完成开发前资源准备，配置云客服上的音视频座席功能，请参见开发前准备。 调用登录鉴权接口TokenByAkSk，请参见登录前鉴权。 您可以选择调用接口QueryAgentInfo，查询所有座席的软电话信息，同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步，包括座席工号、软电话号码、软电话密码等，请参见同步企业系统与云客服的账号信息。

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整改通知一： 域名 不再使用。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用该域名或已不再使用该网站/APP。 整改建议： 取消或注销在华为云的备案接入。 整改通知二 不再使用华为 云服务器 。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用华为云 服务器 。 整改建议： 取消在华为云的备案接入。 父主题： 网站内容不合格

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于处理不同的问题。 当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。 接入码 面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。 扩展码 如果希望一个接入码能设置多个目的设备。这种情况下可通过配置扩展码的方式来实现，

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业务需求描述 描述SD-WAN业务场景 联系电话 方便SD-WAN云服务运营人员电话方式联系贵公司 联系邮箱 方便SD-WAN云服务运营人员邮件方式联系贵公司 管理服务提供商 经华为认证的提供SD-WAN云服务的服务提供商 请耐心等待华为运营人员电话和邮件沟通及反馈。

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量外呼的服务号并发控制是2，智能语音服务号的并发数由设置的IVR版license并发数控制。 外呼数据 批量外呼后查看外呼数据，列表外呼批次的总数、未呼、已呼通、振铃未接听、未呼通、占线数据都可以单击 图7 外呼数据列表 单击数据链接可以查看电话号码详细，如图 图8 电话号码明细

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未收货退订操作步骤 进入卖家中心页面。 点击左侧导航的“交易管理 > 退订管理”。 选择目标退订记录，点击右侧操作列的“审核”。 进入“退订详情”页面，查看退订申请信息。 填写审核意见并上传与用户达成一致的沟通记录或退订确认相关的附件。 界面参数“联系电话”：若用户提交退订请求时，同意把联系方式提

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目的设备类型：表示客户经理在接入用户电话时，可接入的设备，分为“技能队列”和“号码”。 技能队列：选择技能队列，单击输入框时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“音视频”类型，那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。 号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系

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台上报的信访事件信访人可以查看提出的信访事件的办理进度。 图5 信访事项办理 信访事项督办 对于无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的，未按规定反馈信访事项办理结果的，未按规定程序办理信访事项的， 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的，不执行信访处理意见的，或其它需要督办的情形，需要进行督办，要求在督办时限内进行反馈。

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拨打呼叫 应用场景 只有使用软电话模拟用户进行呼叫测试时才需要从软电话发起呼叫，正常外呼业务需要从座席接续条发起呼叫操作。 前提条件 话机账号登陆注册成功。 流程说明 调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()

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怎么联系商家 可以在商品详情页面右侧相关信息模块查看商家信息，其中包含客服电话和客服邮箱。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。 父主题： 交付与售后

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其他功能 个人信息 单击右上角账号或者头像，可查看当前账号的基本信息，也可以进行密码修改。 图1 个人信息 意见反馈及售后电话 图2 反馈建议 图3 售后电话 退出登录 图4 退出登录 父主题： 使用流程

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。

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停机、关机、无法接通等异常情况，可能是由于主体负责人联系方式变更。 整改建议： 1、请参考变更备案，填写新的主体负责人联系方式，并保持电话畅通。 2、请注意接听备案核验电话，或拨打950808转5主动申请核验。若联系方式已变更请提交变更备案修改联系方式 父主题： 主体信息不准确

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隐私保护通话 能否在一通电话中多次提醒通话剩余时间？ 暂不支持，目前仅支持在通话最后一分钟放音，设置方式请参考是否有倒计时多久的提示音，能自定义素材吗？ 父主题： 呼叫相关问题

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怎么联系服务商 可以在商品详情页面右侧相关信息模块查看服务商信息，其中包含客服电话和客服邮箱。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系服务商。 父主题： 常见问题

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在集成开发座席能力时，您需要获得座席的账号、工号、密码等信息，包括座席操作或话务类接口对应的URL地址。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席的工号、签入密码（软电话密码）。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系统使用的账号不同，座席使用该工号

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申请400号码或者固定电话是没有限制的，但是号码外呼是支持并发的，建议您根据实际的并发量来确定购买号码数量。一般华为云的固话号码支持10~15的外呼并发，其他供应商的号码需要具体咨询相应供应商。 自然人独资是否可以申请华为号码？ 不支持自然人独资申请华为号码。 申请的400号码一直提示正在开通中，该如何处理？

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购买流程 免费注册企业 购买企业版 WeLink 小微订购 办公电话订购 未读消息电话提醒服务订购 扩容 续费

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客户提供优质的服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。 企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营销系统，内置运营数据分析系统，以专业的姿态获取客户的信任，快速拓展市场。 热线电话 在电视、广

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背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。

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）将接续条集成到自己的CRM页面上，实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服

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