云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服交互 更多内容
  • 智能交互驱动

    智能交互驱动 前提条件 智能交互驱动流程 智能交互驱动WebSocket接口 父主题: 智能交互

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  • 交互概述图

    交互概述图 交互概述图元素介绍如下表所示: 表1 交互概述图元素介绍 元素名 图标 含义 Action 动作是可执行的原子计算,它导致模型状态的改变和返回值。 Activity 活动是状态机内正在进行的非原子执行。 StructuredActivity 结构化活动是一个活动节点,可以将下级节点作为独立的活动组。

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  • 智能交互管理

    智能交互管理 智能交互数字人对话管理 智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人热点问题管理

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  • 组件间交互

    按照上述操作,分别设置柱图事件、折线图事件和气泡图事件选项卡对应的交互动作。 图8 柱图事件交互设置 图9 折线图事件交互设置 图10 气泡图事件交互设置 设置完成后,单击“完成”,返回大屏开发页面。 单击,保存页面,单击,预览效果。 父主题: 交互设置

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  • 页面间交互

    在页面一中,选中基本饼图,单击组件上方的,设置基本花饼图和页面三之间的交互。 图8 与页面三之间的交互 单击,保存页面后单击,预览效果。 图9 单击玫瑰花饼图弹出页面二 图10 单击基本饼图弹出页面三 跳转外部页面 外部页面跳转和项目内部页面跳转类似,只是交互动作的选择项不同,同时需要填入外部页面的连接地址。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 交互型业务

    交互型业务 交互型业务配置 新建业务 进入交互型业务-业务管理,单击页面中的“新建业务” 图1 新建业务 进入新建业务后,需要对业务的相关属性进行配置,可配置内容包括以下4项: 形象:选择形象库中现有的数字人形象; 背景:选择背景库中已上传的背景图,仅支持540*960px。如果

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  • 交互界面配置

    右侧按钮可以放大对话框。 在“信息抽取”对话框中,“抽取方式”选择“结构化抽取”,“编辑方式”选择“交互界面”。 在“交互界面”页签填写信息抽取前后的相关字段时,可单击“代码编辑”,切换至“代码编辑”页签,查看json代码。 图1 信息抽取 选择“默认抽取”开关。 图标说明开关处

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  • 交互设置

    交互设置 组件间交互 页面间交互 通过参数控制响应动作 如何自定义动作

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  • 如何配置交互功能?

    如何配置交互功能? 交互功能可以实现图表联动,通过组件之间参数的传递来实现,单击某一个图表,另外一个图表的数据可以进行相应的变化。 例如,开启地理搜索组件的交互功能,并设置字段name映射为area,如图1所示: 图1 配置字段映射(示例) 那么就可以在其他的组件中将name当做

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  • 设置URL参数交互

    实现URL交互功能。 创建一个大屏,进入大屏编辑页面,添加组件。单击某个组件,在“数据”面板中,“数据源类型”选择动态数据源(主要有API数据源或数据库类型的数据源),然后配置数据源,添加URL交互变量,格式为“${交互变量名}”。 用户可根据业务需求添加URL交互变量,以下是一些简单的示例,可供参考:

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  • 删除智能交互对话

    删除智能交互对话 功能介绍 该接口用于删除智能交互对话。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/smart-chat-rooms/{room_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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  • 智能交互设置

    智能交互设置 直播间页面支持弹幕规则使用“智能交互”的方式,去回复直播间用户的提问。智能交互的方式相当于提供了一个第三方语言模型去答复用户问题。 操作步骤 登录MetaStudio控制台。 在“工作台”界面,单击“分身视频直播”下方的“开始创建”,进入分身数字人直播首页面。 在“

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  • 页面交互事件

    页面交互事件 适配器与Roma Exchange框架有多次交互,主要通过PostMessage和AddEventListener接口实现数据通信。对于适配器页面来说,有多次发送消息事件和接收消息事件,其中每次发送数据之后,ROMA Exchange都会根据监听到的事件名触发对应的动作。

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  • 交互式提示

    交互式提示 KooCLI支持功能强大的多平台支持的交互式提示,方便命令构建,在命令中添加“--interactive”参数即可进入交互式提示。交互式中根据用户当前输入的内容,提示云服务名称,API的operation,参数及其描述信息,也提供部分参数值的补全功能。 交互式的使用方式如下:

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  • 示例10:智能交互

    示例10:智能交互 智能交互示例代码,请参考MetaStudio智能交互。 父主题: 应用示例

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  • 如何实现组件交互

    如何实现组件交互 初识事件-动作 同页面内组件的交互 页面间组件交互 父主题: 高级页面

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 交互记录查询接口

    交互记录查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 请求说明 参数名称

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  • 创建智能交互对话

    创建智能交互对话 功能介绍 该接口用于创建智能交互对话。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/smart-chat-rooms 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参考获取项目ID。

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