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云硬盘备份出现异常该如何处理?

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更新时间:2020/05/30 GMT+08:00

目前异常状态主要包括云硬盘备份状态异常和备份任务状态异常,当处于这些状态时,请参考下面处理建议。

表1 云硬盘备份状态异常处理建议

异常状态

建议

错误

您可以删除错误状态的云硬盘备份后再重新创建。

删除失败

请联系客服解决。客服会主动帮您解决此问题,在此之前建议不要对该备份数据做其他操作。如果您对客服响应速度有要求,请主动联系。

表2 备份任务异常处理建议

异常状态

建议

超时

  1. 请在备份任务列表该备份任务的“备份名称”栏下查看是否显示备份名称。
    • 是 => 根据该名称在云硬盘备份主页面备份列表的“名称”栏找到该备份,查看该备份的“状态”是否为“可用”。如果是,说明备份成功,无需做后续处理;如果不是,可在“操作”栏单击“重新备份”进行手动备份。
    • 否 => 可在“操作”栏单击“重新备份”进行手动备份。
  2. 如果以上办法均失败,请联系客服处理。客服会主动帮您解决此问题,在此之前建议不要对该备份数据做其他操作。如果您对客服响应速度有要求,请主动联系。

失败

  1. 在云硬盘备份主页面的备份列表上方有当前备份使用情况的提示语,如果剩余备份数量不足,请提工单申请扩大配额,再在“操作”栏单击“重新备份”进行手动备份。
  2. 在云硬盘主页面的云硬盘列表中查看待备份云硬盘“状态”是否为“可用”或“正在使用”。如果不是,待云硬盘状态恢复为“可用”或“正在使用”时,在“操作”栏单击“重新备份”进行手动备份。
  3. 请在云硬盘备份主页面的备份列表中查看“磁盘名称”栏是否有该云硬盘且状态为“正在创建”。如果是,备份状态恢复为“可用”时,在“操作”栏单击“重新备份”进行手动备份。
  4. 如果非以上情况,请在“操作”栏单击“重新备份”进行手动备份。如果备份仍然失败,请联系客服处理。客服会主动帮您解决此问题,在此之前建议不要对该备份数据做其他操作。如果您对客服响应速度有要求,请主动联系。
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