呼叫暂不支持以下场景：通过释放转的方式转移至外部号码

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内部呼叫失败

内部呼叫失败标示符 AgentEvent_Inside_Call_Fail。作用座席发起内部呼叫已经失败。附带信息 content：呼叫的CallID。触发条件内部呼叫失败。示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"even

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请求指定呼叫

请求指定呼叫前置条件座席已签入当座席无呼叫但在自录制时，不允许调用此接口保持场景下不支持调用该接口场景描述座席可调用此接口申请新的呼叫。申请成功后，满足其申请条件的呼叫将被分配到此座席上接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法

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呼叫代答

呼叫代答前置条件座席已签入被代答座席正处于振铃中被代答呼叫不能是内部呼叫当前座席和被代答座席必须在同一个班组中当前座席需要有同组代答权限当前座席必须处于空闲态场景描述座席代答另一座席的语音呼叫。接口方法设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持DELETE、POST和GET等方法。

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终止呼叫接口

终止呼叫接口接口功能用户通过X号码发起呼叫后，客户可调用该接口随时终止一路呼叫。如果该路呼叫已经结束，该接口会返回失败。请求方向客户应用（客户端） → 隐私保护通话平台（服务端）使用说明前提条件已通过“呼叫事件和话单通知接口”获取到呼叫的sessionId。接口类型

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配置来电弹屏

.huawei.com加入白名单。为对企业自行配置的页面进行规范化管理，客户服务云采用白名单对能够打开的页面进行控制。操作步骤使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏” 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。

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查询CTI系统指标接口

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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更新座席名称

napi/qcrelationconf/updateagentgroup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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云运维中心 COC

coc:vendorAccount:list 查询云厂商账户列表的权限。 list - - coc:vendorAccount:create 创建云厂商账户的权限。 write - - coc:vendorAccount:delete 删除云厂商账户的权限。 list - - coc:

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云运维中心(COC)

云运维中心(COC) 云运维中心（Cloud Operations Center，简称COC）为用户提供安全、高效的一站式智能运维平台，满足客户集中运维诉求。承载华为云确定性运维业务场景，提供变更管理、批量运维等核心特性，实现在安全合规的前提下，提升用户运维能力成熟度和云上运维效率。COC产品介绍：

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开通云运维中心

开通云运维中心新用户首次登录云运维中心 COC，由于COC提供了对云服务资源的自动化运维、故障管理等能力，需要获得访问其他云服务的委托权限。COC需要创建名为ServiceLinkedAgencyForCOC和ServiceAgencyForCOC的委托。委托包含的权限可见表1以及表2。

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查询接入用户可访问的所有租户信息

msapp/v1/openapi/tenant/querytenants 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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查询指定任务的日结统计信息

v1/openapi/fromisales/dailystatistic 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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绩效算法

绩效算法前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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获取VDN实时监控指标

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/rindex/vdn 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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号码咨询

常使用。云客服支持sip话机吗？支持。华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？不支持。用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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查询指定座席的私有呼叫

pp/v1/openapi/agent/agentprivatecall 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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