内部求助 应用场景 座席A已经与用户B建立通话，此时座席A需要向其他座席（例如座席C）求助，则采用内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。 两方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，用户B的呼叫被保持，座席A与座席C进行通话。两方求助成功后： 如果座席C先释放通话后，则座席A与用户B恢复通话；

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dstaddress string True 求助对象，座席工号或技能队列ID 2 devicetype int False 求助设备类型，技能队列为1，座席为2，默认为2。 3 mode int False 求助模式，两方求助为1，三方求助为2，默认为1。 4 callappdata

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如何使用SOS求助？ 应用场景说明 通常在现场遇到紧急情况、重大事故，智能设备端可按此按键请求PC坐席远程协助。 前提条件 智能设备在登录后，无论是否在会议中，均可触发SOS按键。 操作步骤-设备端 队员使用智能安全帽、记录仪“SOS”联系坐席。听到语音播报求助成功则表示已成功发起SOS动作。

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故障处理求助方式 故障发生后，如果无法自行定位，请收集相关故障信息，并将其提交给代理商或华为技术有限公司进行定位和处理。 信息收集 在联系技术支持之前，请首先收集故障相关信息，主要包括： 发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构、导致故障的操作、故障现象、故障后已采取的措施和结果、故障影响的业务范围等信息。

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问题求助和反馈 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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坐席如何响应远程举手、SOS求助？ 操作步骤-设备端 队员通过智能设备直播实时采集现场图像。经过初始输入账号密码登录的智能设备，可开机自动进入会议，实时采集现场图像，并将视频、音频传输回坐席PC侧，可实时与PC侧协同工作 操作步骤-电脑端： 坐席通过点“接入”“接入视频”“发起视频”“呼叫”操作，可进入视频直播页面。

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基础组件 输入框 多行输入框 日期选择框 日期范围选择框 数字输入框 复选按钮 单选按钮 下拉单选 下拉多选 评分 开关 按钮 标签 标题 链接 容器 分栏 富文本 子表 成员 文件上传 图片展示 视频上传 二维码 级联选择 页签 折叠面板 文本加密 父主题： 组件介绍

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基础信息 平台人员 权限管理 数据字典 父主题： 智慧物流园区功能操作说明

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基础配置 项目是否接收RR 根据项目实际情况配置。 如果在当前项目中选择“不接收RR”，则当前项目在其他项目创建RR时，“归属项目”参数中如果选择当前项目，则提交时会提示如下图所示信息。 研发需求的卷积自动化规则配置 根据项目实际情况配置。协同下游需求是否参与卷积，受“研发需求是否卷积协同下游需求”配置影响。

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基础配置 项目是否接收RR 根据项目实际情况配置。 如果在当前项目中选择“不接收RR”，则当前项目在其他项目创建RR时，“归属项目”参数中如果选择当前项目，则提交时会提示如下图所示信息。 研发需求的卷积自动化规则配置 根据项目实际情况配置。协同下游需求是否参与卷积，受“研发需求是否卷积协同下游需求”配置影响。

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基础配置 初始化 设置语言 设置日志路径 设置来电通知方式 自定义会议接听时摄像头/麦克风开关 开启功能 网络模式设置 禁用提示音 设置会控保底ip地址 设置屏幕共享插件ID 父主题： 接口参考

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基础配置 初始化 设置语言 自定义会议接听时摄像头/麦克风开关 自定义本地录制路径 开启功能 网络模式设置 禁用提示音 设置日志路径 设置会控保底ip地址 父主题： 接口参考

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基础配置 初始化 退出 设置语言 开启功能 设置用户文件保存路径 获取用户文件保存路径 网络模式设置 禁用提示音 设置日志保存路径 设置会控保底ip地址 父主题： 接口参考

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基础配置 检查运行环境 创建事件监听对象 获取事件列表 获取SDK版本号 设置服务器 地址信息 设置语言 父主题： 接口参考

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基础配置 集群ID 集群ID为集群唯一标识，集群创建后自动生成，无需用户主动指定 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 uid uuid格式，36位长度，由小写字母、数字、中划线(-)组成 无 支持初始化时配置，不支持后续修改 CCE Standard/ CCE Turbo

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基础配置 实例名称 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 name 由小写字母、数字、中划线组成，24个字符以内，开头为小写字母开头，结尾为小写字母或数字 无 支持初始化时配置，不支持后续修改 - 模板实例名称 命名空间 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围

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基础接口 PKG_SERVICE PKG_UTIL DBE_XML 父主题： 高级包

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基础接口 PKG_SERVICE PKG_UTIL DBE_DESCRIBE DBE_XML 父主题： 高级包

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基础监控 基础监控主要针对应用的gc信息、cpu使用情况、线程、类加载信息、内存使用、内存池等进行监控。 登录管理控制台。 单击左侧，选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”，进入APM服务页面。 在左侧导航栏选择“链路追踪 > 指标”。 在界面左侧树单击环境，单击“基础监控”，切换至基础监控页签。

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基础功能 Sdk::Init Sdk::RegisterEventRecall Sdk::ShutOut 父主题： 改造功能模块说明

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基础配置 配置AD域 配置AD域证书认证 修改域管理员密码 修改域配置 修改网络接入方式 修改业务子网 修改互联网接入端口 取消服务 重新激活服务状态 配置是否屏蔽退订/删除桌面的通知邮件 云桌面支持多VPC 云专线支持开启NAT映射 配置运维收集用户日志 配置升级客户端组件虚拟机组件及轮转认证凭据

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