运维事件管理

前提条件

已获取服务运维岗位权限，权限申请操作请参见申请权限。

新建运维事件

1. 进入运维中心工作台。
2. 在顶部导航栏选择自有服务。

3. 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。

4. 选择左侧导航栏的“故障通报 > 运维事件管理”，进入运维事件管理页面。
5. 单击“新建”，进入事件创建页面。
6. 配置运维事件，可以直接配置事件或者使用参考模板快速填写事件。
   • 直接配置事件参数说明如表1所示，配置完成后，单击“发布通报”。
   • 使用参考模板快速填写事件，操作步骤如下：
     1. 在事件创建页面，单击“快速填写”。
     2. 在快速填写页面，单击“参考模板”。
     3. 在参考模板页面，单击“复制模板”。
     4. 将复制的内容粘贴进快速填写页面，单击“导入”。
     5. 参考表1填写其他参数后，单击“发布通报”。

   表1 运维事件参数说明

   参数名称	参数说明
   持续时间	选择事件发生时间、恢复时间。
   产品/服务	选择所属产品/服务。
   状态	选择事件状态。
   问题来源	选择问题来源 。 Alarm：告警来源的事件。 VOC：客户声音，包括运营、运维、客服等获取的客户反馈事件。 Inspection：巡检来源事件。 Test：测试发现事件。 其他：除以上来源的其他来源事件。
   发生区域	选择问题发生区域。
   事件标题	输入事件标题。
   问题原因	输入问题原因。
   问题简述	输入问题简述。
   影响描述	输入影响描述。
   问题详情	根据用户填写的信息自动生成。
   事件通报人	输入问题通报人工号。
   事件级别	选择事件级别。事件分为1~4四级，级别从1级到4级严重程度依次下降，1级最严重。
   事件分类	选择事件分类，事件是否属于云服务事件。
   事件原因分类	选择事件原因。
   是否有应急方案	选择是否有应急方案。
   应急预案是否可用	选择应急预案是否可用。
   是否需要演练	选择是否需要演练。
   处理进展	填写事件处理进展。

7. 配置发布通报，参数说明如表2所示。配置完成后，单击“保存&发送”，如图图1所示。

   表2 发布通报参数说明

   参数名称	参数说明
   通报类型	选择事件通报类型。
   通报标题	填写通报标题。
   通报内容	填写通报内容。
   通报范围	群组清单\通知人列表\排除人员列表。
   通知用户列表	填写通知用户。
   通报手机	填写通报手机。
   通知	选择是否发送短信。

   图1 发布通报
   

查看通报记录及结果

1. 进入运维中心工作台。
2. 在顶部导航栏选择自有服务。

3. 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。

4. 选择左侧导航栏的“故障通报 > 运维事件管理”，进入运维事件管理页面。
5. 单击待查看事件所在行“操作”列的“查看”。
6. 在通报记录中可查看短信及群组的发送状态。
7. 单击“查看状态”，可查看通知人员短信发送状态，若发送失败，支持发送失败的通知人员重新发送短信，如图2所示。
   图2 短信通知状态
   

编辑运维事件

1. 进入运维中心工作台。
2. 在顶部导航栏选择自有服务。

3. 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。

4. 选择左侧导航栏的“故障通报 > 运维事件管理”，进入运维事件管理页面。
5. 单击待编辑事件所在行“操作”列的“编辑”。
6. （可选）关闭事件关联告警，事件关闭时告警需处理完成。
   1. 状态选择“关闭”，问题来源选择“Alarm”，单击“关联告警”，如图3所示。
      图3 编辑运维事件
      
   2. 从历史告警或归档告警中选择与该事件关联的关键告警，单击“确定”。

7. 修改事件内容后，单击“保存”。