在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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续订或退订或删除座席 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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续订或退订IVR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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续订或退订TTS&ASR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS&ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。

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无推荐产品，普通IP话机均建议自行采购。 云客服平台不支持话机联动，如您购买了支持话机联动功能的IP话机，此部分功能将无法正常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？

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提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额，并且欠票金额大于限定值，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费，无法关联伙伴。

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您可通过以下两种方式重新绑定邮箱: 在华为账号的账号中心重新绑定其他邮箱 在“账号与安全”页面，单击“邮件地址”后的“更改”，根据界面提示修改华为账号邮件地址为其他邮箱，请确保该邮箱未被其他账号绑定过。 在华为云账号中心绑定业务邮箱 登录华为云，并进入“基本信息”页面。 在“华为云业务信息”区域，单击“业务

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修改手机号”，在“新建工单”区域单击“去新建”，提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 父主题： 如何修改账号信息（手机号码、邮箱地址、密码）？

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任务中心 查询失败任务列表 删除单个失败任务 删除所有保护组失败任务 删除指定保护组内的所有失败任务 父主题： API

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告警中心 告警中心概览 设置告警规则 K8s事件转告警规则 父主题： 容器智能分析

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帮助中心 可帮助管理员快速了解及更好的使用差旅平台，为员工及企业提供更高效的差旅业务指导，聚合了管理员手册、员工手册、常见问题等信息，支持内容在线查阅和下载。 管理员可以通过“附件”下载单一文档，也可以通过“全部下载”按钮批量下载帮助中心的文档。

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视频中心 创建视频源 修改视频源 删除视频源 获取视频源详情 获取视频源列表 创建视频源分组 删除视频源分组 更新视频源分组 获取视频源分组详情 获取视频源分组列表 父主题： 平台API

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帮助中心 帮助中心可以查看用户签署的协议与常见问题。 相关协议 常见问题 父主题： 资产提供方操作指导

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配置中心 审核人管理 审核人必须是当前工作空间下具有审核权限的成员，需要先在“首页-空间管理”的工作空间内编辑并添加空间成员 图1 审核人管理1 图2 审核人管理2 在控制台首页，选择实例，单击“进入控制台”，选择对应工作空间的“规范设计”模块，进入规范设计页面 图3 审核人管理3

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图16 选择 分拨配置： 图17 配置1 默认分拨方式：交办下级中心（最下级中心无此选择框），交办部门，交办上级中心（最上级中心无此选择框）。 交办下级中心：交办后，下级中心可继续进行分拨配置。 交办上级中心：交办后，上级中心可继续进行分拨配置。 交办部门：部门处置方式分为：主协办和多部门。然后选择相对应的部门。

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收藏镜像 登录 容器镜像服务 控制台。 在左侧菜单栏选择“镜像资源 > 镜像中心”。 在镜像列表中，选择待收藏镜像，单击右侧图标。 镜像收藏成功后，您可以在“我的收藏”页面查看。 下载镜像中心的镜像 镜像中心的镜像可直接下载，无需添加仓库地址。如图1所示的mongo镜像，只需容器引

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韧性中心 混沌演练 应急预案 PRR评审

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视频中心 视频中心概述 新增视频源 新建视频源分组

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任务中心 获取指定ID的任务信息 获取即时任务列表 获取定时任务列表 取消定时任务 删除指定任务记录 删除定时任务 父主题： API（推荐）

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