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系统工单
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审批系统工单
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审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。
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开发“客服人员查询工单”功能
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系统工单应用示例
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系统工单应用示例 示例一：按用户所属部门申请资源，建立分级流程工单 前提条件 已完成部门、用户、角色和资源等项的规划和设置。部门设置请参考部门，用户和角色设置请参考用户，资源设置请参考资源。 工单审批流程设置如表1所示，具体操作请参考工单配置。 表1 工单配置参数说明 参数 值 审批流程
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开发“客服人员创建工单”功能
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PHP
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PHP 环境要求 PHP 7.0及以上版本。 引用库 - 下载链接 点击下载 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。 本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用。
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PHP
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PHP 环境要求 PHP 7.0及以上版本。 引用库 - 下载链接 点击下载 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。 本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用。
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PHP
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IDEA官方网站下载。 获取并安装PHP安装包，如果未安装，请至PHP官方下载页面下载。 将PHP安装目录中的“php.ini-production”文件复制到“C:\windows”，改名为“php.ini”，并在文件中增加如下内容。 1 2 3 extension_dir = "php安装目录/ext"
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PHP
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5或以上版本，如果未安装，请至IntelliJ IDEA官方网站下载。 已安装PHP安装包8.0.3或以上版本，如果未安装，请至PHP官方下载页面下载。 将PHP安装目录中的“php.ini-production”文件复制到“C:\windows”，改名为“php.ini”，并在文件中增加如下内容。 1 2 3
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PHP
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PHP 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。 本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用。 本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺。 发送短信 <?php
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PHP
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IDEA官方网站下载。 获取并安装PHP安装包，如果未安装，请至PHP官方下载页面下载。 将PHP安装目录中的“php.ini-production”文件复制到“C:\windows”，改名为“php.ini”，并在文件中增加如下内容。 1 2 3 extension_dir = "php安装目录/ext"
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PHP
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PHP 样例 发送短信示例、发送分批短信示例、接受状态报告示例、接收上行短信示例 环境要求 php-7.4.33-Win32-vc15-x64 IntelliJ IDEA 2021.1.3安装PHP插件（Oro PHPStorm Plugin） 发送短信为单模板群发短信示例，发送分批短信为多模板群发短信示例。
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PHP
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获取并安装PHP安装包8.0.3或以上版本，可至PHP官方下载页面下载。 将PHP安装目录中的“php.ini-production”文件复制到“C:\windows”，改名为“php.ini”，并在文件中增加如下内容。 1 2 3 extension_dir = "{php安装目录}/ext"
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组装“工单列表（客服人员）”页面
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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤
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智能客服
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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）
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客服管理
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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。
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PHP
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PHP 环境要求 PHP 7.0及以上版本。 引用库 - 下载链接 点击下载 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。 本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用。
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PHP
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PHP 样例 发送短信（示例1）、发送分批短信（示例1） 发送短信（示例2）、发送分批短信（示例2） 接收状态报告、接收上行短信 环境要求 基于PHP 7.2.9版本，要求PHP 7.0及以上版本。 依赖配置 Composer、Guzzle（仅示例1依赖） 请参考：https://getcomposer
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PHP
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工单系统使用指南
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