应急预案 操作场景 您可以对系统可能发生的故障建立对应的应急预案，在故障发生后可以参考应急预案进行故障紧急恢复。 创建应急预案 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”页面，选择“自定义预案”页签。 图1 应急预案页面 单击“创建应急预案”，填写应急预案基本信息。

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RES12-02 制定应急预案 针对常见问题现象，提供标准化的应急恢复指导，以便在出现问题后，可以有序的完成恢复操作，避免操作失误。 风险等级 高 关键策略 需要覆盖常用典型场景。 应急恢复需要有标准的操作流程和动作，确保在事件发生时，相关干系人都能够明确自身职责和所需要采取的措施。

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流程 > 预案 > 预案管理”。 单击“创建”。 输入预案名称及预案描述，单击“确定”。 步骤二：关联任务 在“预案管理”页面，单击已创建的预案所在行“操作”列的“任务”。 单击“创建”。 输入任务名称并关联流程，如图1所示，然后单击“确定”。 图1 创建任务 步骤三：为预案创建参数

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出了事快速恢复：通过主动制造故障，让运维和研发熟悉故障场景，验证应急恢复预案，从而加快恢复速度。 混沌工程度量指标 故障场景的覆盖率：分析故障场景的覆盖率，例如容灾场景覆盖 80%，过载场景覆盖 60%。 故障场景的命中率：分析故障场景中，真实发生的比率。 应急预案的质量：用于度量应急预案有效性和执行效率。 风险发现

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在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”页面，选择“自定义预案”页签，单击“创建应急预案”。 图4 应急预案页面 填写应急预案基本信息。 图5 创建应急预案 表2 应急预案参数说明 参数名 参数说明 应急预案名称 用户自定义此次演练的应急预案名 所属应用 演练目标主机或容器的所属应用 应急预案概述 描述应急预案主要信息

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流程 > 预案 > 预案管理”。 单击“创建”。 输入预案名称及预案描述，单击“确定”。 步骤二：关联任务 在“预案管理”页面，单击已创建的预案所在行“操作”列的“任务”。 单击“创建”。 输入任务名称并关联流程，如图1所示，然后单击“确定”。 图1 创建任务 步骤三：为预案创建参数

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安全监控与应急响应 值班监控 风险控制 父主题： 安全云脑护网/重保最佳实践

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故障场景的命中率：分析故障场景中，真实发生的比率。 应急预案的质量：用于度量应急预案有效性和执行效率。 风险发现个数与等级：定期评估分析（季度或年度）主动发现的风险数量和级别。 风险消减个数、等级与类型：风险降级的数量，风险消减的数量，增加预案的数量，改进监控项的数量。 故障恢复时长提升率：对应

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演练目标所属的应用 事件级别评估 参考事件中心事件级别定义 来源 包括主动分析，已有故障 是否有应急预案 是或者否，默认为是 应急预案名称 下拉搜索选择对应的应急预案，如果没有，可以创建应急预案，具体参考应急预案章节 场景分类 故障属于哪种场景，包括冗余、容灾、过载、配置、依赖 发生条件 故障可能发生的条件

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RES12-03 定期应急恢复演练 定期测试突发事件应急恢复处理，以便在出现问题后能进行高效的恢复处理。 风险等级 高 关键策略 每年至少进行一次应急恢复演练；通过演练可提升操作人员的熟练程度。 演练期间严格按照应急预案进行恢复，以检验应急预案的准确性。 演练结束后需要对恢复过程进行回溯，并优化应急预案。

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，单击“提交”。 图3 执行作业或脚本页面 若响应预案选择了应急预案，应急预案为自动化预案，需要单击步骤中的“执行”执行脚本或作业，完成后单击“提交”；应急预案为文本预案，根据对应的步骤执行后，单击“提交”。 图4 执行应急预案页面 处理事件过程可查看事件关联的原始告警。 图5 查看事件关联告警信息

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在进行应急恢复处理时，通常需要尽快缓解或恢复业务，快速结束业务中断对客户的影响，然后再启动问题定位和修复处理流程，以减少业务中断时间。 组织协调：故障发生后，应急恢复主席需要迅速组织相关人员快速恢复业务。 应急恢复处理：系统发生故障后需要快速问题分析并按照事先制定的应急预案进行恢复处理。

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您如何进行可靠性测试？ 混沌测试 压力负载测试 长稳测试 灾难演练 红蓝攻防 RES012 您如何进行应急恢复处理？ 组建应急恢复团队 制定应急预案 定期应急恢复演练 出现问题后尽快恢复业务 应急恢复回溯 RES013 您如何进行过载保护以适应流量变化？ 采用自动弹性扩缩容 应用系统负载均衡，避免流量不均匀

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决，持续提升应用韧性，建立运维信心。对于无法避免的场景（硬件故障、 服务器 异常下电、网络设备单板故障等）通过提前制定快速恢复应急预案进行应对。 COC混沌演练为用户提供一站式的自动化演练能力，覆盖从风险识别、应急预案管理、故障注入到复盘改进的端到端演练流程。承载华为云SRE在混沌演

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图1 进入目标工作空间管理页面 在左侧导航栏选择“风险预防 > 策略管理”，进入策略管理页面后，选择“应急策略”页签，进入应急策略管理页面。 图2 进入应急策略管理页面 在应急策略管理页面中，单击待删除策略所在行“操作”列的“删除”。 如果需要删除多条策略，可以在策略列表中勾选需

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次下降，1级最严重。 事件分类 选择事件分类，事件是否属于云服务事件。 事件原因分类 选择事件原因。 是否有应急方案 选择是否有应急方案。 应急预案是否可用 选择应急预案是否可用。 是否需要演练 选择是否需要演练。 处理进展 填写事件处理进展。 配置发布通报，参数说明如表2所示。配置完成后，单击“保存&发送”。

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RES12 应急恢复处理 应用系统无论如何精心设计，仍可能会出现无法恢复的故障，当此类故障发生后，需要进行应急恢复处理。 RES12-01 组建应急恢复团队 RES12-02 制定应急预案 RES12-03 定期应急恢复演练 RES12-04 出现问题后尽快恢复业务 RES12-05

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次下降，1级最严重。 事件分类 选择事件分类，事件是否属于云服务事件。 事件原因分类 选择事件原因。 是否有应急方案 选择是否有应急方案。 应急预案是否可用 选择应急预案是否可用。 是否需要演练 选择是否需要演练。 处理进展 填写事件处理进展。 配置发布通报，参数说明如表2所示。配置完成后，单击“保存&发送”。

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进入目标工作空间管理页面 在左侧导航栏选择“风险预防 > 策略管理”，进入策略管理页面后，选择“应急策略”页签，进入应急策略管理页面。 图2 进入应急策略管理页面 在应急策略管理页面中，查看应急策略相关信息。 表1 查看应急策略信息 参数名称 参数说明 策略下发数量 策略下发到各个云产品的数量统计情况。

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演练概述：演练报告名称、演练是否通过、运维投入人力、研发投入人力、RPO、RTO、演练总结。 应急预案：可以单击应急预案文件名称下载附件。 故障注入方法：显示故障注入方法，不可编辑。 演练监控：展示关联的巡检项里多个指标的实时监控数据。 告警列表：展示演练过程中出现的告警内容。 BCM问题列表：任务执

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云上独占资源 云上专享资源，可临时调整资源数量。 会议模拟演练 按照会议场景和会议脚本进行实际演练。 应急预案制定及演练 结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，进行模拟或者实际演练，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。 会中 值守保障团队

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