更新时间：2024-11-29 GMT+08:00
License类商品线上系统识别码/硬件识别码服务监管（License1.0）
服务监管总体流程
图1 License类商品线上服务监管流程
- 联营商品订单，赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”，其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则
注意：什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则；什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。
- 系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性；硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性。
- 服务监管过程中，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。
- 用户服务监管操作说明，请参考《License类商品服务监管（用户）》。
- 商家根据用户提交的识别码完成交付后，用户可以在“我的云商店 > 服务监管”验收服务处进行“确认”或“驳回”。
- 华为云复核后，用户线上点击“确认验收”，订单状态变更为“服务完成”，订单次月出账结算。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管流程中，商家可以执行以下操作：
1、商家进入卖家中心页面，单击左侧导航栏“交易管理>服务监管”，进入服务监管页面查看进度。
2、服务实施交付完成后，点击操作列的“开通交付”，进入服务监管详情页面上传已完成交付的交付验收报告，反馈服务已完成。
确认服务完成操作
服务实施完成后，商家需操作确认完成。
- 进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。
- 找到相应的订单，单击操作列“确认完成”按钮，进入商家实施服务页面。
- 在商家实施服务页面，输入服务结果描述，选择实际开通时间，上传订单交付验收文档，单击“确认完成”。
- 在系统显示的弹框页面，单击“确定”。
- 如订单属于非赋能云场景，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。
- 如订单属于赋能云及基地云场景，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为云侧复核交付验收件无误后，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，续费产生的订单不涉及服务监管。
服务监管申诉说明
- 当服务监管处于用户方操作流程（用户确认验收）长期无进展，或因用户不点击验收导致订单无法闭环，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉，具体操作步骤请参考《服务监管申诉》。
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