True 无 话单和录音记录的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 话单和录音记录的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做

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2023年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 Astro企业应用服务首次发布 Astro企业应用（Astro Pro，简称AstroPro）提供了安全、高效、灵活的元数据多租编排引擎，实现了差异需求的快速定制。 公测 产品介绍 计费说明 快速入门 用户指南

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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订阅 语音识别 结果接口 调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。 联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway 服务器 的/home/elpis/tomcat/webapps/agentga

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请参见《云商店 接入指南》的HTTP Body签名。 父主题： License类商品接入（物理多租）

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竞享实例的优势 性能保障 与按需实例使用相同底层E CS 资源，与同类型同规格实例性能一致 成本降低 价格低至按需价格的1.5折，保障期内被系统回收可免除部分费用 灵活便捷 随租随用，秒速提升性能，支持设置时长，到期后自动释放 规模运行 支持超大规模工作负载，支撑企业快速完成批处理任务

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情况。 单击。 切换“主机托管视图” “主机托管视图”展示IT机柜或U空间的占用或预留情况。 单击。 说明： 展示机柜和机房面积的空闲、预定、预售、已销售、内部使用和其他等6种类别的容量统计情况。其中，“预定”、“预售”和“已销售”为整租类型，“其他”为散租类型。 父主题： 容量规划

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PG_NODE_ENV视图显示当前节点的环境变量信息。在多租场景下，PDB内部返回为空。 表1 PG_NODE_ENV字段 名称 类型 描述 node_name text 当前节点的名称。 host text 当前节点的主机名称。 process integer 当前节点的进程号。

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私保护通话服务，在添加应用时创建AXB模式的应用即可。 A号码和X号码对应关系：AXB模式中1个X号码允许绑定5000对用户号码，但用户号码不可重复。例如，允许同时绑定AXB和CXD，但不允许同时绑定AXB和BXC。 适用场景：AXB模式适用的业务场景有网约打车、短租、外卖派送、线上医生问诊等。

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示关于主机和备机的日志流控信息（本节点除外、备DN上不可使用），如表1所示。多租场景下，non-PDB访问该视图时返回全部信息，PDB访问该视图时返回空列表。 表1 global_rto_status字段 参数 类型 描述 node_name text 节点的名称，包含主机和备机。

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座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能让本租间的质检员能够执行质检任务。 图1 配置流程 场景介绍 某呼叫中心制定如下评分规则，对座席在通话过程中的规范性、态度以及技能进行评价： 服务意识： 有效回答问题 服务结束时询问是否有其他问题 流程规范：

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、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？ 升级Chrome浏览器，建议请使用70及以上版本Chrome浏览器。 如何处理通话时再连接耳机声音还是外放？

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视频通话，无法处理多媒体通话。 图5 展开配置界面 图6 重设技能界面 座席需要具有重设技能队列的操作权限。 对于新开租的租间，普通座席默认有上述权限。 对于老租间，普通座席默认没有上述权限，请联系租户管理员添加。 父主题： 客服座席指南

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。 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。 外呼失败通知短信请先在“配置中心 >

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> APP服务 > APP管理”，找到订阅了pushMsg接口并绑定了待配置Web渠道租间的APP，获取APP标识填到此处。 App密钥：请联系系统管理员在“在线开发 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了pushMsg接口并绑定了待配置Web渠道租间的APP，获取APP密钥填到此处。

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tenantId String body True 租户ID timestamp long body False 查询日期的毫秒时间戳 如果不传,仅返回租间问答、意图和语聊的数目。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明

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> 告警事件”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 您的机器人在“IVR分析>业务预警条件配置”成功配置预警条件。 您的机器人达到业务预警条件配置阈值，并且被定时任务统计。（定时任务每小时执行一次） 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>告警事件”界面。

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enterprise_project_id String 企业项目ID。 shared Boolean 逻辑多租和物理多租的判断。false为物理多租；true为逻辑多租。 default_instance Boolean 是否为默认实例。 create_time String 实例创建时间戳。

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工单报表 前提条件 您具有“ 工单工作台”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面。 您在“工单概览”可查看“今日创建数”、“今日完成数”、“今日未完成工单数”、“今日超期未完成工单数”、“今日平均处理时长”统计结果。单击蓝色数字，可在列表查看统计结果。

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安全容器这个概念主要与普通容器进行比较的。 和普通容器相比，它最主要的区别是每个容器（准确地说是pod）都运行在一个单独的微型虚拟机中，拥有独立的操作系统内核，以及虚拟化层的安全隔离。因为云容器实例采用的是共享多租集群，因此容器的安全隔离比用户独立拥有私有Kubernetes集群有更严格的要求。通过安全容器，

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