License类商品线上系统识别码/硬件识别码服务监管（License1.0）

服务监管总体流程

• 2023年4月28日后购买的联营商品订单中，赋能云场景仍需“华为云确认服务”，非赋能云场景则不再需要“华为云确认服务”。

  注：赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。

  “华为云确认服务”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。

• 系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性；硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性。

• 服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。
• 用户服务监管操作说明，请参考《License类商品服务监管（用户）》。
• 商家根据用户提交的识别码完成交付后，用户可以在“我的云商店 > 服务监管”验收服务处进行“确认”或“驳回”。
• 华为云确认服务后，用户线上点击“确认验收”，订单状态变更为“服务完成”，订单次月出账结算。
• 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。

操作步骤

1. 进入卖家中心页面，单击左侧导航栏“交易管理>服务监管”，进入服务监管页面。

   

2. 找到需要实施交付的订单，点击操作列的“开通交付”，进入服务监管详情页面。

   

3. 在服务监管详情页面，上传已完成交付的交付验收报告，单击“开通交付”，弹窗提示“是否确认交付”，点击“确认”即完成交付。

   

4. 如非赋能云场景订单，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。

   如为赋能云场景订单，服务监管状态变更为“华为云确认服务”，待华为云侧复核交付验收件无误后，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。

服务监管申诉说明

• 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。