云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服交互 更多内容
  • 创建智能交互数字人(奇妙问)

    创建智能交互数字人(奇妙问) 前提条件 新增知识库 创建角色 查看角色信息 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 智能交互数字人对话任务管理

    智能交互数字人对话任务管理 创建对话链接 启动数字人智能交互任务 结束数字人智能交互任务 查询数字人智能交互任务 父主题: 智能交互管理

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  • 智能交互数字人委托管理

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  • 智能交互客户端SDK

    智能交互客户端SDK 前提条件 SDK概述 SDK下载 Web SDK 父主题: 智能交互

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  • 智能交互数字人热词记录管理

    智能交互数字人热词记录管理 创建热词记录 查询热词记录列表 查询配置热词记录详情 修改热词记录 删除热词记录 修改热词功能开关 查询热词功能开关 父主题: 智能交互管理

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  • 查询智能交互对话列表

    count Integer 智能交互对话总数。 count_concurrency Integer 智能交互对话总并发路数。 smart_chat_rooms Array of SmartChatRoomBaseInfo objects 智能交互对话列表。 表6 SmartChatRoomBaseInfo

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后,选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”,进入技能管理界面,界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”,完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 什么是语音交互服务

    什么是语音交互服务 语音交互服务(Speech Interaction Service,简称SIS)是一种人机交互方式,用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过 语音识别 功能,将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本,同时也支持通过 语音合成 功能将文本转换成逼真的语

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  • 如何实现页面组件间的交互

    如何实现页面组件间的交互 组件之间的交互主要依托数据的变化和传输实现,将组件的属性与对应的数据进行绑定。当其他组件的事件、服务编排、事件等使属性绑定值发生变化时,绑定的属性也随即发生变化,实现了组件之间的交互。 数据绑定方式 在标准页面开发界面,选中任意组件,在右侧“属性”页签进行数据绑定。

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  • 语音交互服务使用简介

    语音交互服务使用简介 语音交互服务(Speech Interaction Service,简称SIS)是一种人机交互方式,用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。华为云SIS服务支持调用 一句话识别 、录音文件识别、实时语言识别、语音合成接口等。用户通过调用语音识别类接口,将口

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  • 语音交互服务的监控指标

    语音交互服务的监控指标 功能说明 本节定义了语音交互服务上报 云监控服务 的监控指标的命名空间,监控指标列表和维度定义,用户可以通过云监控服务提供管理控制台来检索SIS服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.SIS 监控指标 指标ID 指标名称 指标含义 取值范围 测量对象

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  • 创建智能交互数字人(科大讯飞)

    创建智能交互数字人(科大讯飞) 前提条件 创建技能 创建科大讯飞应用(AIUI通用语义模型) 创建科大讯飞应用(星火交互认知大模型) (可选)提升问答交互次数 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 创建智能交互数字人(SDK场景)

    创建智能交互数字人(SDK场景) 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • 智能交互数字人欢迎词管理

    智能交互数字人欢迎词管理 创建欢迎词 查询欢迎词列表 查询欢迎词详情 修改欢迎词 删除欢迎词 修改欢迎词功能开关 查询欢迎词功能开关 父主题: 智能交互管理

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • BPM如何调用页面与页面交互?

    BPM如何调用页面与页面交互? 问题 BPM如何调用页面与页面交互? 回答 请参考在线帮助BPM如何与页面交互。 父主题: 咨询类

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  • 添加事件实现AstroZero组件间交互

    添加事件实现AstroZero组件间交互 AstroZero标准页面事件编排器概述 通过内置动作实现AstroZero标准页面组件交互 通过自定义动作实现AstroZero标准页面组件交互 父主题: 标准页面

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