云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心接口saas云 更多内容
  • 联营SaaS类商品接入指南 V1.0

    联营SaaS类商品接入指南 V1.0 联营SaaS接入流程介绍 接入流程 接口功能及说明 接入准备工作 接口描述 调用结果码说明 接口调试 应用凭证申请和修改 应用测试账号获取 联营SaaS商品上架 用户登录接口调测 联营能力开放接口 SaaS类联营商品接入示例工程 常见问题 父主题:

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  • 联营SaaS商品上架

    若选择鲲鹏、混合、loT商品认证标签,需同步上传与商品名称相符且对应的认证证书,详见商品发布注意事项。 商品规格 需注意规格名称、属性名称、数量范围、价格都需与报价单一致,如下图。 如需勾选试用,请联系华为接口人邮件报备,接口人反馈通过后方可勾选。 货物劳务名称:请咨询华为接口人,按照联营认证结论填写。

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  • SaaS商品应用接入调试及调试用例管理

    SaaS商品应用接入调试及调试用例管理 针对SaaS类商品: 为了保证使用SaaS接入方式的正确性,华为云云商店为商家在卖家中心搭建了应用接入调试界面。商家可以在此页面调试接口的正确性。 提供生产接口消息提示功能,记录华为云云商店调用接口成功和失败情况。 应用接入调试 以“新购商品”接口为例进行说明。

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  • 云商店版本更新日志

    联营商品服务监管增加基地场景验收规则 已加入商家加速计划的商家解锁相关权益后,可申请商家营销支持 优化 联营认证门槛规则更新 联营License授权码服务流调整,删除节点-服务商实施交付,增加新节点-服务商上传交付件,服务实际开通时间以授权码激活时间为准。 卖家中心-交易明细增加“是否里程碑交付”字段

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  • 联络中心使用全流程

    名认证。 免费试用 云客服产品支持申请免费试用,您可以在实名认证完成后,申请试用实际体验云客服产品。试用体验期间企业可以正常使用联络中心的功能。 商用发布 您确认选择云客服产品拥有正式商用后,试用期申请的资源不可继续使用,需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源,用于正常通话业务:

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  • 商品升级

    商品升级 接口说明 用户对已购买的商品进行升级,升级订单付款成功后,云商店调用该接口请求商家升级用户购买的商品,商家接口需要执行商品升级,并返回通知云商店。 针对升级场景接口调用失败的情况,云商店会持续调用3小时后停止调用,期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右

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  • 运维中心对接华为云WeLink

    运维中心对接华为云 WeLink 监控服务告警、事件可以通过华为云WeLink(简称WeLink)进行通知,如果您的企业已使用WeLink,可以通过配置对接WeLink,完成运维中心与WeLink对接,通过WeLink公众号收取监控服务的告警及事件通知。 前提条件 已使用华为云WeLink。

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  • 应用凭证申请

    Welink开放平台 ② 工业软件(工业软件SaaS服务中心) 点击提交按钮,则会生成应用ID和密钥。 该ID和密钥在用户登录流程中用于获取应用的登录Token使用。 申请成功后,请获取测试账号进行单点登录开发和验证。 测试账号申请成功后,可以使用测试账号调试登录接口,登录接口详情参考《联营kit账号登录接口描述》;

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  • 联营SaaS接入流程介绍

    联营SaaS接入流程介绍 如上图所示,联营SaaS接入分成为2个阶段: Kit对接:商家根据业务所需进行接口调试(参考基础接口描述和联营Kit接口描述); 账号测试:商家在云商店的“卖家中心”进行接口调试,申请应用凭证和测试账号获取,完成用户登录测试。 对于商家来说,完成接口对接

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  • 接口功能及说明

    针对续费场景接口调用失败的情况,云商店会持续调用1小时后停止调用,“卖家中心>生产接口消息”中可查询接口“异常信息”,请在修复接口异常后,通知云商店partner@huaweicloud.com对该失败调用进行重新调用或自行在“卖家中心>生产接口消息”页面中查询接口“异常信息”,

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  • 商品接入类型

    这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能,通过将应用软件与资源耦合,实现用户对云主机即开即用。 人工服务类 服务类商品是指将商家为用户提供的人工服务作为商品,不交付具体的软件和资源,如云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查、软件授权安装、维护等相关的人工服务。 APIAPIG网关商品:该类商品是指将商

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  • 接口调试

    接口调试 为了保证使用SaaS接入方式的正确性,云商店为商家在卖家中心搭建了应用接入调试界面。商家可以在此页面调试SaaS接口在各个调用场景的正确性。 下面以“创建实例”接口为例进行说明。 操作步骤 在“卖家中心 > 应用工具 > 生产地址管理”中,添加生产地址并认证通过。 请将

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  • 应用场景

    基础设施标准化,可无缝升级,批量部署和管理。 与本地现有IT系统保持一定的兼容性,支持业务逐步迁移上。 方案 CloudPond以整机柜形式部署在用户数据中心,满足数据本地化存储的要求,并为原有传统非化业务提供新的平台底座。如图2所示: 优势 华为云服务本地化部署,用户业务数据保留在本地。 整机柜标准化部署,云服务按需部署、开通、付费。

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  • 方案概述

    逻辑。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云 语音交互 服务SIS的ASR能力,将客服中心录音可以转写成识别文本,在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。 开箱即用 通过配置算子触发规则和内容分析规则,用户只需要上传obs动作即可完成客服中心语音质检。 开源和定制化 该

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  • 续订或退订或删除座席

    续订或退订或删除座席 操作步骤 续订: 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名,或直接输入座席工号,单击查询,找到您需要续订或退订的座席。

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  • 新购商品

    针对新购场景接口调用失败的情况,云商店会持续调用3小时(每小时1次)后停止调用,期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。若商家接口问题在3小时调用时间内解决,则在下一次调用接口响应成功,订单开通成功;若商家接口问题在3小时调用

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  • 新购商品

    败退订。 针对新购场景接口调用失败的情况,云商店会持续调用3小时后停止调用,期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。若商家接口问题在3小时调用时间内解决,则在下一次调用接口响应成功,订单开通成功;若商家接口问题在3小时调用后仍未

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  • 账号中心

    关闭华为云业务和注销华为云业务有什么不同? 更多 登录 忘记华为账号无法登录华为云怎么办? 登录账号是“华为账号” 还是“华为云账号”? 华为账号登录华为云,如何取消输入验证码? 更多 账号信息 华为账号如何修改手机号或管理手机号? 华为账号因安全风险受限进行自助解封时需要提交哪些材料?

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  • 软件云对接接口

    软件对接接口 客户信息查询接口 查询订购信息接口 软件查询试用租户基本信息 软件查询系统参数 父主题: OMA接口参考

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  • 永洪BI对接准备工作

    永洪BI对接准备工作 操作场景 永洪BI与 DLI 对接之前的准备工作。 操作步骤 (可选)在公有管理控制台上方的“服务列表”中选择“大数据”中的“ 数据湖探索 ”,单击右上角的“常用链接”下载DLI JDBC驱动(例如:dli-jdbc-1.1.0-jar-with-dependencies-jdk1

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  • 成长地图

    工业软件体系提供根技术服务,助力快速构建和运营SaaS化工业软件,汇聚企业全场景数据,构建企业级数据图谱,提供万数互联的数据索引、追溯、交互服务。 产品介绍 图说iDME 进入控制台 成长地图 由浅入深,带您玩转iDME 01 了解 了解工业数字模型驱动引擎的应用场景,有助于

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