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更新时间:2025-08-29 GMT+08:00
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License类商品商家线下交付类服务监管

用户购买您的产品后,您可以在交付管理 > 服务监管查看订单详情,包括订单ID,产品名称,订单金额,订单状态,下单时间等。本文介绍商家上传交付凭证操作步骤。

服务监管总体流程

图1 通用商品服务监管流程

图2 联营商品、华为商品服务监管流程

商家上传交付凭证

服务实施完成后,商家需在此节点同时提交该订单的《Sow需求说明书》和《验收文档》,如有其他的交付凭证,在该节点也支持一并上传。

  1. 进入卖家中心页面,点击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。
  2. 找到相应的订单,点击操作列“确认完成”按钮,进入商家上传交付凭证页面。

  3. 在商家上传交付凭证页面,按照交付情况填写服务实际开通时间并上传该订单的《需求文档》、《验收文档》、软件授权有效期截图、部署场景证明截图或其他能证明订单已完成交付的交付凭证,点击“确认完成”。具体商家上传交付凭证节点填写规范详见《商家上传交付凭证节点填写规范》

    1、商品交付模板为商家上架时上传的该商品的验收标准,具体订单交付完成后,请按照模板填写具体项目的实际交付内容。

    2、商家应填写项目的实际开通时间,如未填写系统则以用户验收成功时间作为实际开通时间。即用户验收后,资源才开始计时。举例:用户购买涉及服务监管商品A,于1月1日购买1个月并于同日开通完成,投入使用。2月1日用户在系统点击确认验收。

    场景一:商家实施服务完成时未填写服务实际开通时间

    用户实际的使用周期为1月1日到2月1日,云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。

    场景二:商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间,填写的时间为1月1日

    用户实际的使用周期为1月1日到2月1日,云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。

  4. 在系统显示的弹框页面,点击“确定”。服务监管流程将流转至“用户确认验收“节点,待用户确认验收后,订单状态会同步为“已完成”。

  1. 请选择自动化部署处理选项,此处需填写本订单未使用自动化部署的原因:

    • 如该商品/商品规格不支持自动化部署,则无需填写自动化部署处理选项;
    • 如该商品/商品规格支持自动化部署,且当前状态为已部署,则无需填写自动化部署处理选项;
    • 如该商品/商品规格支持自动化部署,但当前状态为待部署,则需依实际情况填写自动化部署处理选项。

    自动化部署处理选项当前包含以下类型:

    选项

    说明

    场景不支持(如:政务云、伙伴云、HCS等)

    政务云、伙伴云、HCS场景等非公有云场景交付

    商品续订

    客户以前已购买,此订单实际为商品续订,不需要重新部署

    商品升级

    客户之前购买,此订单仅为软件版本升级

    客户已购买云资源

    客户已下单云资源

    多订单购买同一个商品

    商品规格按功能模块定义,客户购买时按功能下单了多个订单,实际只需要部署一次

    其他

    商家可以补充说明,如:未使用现金券场景,客户需要商家提供线下服务

  • 如订单属于非赋能云场景,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
  • 如订单属于赋能云及基地云场景,服务监管状态变更为“华为云复核”,待华为云侧复核交付验收件无误后,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
  • 如订单服务监管流程停留在用户侧长期未处理,商家可在"卖家中心>订单管理>订单列表"内找到客户的联系方式与用户直接沟通交付问题,也可发起申诉平台介入。详情请参见《服务监管申诉》
  • 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,续费产生的订单不涉及服务监管。

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