我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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SaaS应用 Github Jira Software 父主题： 连接器

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SaaS应用 Github WordPress发布 SAP Jira Software 企业微信 钉钉 腾讯问卷 问卷星 Polarion 父主题： 连接器

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步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。

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执行虚拟接口倒换测试 功能介绍 客户双专线接入，需要支持双线自动倒换，方便进行功能测试。 虚拟接口进行倒换测试会导致接口关闭，业务流量中断。 对于虚拟接口，支持“关闭接口”和“开放接口”两种操作： 关闭接口：下发shutdown命令，关闭接口。 开放接口：下发undo_shutdown命令，使能接口。

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正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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rate_limit Boolean 标识虚拟接口是否开启限速 address_family String 接口的地址簇类型，ipv4，ipv6。该字段现已迁移到vifpeer参数列表中，未来将会废弃。 local_gateway_v6_ip String 云侧网关IPv6接口地址，该字段现已迁移到

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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虚拟私有云 创建虚拟私有云和子网 为虚拟私有云添加IPv4扩展网段 获取虚拟私有云的ID信息 修改虚拟私有云信息 查看虚拟私有云拓扑图 导出虚拟私有云列表 管理虚拟私有云标签 删除虚拟私有云的IPv4扩展网段 删除虚拟私有云 父主题： 虚拟私有云和子网

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虚拟私有云 虚拟私有云概述 修改私有IP地址 为 裸金属服务器 绑定虚拟IP地址 设置网卡的源/目的检查 开启IPv6双栈 父主题： 网络

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虚拟私有云 查询虚拟私有云列表 创建虚拟私有云 查询虚拟私有云详情 更新虚拟私有云 删除虚拟私有云 父主题： API

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虚拟私有云 创建虚拟私有云 管理虚拟私有云 管理子网 动态获取IPv6地址 IPv4/IPv6双栈网络 父主题： 边缘网络

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删除虚拟接口对应的对等体 功能介绍 删除虚拟接口对等体信息，虚拟接口至少要含一个对等体，最后一个对等体不能删除。 本接口只在支持IPv6的区域开放，如需要使用请联系客服。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v3/{project_id}/dcaas/vif

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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通用SaaS和联营SaaS有什么区别？ 联营SaaS账号来源是MIW，需要对接账号同步接口和单点登录，联营SaaS也包含了通用SaaS的所有接口。 父主题： 开发相关

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