云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心接口saas云 更多内容
  • 发布SaaS类商品操作指导

    发布SaaS类商品操作指导 上架流程 前提条件 发布SaaS类产品之前,您须将您的SaaS类产品部署在华为云国际站的基础设施上,华为云云商店不接受部署在非华为云国际站的基础设施上的SaaS类产品发布申请。 发布SaaS类产品之前,您需要遵循SaaS类产品接入指南V2.0进行接口开发调测,以供华为云云商店调用。

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  • 华为云开放能力中心

    华为云开放能力中心 开放能力中心插件介绍 开放能力中心插件安装 开放能力中心插件能力

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  • 更新中心网络连接接口

    更新中心网络连接接口 功能介绍 更新中心网络连接接口(仅支持更新带宽)。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT https://cc.myhuaweicloud.com/v3/{domain_id}/gcn/central-network/{central_netwo

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  • 发布SaaS类商品操作指导

    > 我的商品”,在商品详情页面的“业务信息”模块中查看。 如发布 WeLink 应用商品,请选择“否”。 商品标签 如需添加“鲲鹏”、“混合”、“IoT”商品认证标签,请同步上传与商品名称相符且对应的认证证书。 搜索引擎优化信息 请严格按照《填写指南》的说明进行填写,配置适合商品

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 接口说明

    ”,请在修复接口异常后,自行在“卖家中心>生产接口消息”页面中查询接口“异常信息”,单击右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。 针对更新实例状态接口调用失败的情况,云商店会持续调用1小时后停止调用,期间“卖家中心>生产接口消息”中可查询接口“异常信息”,请在修复接口异常后,自行在

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  • 云运维中心(COC)

    运维中心(COC) 运维中心(Cloud Operations Center,简称COC)为用户提供安全、高效的一站式智能运维平台,满足客户集中运维诉求。承载华为云确定性运维业务场景,提供变更管理、批量运维等核心特性,实现在安全合规的前提下,提升用户运维能力成熟度和上运维效率。COC产品介绍:

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  • 开通云运维中心

    开通运维中心 新用户首次登录运维中心 COC,由于COC提供了对云服务资源的自动化运维、故障管理等能力,需要获得访问其他云服务的委托权限。COC需要创建名为ServiceLinkedAgencyForCOC和ServiceAgencyForCOC的委托。委托包含的权限可见表1以及表2。

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  • 云运维中心 COC

    coc:vendorAccount:list 查询厂商账户列表的权限。 list - - coc:vendorAccount:create 创建厂商账户的权限。 write - - coc:vendorAccount:delete 删除厂商账户的权限。 list - - coc:

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  • 通用SaaS和联营SaaS有什么区别?

    通用SaaS和联营SaaS有什么区别? 联营SaaS账号来源是MIW,需要对接账号同步接口和单点登录,联营SaaS也包含了通用SaaS的所有接口。 父主题: 开发相关

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  • 接口功能及说明

    接口功能及说明 针对接入场景接口调用失败的情况,云商店会持续调用3小时(每小时1次)后停止调用,期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。若商家接口问题在3小时调用时间内解决,则在下一次调用接口响应成功,订单交付成功;若3小时后仍

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  • 生产接口地址、安全漏洞扫描、关联应用发布说明

    如对接工业软件,请选线上license交付,后续在商品规格处,需选择与规格相关联的资产;如未对接接工业软件,请选线下license交付; 自服务License类商品 生产系统接口地址 商家发布License授权码商品时,需在生产接口 服务器 开发一个生产接口,后续通过此生产系统接口地址对不同场景调用。

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  • 添加呼叫中心实例

    资源管理 > IVR 资源管理 > TTS &ASR 资源管理 > 离线智能质检 资源管理 > 一键双呼 资源管理 > 语音通知 父主题: 控制台操作指南

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  • 商品过期

    com对该失败调用进行重新调用或自行在“卖家中心>生产接口消息”页面中查询接口“异常信息”,单击右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如SaaS商品频繁出现因接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。

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  • 应用凭证申请和修改

    Welink开放平台 ② 工业软件(工业软件SaaS服务中心) 点击提交按钮,则会生成应用ID和密钥。 该ID和密钥在用户登录流程中用于获取应用的登录Token使用。 申请成功后,请获取测试账号进行单点登录开发和验证。 应用凭证修改 当应用凭证已关联商品上架后,可以更新应用的生产接口地址、登录地址、公钥。

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  • 接入流程

    接入流程 SaaS类商品接入云商店的流程如下图所示: 流程说明如下: 申请入驻云商店,成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器,根据本接入指南开发生产接口。 在卖家中心调试生产接口。 在卖家中心完成安全漏洞扫描。 在卖家中心申请发布SaaS商品。 云商店运营人员审批通过后产品发布成功。

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  • 联营SaaS类商品接入流程介绍

    联营SaaS类商品接入流程介绍 联营SaaS类商品接入云商店概览: 如上图所示,联营SaaS接入分成为2个阶段: Kit对接:商家根据业务所需进行接口调试(参考1.4基础接口描述和1.5联营kit接口描述); 账号测试:商家在云商店的“卖家中心”进行1.8 接口调试,1.6 应用凭证申请,并获取应用测试账号,完成1

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  • 什么是云运维中心

    和基于HTTPS请求的API(Application Programming Interface)管理方式。 API方式 如果用户需要将云服务平台上的运维中心集成到第三方系统,用于二次开发,请使用API方式访问运维中心,具体操作请参见《运维中心API参考》。 控制台方式 其

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  • 接入流程

    接入流程 SaaS类商品接入云商店的流程如下图所示: 流程说明如下: 申请入驻云商店,成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器,根据本接入指南开发生产接口。 在卖家中心调试生产接口,参考接口调试。 在卖家中心完成安全漏洞扫描。 在卖家中心创建应用凭证,参考应用凭证申请。

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  • 释放实例

    释放实例 接口说明 用户释放购买产品的实例时(到期不续费、退订等场景),云商店调用该接口,商家将对应的实例进行删除。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如SaaS商品频繁出现因接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与WeLink官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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