检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP 服务器 地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？ 座席检查是否按了示忙按钮，不在空闲状态。 选择“ > 常规设置 > 接听方式”，检查接听方式是否设置为免打扰模式。 无法正常登录OpenEye

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文件服务器服务端设置 参数设置 参数设置中设置该工具监视器的侦听端口号，一般用系统默认值。 图1 参数设置 主服务器地址设置 主服务地址设置中设定主服务器所在的端口和 IP 地址。 图2 主服务地址设置 文件服务器参数设置 安装服务器的时候，有个文件服务器选项，勾选安装后，电脑就

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订阅用户数据路径变化通知 功能配置开关 设置语言 设置用户保存路径 获取用户保存路径 设置开启或关闭音频码流 设置来电应答方式 会议来电时设备开关配置 获取会议pstn接入号码 禁用提示音 设置共享权限 设置日志保存路径 获取错误提示 设置屏幕共享中需透明的窗口 自定义指定场景文案

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座席其他操作 查询历史接触 查看来电消息 设置受理号码 设置来电原因 设置在线交谈服务时间 配置个人中心 配置个性化常用语 发送通知 查看技能重设记录 查看身份验证记录 发起身份验证 查看客户信息 管理文档 创建骚扰记录 编辑客户信息 查询登录记录 查询满意度统计 父主题： 客服座席指南

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return YES; } 注意事项 SDK初始化时设置confSettingHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 父主题： 来电接听策略设置

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YES; } 注意事项 SDK初始化时设置confSettingHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 父主题： 来电接听策略设置

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新增接口SetServerAddress设置登录服务器信息，详见设置登录服务器信息 2.新增接口SetProxyInfo设置代理信息，详见设置代理信息 3.新增接口SetCAVerifyInfo设置证书校验信息，详见设置证书校验信息 4.新增接口SetTransparentWnd设置屏幕共享中需透明的窗口，详见设置屏幕共享中需透明的窗口

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***7021。 注： 语音回呼业务： 语音通话平台呼叫A时的呼出事件主叫号码为SP设置的主叫端来电显示号码（displayNbr）。 语音通话平台呼叫B时的呼出事件主叫号码为SP设置的被叫端来电显示号码（displayCalleeNbr）。 called 否 String(1-32)

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迁移不在兼容性列表的主机 背景 源端为Linux主机 源端为Windows主机

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具体请见预约会议、编辑会议、创建会议、获取会议详情。 2. 新增日志路径设置接口setLogPath，具体请见日志路径设置。 3. 新增会议来电通知onConfIncomingNotify，具体请见会议来电通知。 父主题： 版本更新内容

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60.15.5更新内容 1.新增会议来电接听策略通知接口，具体使用请见来电接听策略设置 2.新增入会扬声器设置参数，具体使用请见表1 3.新增创建、预约、编辑会议密码及语音会议参数 4.会中新增“安全”模块，统一管理权限 5.新增与会者列表外部标签是否隐藏功能。具体参见初始化 父主题：

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座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题： 启用人工服务

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企业信息设置邮箱服务器，测试失败 问题描述 邮箱测试失败，提示“测试邮件发送失败，请检查配置。”。 原因分析 配置的“发件人”和“用户姓名”不匹配， 需要检查及确认配置信息。 图1 邮箱配置信息 解决方案 部分邮箱会有限制，如QQ邮箱，“用户姓名”需去掉邮箱 域名 。 图2 去掉邮箱域名

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视频通信功能 OpenEye支持视频通讯功能，包括通讯功能、视频功能、设置视频窗口、截图、屏幕共享、标注和虚拟摄像头功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 开启/关闭摄像头 窗口模式切换 窗口大小切换 全屏 截图 录屏 屏幕共享 共享标注 背景替换 美颜 匿名呼叫

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60.12.5更新内容 添加来电接听策略通知，具体使用请见来电接听策略设置 增加加入会议是否打开扬声器的参数，具体使用请见表1 增加创建会议密码相关参数及创建语音会议参数，具体使用请见表1 增加预约编辑会议密码相关参数及是否是视频会议参数，具体使用请见表1 父主题： 版本更新内容

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方法一：会议开始时接听即可入会。自动接听入会：会议开始时直接入会，无需接听。 移动端设置路径：“我的 > 设置 > 会议设置 > 自动接听”。 方法二：会议列表入会。 手机打开华为云会议才能收到会议来电哦，或按照提示设置后台来电提醒接收会议来电。 会议号入会 若您未被主持人添加为与会者，可以使用会议号和密码入会。

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60.15.5 会中自定义会议页面顶部titlebar优化（支持自定义cell） 支持隐藏与会者列表外部标签 新增设置来电响铃和震动 新增呼叫和会议来电时接听策略设置（自动接听、自动拒接、默认） 具体参见60.15.5更新内容 2021-01-08 60.13.2 新增会中添加与会者接口

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定位客户 如来电的号码在系统中已保存在客户信息中，则该号码来电时会自动定位到所属客户。 主叫号码 发起呼叫的电话号码。 被叫号码 被呼叫的电话号码。 呼叫类型 外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。 转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。

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怎样设置Windows 云服务器 输入法？ 问题描述 Windows云服务器无法切换输入法的语言。 可能原因 因为ctfmon.exe进程没有启动导致的 关闭了输入指示系统图标 输入法不显示处理方法 方法一：检查是否启动了ctfmon.exe进程。 打开C:\Windows\System32，

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标识和展示客户的来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 客户来电原因设置请参见配置来电原因。 客户第三方页面 集成展示系统中已启用的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例，根据实际配置会有不同。 弹屏配置的具体操作请参见配置来电弹屏。 在与客户通

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如何设置自动备份服务器或磁盘？ 前往云备份控制台，购买备份存储库，建议存储库容量大于等于所需要备份资源的容量总和的2倍。 购买存储库时或购买存储库后，绑定所需要备份的资源。 绑定服务器完成后，前往“云备份 > 策略”页面配置备份策略，建议备份时间选择凌晨业务较少的时间。根据需要设

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