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License类商品线上授权码服务监管(License2.0)
服务监管总体流程
2024年9月14日前下单的服务监管流程:
2024年9月14日后下单的服务监管流程:
- 联营商品订单,赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”,其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则
注意:什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则;什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。
- 商家实施交付后,用户在“我的云商店 > 服务监管”页面查看授权码,并进行领取确认操作后。授权码将通过商家指定的方式进行激活,系统检测到授权码激活成功后,订单将自动闭环,服务监管流程结束。
- 用户一旦领取并激活授权码,视为订单可确认验收。
- 用户服务监管操作说明,请参考《License类商品线上授权码服务监管(用户)》。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管流程中,商家可以执行以下操作:
1、商家进入卖家中心页面,单击左侧导航栏“交付管理>服务监管”,进入服务监管页面查看进度。
2、服务实施交付完成后,点击操作列的“开通交付”,进入服务监管详情页面上传已完成交付的交付验收报告,反馈服务已完成。
操作步骤
- 进入卖家中心页面,单击左侧导航栏“交付管理>服务监管”,进入服务监管页面。
- 用户在“买家中心>服务监管”查看并确认领取授权码(具体操见《License类商品线上授权码服务监管(用户)》),服务监管状态更新为“授权码激活”,用户一旦领取授权码后,将无法发起协商退订。
- 找到需要商家部署实施(授权码激活)的订单,单击操作列的“查看详情”,进入服务监管详情页面。
- 用户领取完成并线下提供授权码给商家后,商家调用云商店提供的“激活授权码”开放接口,激活授权码,系统检测到该授权码已激活,将自动通过此节点,服务实际开通时间与授权码激活时间一致。
- 授权码激活后,服务监管详情页状态更新到“商家上传交付证明”,请将交付文件上传至服务监管中。
- 如非赋能云订单,系统将自动确认验收,服务监管流程结束;
如为赋能云订单,服务监管状态变更为“华为云复核”,待华为云侧检查通过后,系统将自动确认验收,服务监管流程结束。
服务监管申诉说明
- 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)长期无进展,或因用户不点击验收导致订单无法闭环,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉,具体操作步骤请参考《服务监管申诉》。
父主题: License类商品服务监管