查看报表 物联网平台为用户提供了丰富的报表功能，能够将数据直观地呈现出来。 总览页面的报表统计实例维度的数据，报表数据有效时间为一个月。在控制台左侧导航栏，选择"总览"进入总览页面，报表名称及功能详细说明如下表所示。 表1 总览页报表 报表名称 报表说明 数据刷新频率 可选择时间范围

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单击“下一步”，显示运行态报表页面。 图10 运行态报表页面 单击“完成”，在弹出的提示框单击“确定”，完成报表创建。 查看运行态报表 报表运行态可以对报表进行进一步的数据筛选和可视化呈现，也是对报表的一种预览和检查。 在报表列表页面，单击需要查看运行态的报表后面的，运行报表。 单击右上角的“显示图表”，可以设置报表的展示样式。

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VDN话务报表 VDN话务报表统计了指定时间内呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > VDN话务报表” ，可查询VDN话务报表信息。 图1 VDN话务报表 报表类型：包括日报、周报、月报。

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话务汇总报表 话务汇总报表统计了指定时间内话务流量，提供了人工呼入数、人工呼出数、通话时长、整理时长、空闲时长、示忙时长等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 话务汇总报表”，可查询话务汇总报表信息。 图1 话务汇总报表 报表类型：包括日报、周报、月报。

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座席汇总报表 座席汇总报表统计了指定组内每个座席的活动，提供了座席的呼入数、呼出数、通话时长、接续操作时长等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 座席汇总报表”，可查询座席汇总报表信息。 图1 座席汇总报表 报表类型：包括日报、周报、月报。

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统计报表接口 基本信息 给第三方接入方调用，实现统计报表查询能力，包含呼叫统计报表、机器人报表、知识报表等。 对接Customer Service Platform系统时，采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式，其中userName为ipcc，token获取方式参见C3

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企业报表 企业管理员可在企业报表中查看本企业的方案、需求报表和问题报表并进行自定义效率分析。如何成为企业管理员请参考设置本企业企业管理员。 图1 运营中心-企业报表 方案报表 解决方案报表主页分为方案阶段分布饼状图、行业分布饼状图及空间内方案列表三个区域，数据统计范围为本企业下，全部用户构建的解决方案。

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监控报表开发 监控服务支持对已创建的指标或视图数据进行业务报表开发。 前提条件 已完成指标开发。 已申请令牌。 已获取服务数据分析岗位权限或服务运维岗位权限，权限申请操作请参见申请权限。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。

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查看业务报表 业务日志接入AppStage运维中心后，可以通过业务报表对业务进行监控。 前提条件 拥有服务数据分析岗位权限或服务运维岗位权限人员已完成报表开发。 查看业务报表 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。

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什么是报表 AstroZero对内部数据提供了一种汇总方式的视图，即为报表。利用报表功能，可以让数据进行可视化的展示，并进行分析与洞察，更好地了解业务现存的问题与机遇。 AstroZero提供了报表构建器，便于您快速完成报表的开发。报表定义了报表数据来源于哪些对象，以及对象的连接

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自定义报表 根据企业需求支持自定义报表展示 展示入口 图1 展示入口 创建自定义报表 应用创作：在应用创作创建应用，应用分为分析应用和查询应用，分析应用支持图表和表格，查询应用支持表格。 图2 应用创作1 图3 应用创作2 仪表盘：可在仪表盘中查看搭建的图表，并指定查看人员。 图4

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IVR流量报表 IVR流量报表统计了IVR渠道在指定时间内的呼入流量，提供了呼入数、呼入成功数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > IVR流量报表” ，可查询IVR流量报表信息。 图1 IVR流量报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。

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VDN话务间隔报表 VDN话务间隔报表统计了指定时间内以指定时间间隔为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > VDN话务间隔报表”，可查询VDN话务间隔报表信息。 图1 VDN话务间隔报表

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目标用户。 支持按目标资源呈现运维统计趋势图，最多可选择5个目标资源。 前提条件 已获取“运维报表”模块管理权限。 操作步骤 登录云 堡垒机 系统。 选择“审计 > 运维报表”，进入系统报表查看页面。 单击各运维统计数据页签，查看各运维统计数及趋势如何详细信息。 详细介绍请参见如下说明。

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监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“运维数据采集 > 虚机报表”。 在“虚机报表”页面查看该主机的监控报表。也可以通过hostip切换，查看其它主机的监控报表，如图1所示。 图1 查看报表 在虚机报表中切换组织 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维

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数据报表 资产报表 资产使用统计 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 图1 资产使用统计 分类资产报表 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 图2 分类资产报表 物业报表 租赁明细表 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。

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座席外呼报表 座席外呼报表统计了指定组内每个座席的外呼流量，提供了外呼成功数、外呼失败数、外呼时长等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 座席外呼报表”，可查询座席外呼报表信息。 图1 座席外呼报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。

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外呼业务报表 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼业务报表” 。 图1 外呼业务报表界面 外呼任务：外呼任务的名称。 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择日期（时间选择器换算成对应的周数）。

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数据报表 OrgID提供对用户、应用的数据分析能力，可视化显示分析数据，方便管理员了解用户和应用的实时数据，以及所选时间范围的分析数据。 查看用户分析报表 登录管理中心。 选择左侧导航栏的“组织管理 > 数据报表”，默认进入“用户分析”页签。在“用户分析”页签查看用户分析报表，如图1所示。

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监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“运维数据采集 > 虚机报表”。 在“虚机报表”页面查看该主机的监控报表。也可以通过hostip切换，查看其它主机的监控报表，如图1所示。 图1 查看报表 在虚机报表中切换组织 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维

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单击“确定”，立即导出运维报表。 自动发送 登录云堡垒机系统。 选择“审计 > 运维报表”，进入系统报表查看页面。 单击右上角的“报表自动发送”，弹出报表推送配置窗口。 配置报表推送方式、时间和文件格式。 表2 自动发送运维报表参数说明 参数 说明 状态 选择开启或关闭自动推送上一周期报表，默认。

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