License类商品商家线下交付类服务监管
用户购买的License类商品支付成功后,可以进入“我的云商店>服务监管”页面查看License商品交付进度,并及时确认验收。商家需及时联系用户了解用户需求,实施交付。
注意事项
服务监管总体流程
2023年4月28日后购买的联营商品订单中,赋能云场景仍需“华为云确认服务”,非赋能云场景则不再需要“华为云确认服务”。
注:赋能云场景指的使用了赋能云政府现金券补贴的场景。
“华为云确认服务”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。
- 服务监管过程中,如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次,商家可执行“申诉”操作,详情请参见《服务监管申诉说明》。
- 用户服务监管操作说明,请参考《License商品线下服务监管(用户)》。
- 商家交付完成后在“卖家中心-交易管理 > 服务监管”处上传验收报告,用户在“我的云商店 > 服务监管”验收服务处进行“确认”或者“驳回”,
- 华为云确认服务后,用户线上点击确认验收,订单状态变更为“服务完成”,订单次月出账结算。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管流程中,商家可以执行以下操作:
1、商家进入卖家中心页面,单击左侧导航栏“交易管理>服务监管”,进入服务监管页面查看进度。
2、服务实施交付完成后,点击操作列的“开通交付”,进入服务监管详情页面上传已完成交付的交付验收报告,反馈服务已完成。
操作步骤
- 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“线下交付”。
- 服务实施完成后,商家确认服务完成。
- 如非赋能云场景订单,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
如为赋能云场景订单,服务监管状态变更为“华为云确认服务”,待华为云侧复核交付验收件无误后,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
服务监管申诉说明
- 服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。
- 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程时,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。