为空或者等于0时，表示无示忙原因码。 取值类型为整数，取值范围为200～250。座席示忙状态下再次示忙时此参数必选。 3 prolong boolean False 已示忙状态下是否重新设置示忙原因，取值true/false，默认值false。座席示忙状态下再次示忙时此参数必选。 日志中的方法名

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强制示忙 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制示忙指定的座席。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qual

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取消示忙 前置条件 座席已签入 座席是示忙态 场景描述 座席进行取消示忙操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/online

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264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出 1 座席签入。 -1 -1 2 空闲。 -1 -1 3 示忙。 -1 1：自己示忙 2：久不应答被示忙 3：被质检员强制示忙 4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 4 通话态。 -1 1：座

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Web应用生命周期管理 典型业务应用场景 应用场景 Web程序的应用范围非常广泛，日常使用的企业业务系统、网上商城系统、论坛、博客、Wiki知识系统、网络游戏等都可能是Web应用。针对不同技术架构的Web应用进行生命周期的管理，是企业IT部门主要工作内容之一。 价值 使用统一的平台管理各种We

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Web应用生命周期管理 典型业务应用场景 应用场景 Web程序的应用范围非常广泛，日常使用的企业业务系统、网上商城系统、论坛、博客、Wiki知识系统、网络游戏等都可能是Web应用。针对不同技术架构的Web应用进行生命周期的管理，是企业IT部门主要工作内容之一。 价值 使用统一的平台管理各种We

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本座席被强制签出 1 座席签入。 US_NO_USE US_NO_USE 2 空闲。 - - 3 示忙。 US_NO_USE 1：自己示忙 2：久不应答被示忙 3：被质检员强制示忙 4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 4 通话态。 US_NO_USE

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金融保险类，包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类，包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类，包含房产装修、网络游戏、医药销售、医美整容、酒水食品等。 其他业务，包含商标/专利业务、代做帐、知识产权代理等。 如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服，将不受以上业务限制。

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0990元/GB/月 流量费用： 公网流出流量 / 00:00-08:00（闲时）0.2500元/G 公网流出流量 / 08:00-24:00（忙时）0.5000元/GB 费用包括存储空间、请求费用、流量费用两部分，具体请参考OBS计费详情。 费用包括存储空间、请求费用、流量费用两部分，详细请参考每月账单。

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10 redirectnums int 重定向的次数 3.11 keepnums int 保持次数 3.12 busynums int 示忙次数 3.13 restnums int 请假次数 3.14 restoutnums int 超假次数 3.15 resttime long

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当座席需要处理其他事务（如处理业务）时，选择进入“示忙”状态。 不同的座席状态示忙的结果如表1所示。 表1 示忙 座席状态 结果 空闲态 示忙成功，座席进入“忙碌”状态。 工作态 预申请示忙成功。 座席在退出工作态后，座席进入“示忙”状态。 通话态 预申请示忙成功。 座席结束通话后，座席进入“示忙”状态。 当座席处

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String 久叫不应次数 busy circuits (TIMES) String 忙电路数 ASD32 String 平均占用时长（秒） ITAR19 String 入中继可用率 CLBT40 String 被叫忙（市话或称本地通话） MEID String 设备ID UBC43 String

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使用Redis-py库中的Redis()方法在每个游戏 服务器 上创建一个Redis客户端连接。 使用pubsub()方法在每个游戏服务器上创建一个Redis订阅者和发布者。用于订阅其他游戏服务器发布的消息，以及发布本地游戏服务器的数据更新消息。当某个游戏服务器需要更新数据时，它会将更新的消息发布到

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签入的座席类型，默认为4。4：pc+phone座席，11：pc+phone视频座席 7 status int False 签入后的状态，默认为空闲态。 3：示忙 4：空闲 5：整理态 8 ip string False 座席ip，默认127.0.0.1（最大长度为15），暂不支持IPV6 9 entryIp

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0990元/GB/月 流量费用： 公网流出流量 / 00:00-08:00（闲时）0.2500元/G 公网流出流量 / 08:00-24:00（忙时）0.5000元/GB 费用包括存储空间、请求费用、流量费用两部分。具体请参考OBS计费详情 合计 - 521.71元 + 对象存储服务 （OBS）费用

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描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result object 预留字段 触发事件 由示忙态变成空闲态： 取消示忙成功（AgentState_CancelNotReady_Success） 由整理态变成空闲态： 退出工作态（Age

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内/公网流入流量（数据上传到OBS） 0元 内网流出流量 0元 公网流出流量 / 00:00-08:00（闲时）0.2500元/G 公网流出流量 / 08:00-24:00（忙时）0.5000元/GB 费用包括存储空间、请求费用、流量费用两部分，具体请参考OBS计费详情。 费用包括存储空间、请求费用、流量费用两部分，详细请参考每月账单。

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0990元/GB/月 流量费用： 公网流出流量 / 00:00-08:00（闲时）0.2500元/G 公网流出流量 / 08:00-24:00（忙时）0.5000元/GB 预计每月新增1GB数据量，花费0.14元。 详细请参考每月账单。 合计 - 3974.54元

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string 呼叫相关信息。 3.2.3 lastState int 座席最后的状态。 3.2.4 preBusy boolean 是否示忙。 3.2.5 firsttalkingFlag boolean 是否第一次通话。 3.2.6 workNo string 座席工号。 3.2

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管理服务器 修改裸金属服务器名称 重置裸金属服务器密码 关机裸金属服务器 重启裸金属服务器 重装操作系统 重建裸金属服务器 备份裸金属服务器 释放裸金属服务器 父主题： 实例

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