我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服，实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 （可选）配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后，会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。

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鉴权配置机机接口(SaaS集成) 前提条件 如果您在集成环境下，以公有云为例使用租户管理员账号登录租间后，通过链接https://域名/baas/auth/v1.0/idp?client-name=租间管理员账号名称&redirect=/studio/index.html跳转appcube平台。

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使用帐户、密码登录云桌面，不再需要通过虚拟MFA的二次认证。 关闭虚拟MFA后，系统中的绑定虚拟MFA设备信息将全部删除。请通知终端用户删除移动设备上华为云MFA虚拟设备列表中的MFA设备。如果再次开启虚拟MFA，请通知终端用户再次进行虚拟MFA设备绑定。 父主题： 配置多因素认证

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父主题： 云控制台操作指南

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处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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rate_limit Boolean 标识虚拟接口是否开启限速 address_family String 接口的地址簇类型，ipv4，ipv6。该字段现已迁移到vifpeer参数列表中，未来将会废弃。 local_gateway_v6_ip String 云侧网关IPv6接口地址，该字段现已迁移到

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成长地图 由浅入深，带您玩转VPC 01 了解 了解华为云虚拟私有云的应用场景和基本功能，有助于您更好的规划网络，更快速的构建安全、隔离的网络环境。 产品介绍 什么是虚拟私有云 虚拟私有云应用场景 虚拟私有云功能总览 虚拟私有云产品优势 03 使用 根据业务需要，您可以对基于VP

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步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。

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执行虚拟接口倒换测试 功能介绍 客户双专线接入，需要支持双线自动倒换，方便进行功能测试。 虚拟接口进行倒换测试会导致接口关闭，业务流量中断。 对于虚拟接口，支持“关闭接口”和“开放接口”两种操作。 1、关闭接口：下发shutdown命令，关闭接口； 2、开放接口：下发undo_shutdown命令，使能接口。

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SaaS应用 Github WordPress发布 SAP Jira Software 企业微信 钉钉 腾讯问卷 Polarion 父主题： 连接器

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Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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SaaS应用 Github Jira Software 父主题： 连接器

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虚拟私有云 虚拟私有云概述 修改私有IP地址 为 裸金属服务器 绑定虚拟IP地址 设置网卡的源/目的检查 开启IPv6双栈 父主题： 网络

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虚拟私有云 创建虚拟私有云和子网 为虚拟私有云添加IPv4扩展网段 修改虚拟私有云信息 管理虚拟私有云标签 获取虚拟私有云的ID信息 查看虚拟私有云拓扑图 导出虚拟私有云列表 删除虚拟私有云的IPv4扩展网段 删除虚拟私有云 父主题： 虚拟私有云和子网

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虚拟私有云 查询虚拟私有云列表 创建虚拟私有云 查询虚拟私有云详情 更新虚拟私有云 删除虚拟私有云 父主题： API

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虚拟私有云 创建虚拟私有云 管理虚拟私有云 管理子网 动态获取IPv6地址 IPv4/IPv6双栈网络 父主题： 边缘网络

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删除虚拟接口对应的对等体 功能介绍 删除虚拟接口对等体信息,虚拟接口到少要含一个对等体,最后一个对等体不能删除 本接口只在支持Ipv6的区域开放，如需要使用请联系客服 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v3/{project_id}/dcaas/vif-peers/{vif_peer_id}

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