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License类商品商家线下交付类服务监管
用户购买的License类商品支付成功后,可以进入“我的云商店>服务监管”页面查看License商品交付进度,并及时确认验收。商家需及时联系用户了解用户需求,实施交付。
注意事项
- 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成,次月出账结算。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。
- 商家线下交付包周期(包年、包月)License 商品订单的资源开始时间为商家交付时填写的服务实际开通时间。如商家未填写服务实际开头时间则以用户验收成功时间作为实际开头时间,即用户验收后,资源才开始计时。
举例:用户购买涉及服务监管商品A,于1月1日购买1个月并于同日开通完成,投入使用。2月1日用户在系统点击确认验收。
场景一:商家实施服务完成时未填写服务实际开通时间
用户实际的使用周期为1月1日到2月1日,云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。
场景二:商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间,填写的时间为1月1日
用户实际的使用周期为1月1日到2月1日,云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。
服务监管总体流程
- 联营商品订单,赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”,其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则
注意:什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则;什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。
- 服务监管过程中,商家可执行“申诉”操作,详情请参见《服务监管申诉说明》。
- 用户服务监管操作说明,请参考《License商品线下服务监管(用户)》。
- 商家交付完成后在“卖家中心-交易管理 > 服务监管”处上传验收报告,用户在“我的云商店 > 服务监管”验收服务处进行“确认”或者“驳回”,
- 华为云复核后,用户线上点击确认验收,订单状态变更为“服务完成”,订单次月出账结算。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管流程中,商家可以执行以下操作:
1、商家进入卖家中心页面,单击左侧导航栏“交付管理>服务监管”,进入服务监管页面查看进度。
2、服务实施交付完成后,点击操作列的“开通交付”,进入服务监管详情页面上传已完成交付的交付验收报告,反馈服务已完成。
确认服务完成操作
服务实施完成后,商家需操作确认完成。
- 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。
- 找到相应的订单,单击操作列“确认完成”按钮,进入商家实施服务页面。
- 在商家实施服务页面,输入服务结果描述,选择实际开通时间,上传订单交付验收文档,单击“确认完成”。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确定”。
- 如订单属于非赋能云场景,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
- 如订单属于赋能云及基地云场景,服务监管状态变更为“华为云复核”,待华为云侧复核交付验收件无误后,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,续费产生的订单不涉及服务监管。
服务监管申诉说明
- 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)长期无进展,或因用户不点击验收导致订单无法闭环,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉,具体操作步骤请参考《服务监管申诉》。
父主题: License类商品服务监管