RES12-05 应急恢复回溯 在业务进行应急恢复处理后，需要对事件进行回溯并进行优化，以避免故障的再次发生。 风险等级 高 关键策略 对问题进行定位和修复，优化产品能力，减少同类事件的发生。 针对应急恢复过程进行总结，优化恢复过程。 父主题： RES12 应急恢复处理

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xxx表示，AOM相关字段描述点击这里查看 在响应预案部分，选择针对本次流转规则相关联的脚本、作业和应急预案，脚本和作业的添加请参考自动化运维。 脚本、作业和自动化预案支持故障自愈能力，选择脚本作业和自动化预案后会显示“自动执行”勾选项，勾选后带出脚本或作业对应的参数 图5 填写响应预案 参数值、Region

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RES12-01 组建应急恢复团队 为了应对紧急故障场景，需要组建应急恢复团队，明确责任人，并进行培训。 风险等级 高 关键策略 组建应急恢复团队：其中包括应急恢复主席及所有组件及关键依赖项的恢复责任人。 应急恢复主席：在出现问题后及时组织应急恢复团队进行快速恢复处理。 组件或关

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步骤五：安全监控与应急响应 值班监控 风险控制 父主题： 安全云脑护网/重保最佳实践

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数据库 服务器 备份 数据库服务器备份概述 更改安全组 安装Agent 创建数据库服务器备份 卸载Agent

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耗时，指挥中心实时观测故障处理进展。故障回溯实现问题总结和经验沉淀，客户问题不重犯，缩短故障恢复MTTR。 支持响应预案：支持客户对已知故障制定响应预案，通过预案自动化帮助客户处理确定性问题，实现已知问题快速恢复。 故障模式：融合专业风险分析方法和专家知识库，积累故障模式库，帮助

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如何开启/关闭云桌面的应急模式？ 操作场景 开启/关闭云桌面应急模式需要配置白名单，联系管理员参考提交工单配置白名单。 开启应急模式 配置白名单后，当云桌面服务器与AD服务器网络不通或超时且其他辅助认证方式处于关闭状态时，自动生效，且涉及禁用部分云桌面功能如表1所示 表1 限制说明

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O、RPO、TCO核心指标，提供高可用部署建议 切换演练 通过主备切换、集群高可用、备份恢复等动作，对云上运行环境、系统架构、系统性能、应急预案进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别风险，提供优化建议 性能提升 针对网页类应用的事务场景，如登录、概览、查询等接口进行高并发的

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客户的问题，按照SLA完成闭环，涉及到软件版本缺陷类问题升级到三线进行解决，大部分时间处理告警、事件和故障的恢复，其余时间开展转维验收、应急预案与演练等主动运维活动，对现网的稳定性和可用性负责。三线聚焦解决软件版本缺陷问题。 此外也可以使用DevOps模式，由开发工程师直接运维系

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支持追溯已披露的安全漏洞至2014年4月。 支持每5分钟抓取一次安全公告讯息，更新应急漏洞公告。 支持按披露时间排序应急漏洞公告列表。 支持按关键字查找应急漏洞公告。 支持导出应急漏洞公告列表。 主机漏洞 态势感知通过授权主机，并一键扫描主机漏洞，呈现主机漏洞扫描检测信息，支持查看漏洞详情，并提供相应漏洞修复建议。

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> 流程 > 预案 > 预案管理”。 单击“创建”。 输入预案名称及预案描述，单击“确定”。 步骤二：关联任务 在“预案管理”页面，单击已创建的预案所在行“操作”列的“任务”。 单击“创建”。 输入任务名称并关联流程，如图1所示，然后单击“确定”。 可多次创建为预案关联多个任务。

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据相应的监控源的字段的键，配置相应的条件及满足条件的值。 图6 触发规则 可在流转规则中配置对应事件或告警的响应预案，可选择已有的脚本和作业作为预案。 图7 响应预案 在分派规则部分，选择分派的对象，最后单击下方的“提交”，完成流转规则的创建。 图8 分派规则 步骤三：通知管理配置通知场景、通知对象、通知方式

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图1 备份一致性 数据库服务器备份与 云服务器 备份的区别 对比维度 数据库服务器备份 服务器备份 备份/恢复对象 部署MySQL或SAP HANA等数据库应用的云服务器 不包含数据库等应用的云服务器 备份粒度 云服务器 云服务器 存储库类型 云服务器备份存储库 云服务器备份存储库 推荐场景

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根据快速创建云服务器备份章节中的“购买云服务器备份存储库“创建数据库备份规格的存储库。在数据库备份选项，需要勾选启用。 图1 启用数据库备份选项 将已安装Agent的云服务器，绑定至数据库备份类型的存储库上。 根据快速创建云服务器备份创建云服务器备份。 如果数据库服务器备份创建成功

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数据库服务器备份失败 现象描述 用户在部署MySQL或SAP HANA等数据库的云服务器上，已成功安装数据库服务器备份的Agent，但执行数据库服务器备份出现失败的情况。 可能原因 没有按照云备份最佳实践《通过自定义脚本实现数据库备份》修改解冻和冻结的脚本。 解决方法 根据不同的

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资源看板 操作场景 您可以在资源看板快速查看账号下购买的资源（例如弹性云服务器、弹性公网IP、云数据库等），以及资源当前的告警信息（在 云监控服务 CES配置后产生）。 资源看板 登录云运维中心。 进入COC“总览”后，可以查看对应的资源信息。 图1 资源信息 默认展示全部区域的资源

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灾备技术架构设计：基于灾备总体规划和实际需求，从存储层、主机层、数据库和中间件、应用层和接入层开展备份或容灾架构设计，制定方案技术策略和技术指标，对灾备实现技术方案进行选型并确定服务清单。 灾备恢复计划：计划书给出客户必需的灾难恢复组织机构，明确各组织工作职责；制定应急响应流程，明确灾难场景下对事件定级、业务恢复或切换的规范流程。

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认证服务器的访问密钥AK 认证服务器的访问密钥SK 认证服务器的PEM或者CER格式的SSL/TLS证书文件 使用限制 未开启“应急模式”。 应急模式默认为关闭状态。 如果已开启应急模式将无法使用多因素认证。请参考提交工单，填写工单信息，获取当前租户的应急模式状态，并根据需要关闭应急模式。

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根据上云方案，协助客户完成云上基础设施方案的实施，如协助客户进行E CS 、RDS等资源购买与开通。 主机迁移 实施主机迁移方案，将应用主机的操作系统整体迁移至华为云。 数据库迁移 实施数据库迁移方案，协助客户完成全量与增量数据库迁移实施。 存储数据迁移 协助客户，实施全量与增量数据迁移，

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记录、显示和处理的活动。 CMDB 配置管理数据库（configuration management database）简称CMDB，是信息技术基础架构库（ITIL）用语，是组织用来储存软体硬体资产（常称为形态项目，CI）资讯的数据库。用CMDB来追踪资产（例如产品、系统、软体、

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以在不同的城市。 保护组 用于管理一组需要复制的服务器。一个保护组可以管理一个虚拟私有云下的服务器，租户拥有多个虚拟私有云时则需要创建多个保护组。 保护实例 一对拥有复制关系的服务器。保护实例仅属于一个特定的保护组，因此这对服务器所在位置与保护组的生产站点或容灾站点相同。 VBD

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