取保持呼叫 应用场景 座席需要取保持呼叫。 前提条件 座席已经处于保持状态。 实现过程 请参考取消保持 触发事件 座席通话事件（AgentEvent_Talking） 父主题： 保持

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场景3： 连接/断开连接 描述 连接设备（IdeaHub） 业务流程 连接接口调用： 调用Connect接口； 处理连接回调结果。 断开接口调用： 调用Disconnect接口； 处理断开连接回调结果。 注意事项 必须在调用初始化和查询投屏码后才能调用此接口。 示例代码 //连接

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VPN连接：创建VPN连接指明了与客户侧对接的网关IP、子网和协商策略信息。 父主题： 产品咨询

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保持成功 标示符 AgentEvent_Hold 作用 表示当前座席已处于保持状态。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Hold"

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客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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3 USB USB指示灯 绿色 常亮 U盘开局正确完成。 绿色 闪烁 U盘开局正在进行中。 红色 常亮 U盘开局失败。 - 常灭 表明未插开局U盘，或USB接口故障，或指示灯故障。 4 iNET iNET指示灯 绿色 常亮 网络业务正常建立。 - 常灭 网络业务未建立。 5 CTRL

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加部门A到私网NAT网关的路由信息。 配置VPC对等连接 选择“网络 > 虚拟私有云”，在左侧导航栏选择“对等连接”。 配置对等连接，完成后单击“确定”。 名称：peering-TtoW 本端VPC：vpc-中转1 对端VPC：vpc-监管 未提及参数，保持默认或根据界面引导配置

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连接方式应该选择API连接还是代理连接？ API连接仅支持在数据开发组件使用。 因此如无特殊需求，为保证数据架构、数据质量、数据目录、数据服务等组件能够使用连接，推荐配置为“通过代理连接”。 父主题： 管理中心

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取消保持 前置条件 座席已签入 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对已经保持的呼叫进行取消保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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APIotCardType IoT插卡类型。 对系统的影响 IoT插卡无法与 服务器 通信。 可能原因 原因1：IoT插卡与服务器的网络链路中断或网络配置变更。 原因2：IoT插卡故障。 处理步骤 检查IoT插卡和服务器之间网络配置是否正常。 如果正常=>3。 如果不正常=>2。 重新配置正确的网络配置，检查故障是否恢复。

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APIotCardType IoT插卡类型。 对系统的影响 IoT插卡无法与服务器通信。 可能原因 原因1：IoT插卡与服务器的网络链路中断或网络配置变更。 原因2：IoT插卡故障。 处理步骤 检查IoT插卡和服务器之间网络配置是否正常。 如果正常=>3。 如果不正常=>2。 重新配置正确的网络配置，检查故障是否恢复。

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连接云下的多台服务器需要购买几个连接？ VPN属于IPsec VPN，它是用于打通云上VPC和用户侧数据中心子网的VPN，所以购买VPN连接的个数与服务器的数量无关，而与这些服务器所在的数据中心数量有关。 一个VPN网关支持绑定两个EIP和用户侧网关进行通信： 如果用户侧数据中心

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华为云DPD默认为45秒，不支持配置。 45 健康检测 本地地址和对端地址与华为云连接的Tunnel地址对应。 说明： 健康检查必须配置，否则腾讯云连接故障后流量无法切换。 健康 IKE配置 （选填） 版本 IKE配置需要和表3配置的IKE策略保持一致。 版本：IKEV2 加密算法：AES-128 认证算法：SHA2-256

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3 USB USB指示灯 绿色 常亮 U盘开局正确完成。 绿色 闪烁 U盘开局正在进行中。 红色 常亮 U盘开局失败。 - 常灭 表明未插开局U盘，或USB接口故障，或指示灯故障。 4 iNET iNET指示灯 绿色 常亮 网络业务正常建立。 - 常灭 网络业务未建立。 5 CTRL

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连接拒绝 现象描述： 报错连接拒绝，ping对应ip可以ping通。 排查方法： 优先考虑对端服务器未开启或ip地址/端口填写错误，无相应程序监听对应端口。检查网关服务器是否正常开启，若正常开启则检查网关对应ip与端口是否与配置相符合。 父主题： 网络问题排查

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nix-域套接字连接。在没有Unix域套接字的机器上，默认与localhost连接。 接受以“,”分割的字符串来指定多个主机名，支持指定多个主机名。 hostaddr 与之连接的主机的IP地址，是标准的IPv4地址格式，比如，172.28.40.9。如果机器支持IPv6，那么也可

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nix-域套接字连接。在没有Unix域套接字的机器上，默认与localhost连接。 接受以“,”分割的字符串来指定多个主机名，支持指定多个主机名。 hostaddr 与之连接的主机的IP地址，是标准的IPv4地址格式，比如，172.28.40.9。如果声明了一个非空的字符串，那么使用TCP/IP通讯机制。

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nix-域套接字连接。在没有Unix域套接字的机器上，默认与localhost连接。 接受以“,”分割的字符串来指定多个主机名，支持指定多个主机名。 hostaddr 与之连接的主机的IP地址，是标准的IPv4地址格式，比如，172.28.40.9。如果声明了一个非空的字符串，那么使用TCP/IP通讯机制。

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连接云下的多台服务器需要购买几个连接？ VPN属于IPsec VPN，它是用于打通云上VPC和用户侧数据中心子网的VPN，所以购买VPN连接的个数与服务器的数量无关，而与这些服务器所在的数据中心数量有关。 一个VPN网关支持绑定两个EIP和用户侧网关进行通信： 如果用户侧数据中心

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连接云下的多台服务器需要购买几个连接？ VPN属于IPsec VPN，它是用于打通云上VPC和用户侧数据中心子网的VPN，所以购买VPN连接的个数与服务器的数量无关，而与这些服务器所在的数据中心数量有关。 大部分情况下一个用户侧数据中心会有一个公网出口网关，所有服务器（或用户主机

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创建私网NAT网关并配置转换规则 选择“网络 > NAT网关”，选择“私网NAT网关”。 在私网NAT网关页面，单击“购买私网NAT网关”。 为部门A创建私网NAT网关配置参数。 区域：华北-北京四 名称：private-nat-A 虚拟私有云：vpc-部门A 未提及参数，保持默认或根据界面引导配置

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