更新时间：2024-10-08 GMT+08:00
License类商品线上授权码服务监管（License2.0）
服务监管总体流程
2024年9月14日前下单的服务监管流程：
2024年9月14日后下单的服务监管流程：
- 2023年4月28日后购买的联营商品订单中，赋能云场景仍需“华为云复核”，非赋能云场景则不再需要“华为云复核”。
“华为云复核”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。
- 商家实施交付后，用户在“我的云商店 > 服务监管”页面查看授权码，并进行领取确认操作后。授权码将通过商家指定的方式进行激活，系统检测到授权码激活成功后，订单将自动闭环，服务监管完成。
- 用户一旦领取并激活授权码，视为确认验收。
- 用户服务监管操作说明，请参考《License类商品线上授权码服务监管（用户）》。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管流程中，商家可以执行以下操作：
1、商家进入卖家中心页面，单击左侧导航栏“交易管理>服务监管”，进入服务监管页面查看进度。
2、服务实施交付完成后，点击操作列的“开通交付”，进入服务监管详情页面上传已完成交付的交付验收报告，反馈服务已完成。
操作步骤
- 进入卖家中心页面，单击左侧导航栏“交易管理>服务监管”，进入服务监管页面。
- 用户在“买家中心>服务监管”查看并确认领取授权码（具体操见《License类商品线上授权码服务监管（用户）》），服务监管状态更新为“授权码激活”，用户一旦领取授权码后，将无法发起协商退订。
- 找到需要商家部署实施（授权码激活）的订单，单击操作列的“查看详情”，进入服务监管详情页面。
- 用户领取完成并线下提供授权码给商家后，商家调用云商店提供的“激活授权码”开放接口，激活授权码，系统检测到该授权码已激活，将自动通过此节点，服务实际开通时间与授权码激活时间一致。
- 授权码激活后，服务监管详情页状态更新到“商家上传交付证明”，请将交付文件上传至服务监管中。
- 如非赋能云订单，系统将自动确认验收，服务监管流程结束；
如为赋能云订单，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为云侧检查通过后，系统将自动确认验收，服务监管流程结束。
服务监管申诉说明
- 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
- 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。
父主题： License类商品服务监管
