务以及可能面临的挑战。并明确运营目标的关键绩效指标 (KPI)，可能是客户满意度、TTM、平均问题解决时间等等。根据 KPI，识别关键指标和数据源。客户满意度可能是各种指标的组合，例如呼叫等待或响应时间、满意度评分以及提出的问题类型。 父主题： OPS08 度量运营状态和持续改进

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责统计数据的人员，您希望他们拥有IoT数据分析服务的查看权限，但是不希望他们拥有增删或者改动IoT数据分析服务资源等高危操作的权限，那么您可以使用IAM为开发人员创建用户，通过授予仅能使用IoT数据分析服务的查看操作，控制他们对IoT数据分析服务资源的使用范围。 如果华为云账号已

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振铃时长 客户来电时通话转技能组的最后一个坐席振铃时长 外呼客户时，客户接听前的振铃时长/客户未接听挂机前的振铃时长 满意度 具有满意度调查的通话满意度调查结果。如果客户输入的是无效按键，如：配置满意度为1（满意）、2（不满意），客户输入1，通话记录满意度显示为“满意”；客户输入3（非1、2），通话记录满意度显示为空

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客户 【功能说明】 维护公司的客户信息 【操作步骤】 新增：单击“新增”按钮 -> 添加客户信息 -> 单击“保存”按钮；系统支持复制新增，支持右键批量新增； 修改：选择要修改的客户 -> 单击“修改”按钮 -> 修改客户信息 -> 单击“保存”按钮；系统支持右键批量修改选中行，支持右键批量修改所有行；

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客户 客户管理 客户分配 客户订单 客户消费 客户预警 券管理 父主题： 解决方案提供商伙伴

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客户 客户管理 客户导入 导入筛重 父主题： 实施步骤

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客户 客户管理 客户分配 客户订单 客户消费 客户预警 券管理 父主题： 总经销商伙伴

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输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的场景，问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈 IVR测试流程.zip 用于测试各种IVR收号放音场景。 IVR测试流程_意图

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客户 客户管理 客户分配 客户订单 客户消费 客户预警 券管理 父主题： 云经销商伙伴

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数据分析常见问题 数据源常见问题 管道作业常见问题 实时分析常见问题 时序分析常见问题 资产建模和分析常见问题

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使用JDBC提交数据分析任务 功能简介 本章节介绍如何使用JDBC样例程序完成数据分析任务。 样例代码 使用Hive JDBC接口提交数据分析任务，该样例程序在“hive-examples/hive-jdbc-example”的“JDBCExample.java”中，实现该功能的模块如下：

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降低人力成本：通过自动化和智能化的管理，MOM系统有助于降低企业在人力资源方面的投入。 提升客户满意度：通过优化供应链和库存管理，确保物料的及时供应，从而提高生产效率和产品质量，最终提升客户满意度。

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单击“新建调查问卷”，进入新增问卷配置页面。 满意度问卷：只支持创建单个满意度问卷，且不支持删除。 创建满意度问卷，配置问卷名称。 图2 新增满意度问卷 单击“创建”，保存问卷信息。 返回问卷管理页面，选择已创建的满意度问卷，单击“编辑”，配置问卷内容。 选择“满意度等级”，配置问卷满意度等级。 需要配置IVR流程的语音文件。

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数据现状调研 数据调研，目的在于了解客户当前数据的质量、一致性、可信度和可用性。 了解客户整体数据资产及其关系：通过调研，可以深入探究客户不同业务系统间的数据资产，并揭示数据之间的相关性和相互影响。 识别并改进数据质量问题：调研过程能够识别客户的数据质量问题，包括数据准确性、完整

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使用JDBC接口提交数据分析任务 功能简介 本章节介绍如何使用JDBC样例程序完成数据分析任务。 样例代码 使用Hive JDBC接口提交数据分析任务，该样例程序在“hive-examples/hive-jdbc-example”的“JDBCExample.java”中，实现该功能的模块如下：

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来电备注。 满意度评价 标签 满意度评价。 取值范围： 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 未评价 评价失败 说明： 开通IVR语音满意度调查并绑定了满意度调查IVR流程后，若用户没有评价展示为空。 开通短信满意度调查并绑定了短信模板后，若用户没有评价展示为空。 开通渠道满意度调查后，若用户没有评价展示为空。

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查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 场景描述 查询满意度调查的IVR流程 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/quer

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查看客户关联工单 通过查看客户关联历史工单，分析工单的处理过程和结果，了解客户需求，及时解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击工单行，查看工单详情。 在工单详情右侧，单击工单标题，可查看客户关联的历史工单详情。

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IoT数据分析服务系统权限 下表 为IoT数据分析服务的所有系统权限 表1 IoT数据分析服务系统权限 系统角色/策略名称 描述 类别 Tenant Administrator 拥有该权限的用户拥有除IAM外，其他所有服务的所有执行权限。 系统角色 Tenant Guest 拥有

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IoT数据分析服务权限配置示例 iam授权的过程 默认情况下，管理员创建的IAM子用户没有任何权限，需要将其加入用户组，并给用户组授予策略和角色，才能使得用户组中的用户获得策略定义的权限。 前提条件： 需要管理员账号已开通IoTA数据分析服务，未开通则访问开通服务。 创建好子用户

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为客户分配客户经理 伙伴可以给为客户分配客户经理。 如果客户通过客户经理发送的邀请邮件、邀请链接或者二维码关联为伙伴子客户，那么该客户关联后归属于客户经理，伙伴无需再为该客户分配客户经理。 操作影响 分配客户经理后，客户经理可以管理该客户，可以查看管理期间该客户的消费记录，管理期

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