设置来电原因 背景信息 标识和展示客户的来电原因。 操作步骤 通过单击“”可以在弹出框中选择来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 若勾选了关联工单，则会跳转到创建工单页面。 父主题： 座席其他操作

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设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 设置麦克风状态通知 设置摄像头状态通知 父主题： 通知参考

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来电接听策略设置 通知描述 在OpenSDKConfig配置中设置来电接听策略 当会议邀请收到该来电通知时，可以自定义来电接听的自动处理方式。若不实现，则默认处理方式是显示接听页面。 使用场景 收到会议邀请的时候直接接听：answerTypeOnConfIncoming返回HWMIncomingAnswerType

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设置会议来电应答 SetConfIncomingAnswerResult 接口描述 该接口用于收到会议来电时设置应答。一般用于设置会议来电的自动拒绝或者自动接听。 注意事项 只有在收到会议来电后才能调用该接口（在通知接口OnConfIncoming中调用），其他情况不应调用该接口。

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 父主题： 通知参考

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设置来电通知方式 changeInComingNoticeWithRing:vibrate: 接口描述 该接口用修改来电（会议）通知方式。(默认响铃不振动) 注意事项 登录后调用接口 打开振动时需要设置打开iOS系统的振动（设置一>声音与触感一>响铃模式振动和静音模式振动） 返回

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设置会议来电接听策略 通知描述 会议来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验，弹出会议来电接听框。 方法定义 1 - (HWMIncomingAnswerType)answerTypeOnConfIncoming; 示例代码 - (HWMInc

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设置会议来电接听策略 通知描述 会议来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验，弹出会议来电接听框。 方法定义 1 - (HWMInComingAnswerType)answerTypeOnConfIncoming; 示例代码 -(HWMInCo

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HWM_CONF_COMING_STATE_START 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT 拒绝状态，已拒绝来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_TIMEOUT

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拒绝来电 视频通话支持拒接来电，可参考拒绝来电。 父主题： 视频通信功能

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单击<导出>按钮，如下图所示： 图3 重复来电导出 选择保存的文件夹后，页面下方显示导出的文件，单击即可打开文件，如下图所示： 图4 重复来电文件 查看详情 管理员单击重复来电后的数字，可查看重复来电记录详情。 图5 重复来电列表 详情页面如下，通话记录按呼叫时间倒序排列，可查看各通话的详情和听取录音：

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拒绝来电 支持拒接来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可拒绝来电通话。 主界面来电显示：单击，可拒绝接听来电。 图1 通话界面 来电提醒：单击，可拒绝接听来电。 图2 来电提醒 父主题： 语音通信功能

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自定义设置来电响铃和震动 1 HWMSdk.getOpenApi.changeInComingNotice(boolean isVibrate, boolean isRing, HwmCallback<Boolean> callback); 接口描述 该接口用于修改来电(会议)通知方式。

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呼叫来电 通知描述 收到该通知时，表示收到呼叫来电。 方法定义 1 virtual void OnCallIncoming(const HwmCallIncomingInfo *callIncomingInfo) {}; 注意事项 无。 参数描述 表1 结构体HwmCallIncomingInfo参数说明

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接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行视频通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 父主题： 视频通信功能

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座席来电提醒 标示符 AgentEvent_Ringing 作用 座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。

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设置点对点来电接听策略 通知描述 点对点来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验弹出来电接听框。 方法定义 1 - (HWMIncomingAnswerType)answerTypeOnCallIncoming; 示例代码 - (HWMInco

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者在需要处理的界面设置代理对象。 参数描述 表1 结构体HWMCallIncomingInfo参数说明 参数 类型 描述 callType HWMCallMediaType 呼叫类型。 number NSString 来电者号码 name NSString 来电者姓名 callId

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当客户未定位时，需要先定位客户，客户定位成功后才可创建多个工单； 来电转接后，客户来电和转接通话生成的工单都会同时显示客户来电及转接的通话信息，多次转接也是如此； 新建工单时，如果工单类型唯一，则填写工单信息后再进行重新定位客户操作时，工单信息仍然保留。 跟进 来电弹屏页面定位客户后可以进行客户跟进，如图

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