工单配额管理 查询工单配额 父主题： API v2（推荐）

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建议PR/工单 路径：OSP>订单排产与承诺>建议PR/工单 供需匹配完成后，系统根据需求和库存的情况， 自动输出建议PR/工单，作为WOP和其他系统的需求数据输入源。 图1 建议PR/工单 父主题： OSP功能

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管理工单 服务对象 客户 场景描述 客户在自建平台创建华为云工单，自建平台将请求转到华为云售后服务团队。客户提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户提交有效信息。 客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作，比

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，并单击“新建工单”。 图3 选择问题类型 根据界面提示，完成问题和信息填写，然后提交工单。 请尽量详细描述您的问题现象、问题所属类型（服务端集成或客户端集成），并上传问题相关日志，以便支持人员能尽快定位问题。 问题相关日志请只保留当前问题发生时的日志，删除以前的日志。建议这样获

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（后续操作）在工单SLA列表启用规则后，新建工单，使用SLA绑定的工单类型，创建工单之后，会在SLA实例表中生成对应的SLA实例数据。 （后续操作）定时任务读取SLA的实例数据，当实例数据当中的预警时间或超时时间小于当前时间时，定时任务会获取该告警通知或者超时通知对应的通知信息，进行短信或者邮件的方式通知责任人。

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工单队列 您通过工单队列可以创建组织，可邀请或移除成员，实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后，队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面，可新建工单队列。 您单击“新建”按钮，可新建工单队列。 您输入基本信息，添加成员后，单击保存，创建成功。

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智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service

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”，取消已提交的工单申请，工单状态变为“已撤回”。 创建工单后，若需查看工单和修改工单信息，可单击“管理”，进入工单详情页面查看和修改工单信息。 “审批中”状态的工单仅能查看工单详情信息，不能修改工单内容。“已撤回”和“待提交”状态的工单才能被修改。 若已提交的工单已过期，可单击

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处理工单 前提条件 成功登录华为乾坤控制台，并拥有“工单”相关权限。 背景信息 华为乾坤工程师SRE分配工单给MSP后，MSP可以处理有代维关系租户的工单。 操作步骤 单击控制台页面右上方帐号，单击“我的工单”，进入工单页面。 选择“我的处理”，可以查看需要处理的工单。 图1 工单列表

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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com/mbm_app/xxxxxx#/xxxxxx，则调用数字化制造云平台的API的Endpoint为访问网址中的ipdcenter.cn-north-4.myhuaweicloud.com/mbm_app/xxxxxx，即“https://”后至“#”前的内容。 当您使用Token认证方式完成认证鉴权时

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com/mbm_app/xxxxxx#/xxxxxx，则调用数字化制造云平台的API的Endpoint为访问网址中的ipdcenter.cn-north-4.myhuaweicloud.com/mbm_app/xxxxxx，即“https://”后至“#”前的内容。 当您使用Token认证方式完成认证鉴权时

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编辑生产工单 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/schedule-for-openapi/med/open/v1/work_order/update 接口功能描述： 编辑生产工单 请求方式： POST 接口备注： 无 请求体参数（见MES接口文档）:

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创建生产工单 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/_doImport 接口功能描述： 导入创建生产工单 请求方式： POST

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X-Auth-Token 是 String IAM Token，通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）使用Token认证时必选。 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 reason 是 String 审批通过/驳回原因 响应参数

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管理工单 客户可以在客户自建平台上提交华为云工单，华为云售后服务团队收到工单后会协助客户处理使用华为云过程中遇到的问题。 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。

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业务测试主要分为管理业务用户、管理设备信息和处理工单三部分。其中，前两部分是管理员权限进行的操作（这里管理员账号，均使用应用开发者账号进行）。处理工单部分，需要根据工单流程顺序，切换客服人员、派单人员、维修人员以及管理员号进行测试。 管理员用户：当前登录AstroZero开发应用使用的账号，用于新增业务用户

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跨域问题，是因为集成方的网站做了安全限制，不允许请求非本域提供的资源造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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跨域问题，是因为集成方的网站做了安全限制，不允许请求非本域提供的资源造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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单击“站点编辑”，进入站点编辑界面。 单击“插件”，弹出“我的插件”对话框。在“所有插件”页签，拖拽出“华为云客服”。 图10 我的插件 在“设置”对话框中，选择华为云客服的版本，输入2获取的租间ID和4获取的渠道ID，单击“确定”，完成华为云客服的对接。 图11 设置华为云客服 在页面右上角单击“保存”，然

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