工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。 平均处理时长 平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。 总呼叫数 总呼叫数，按照考核周期求总和。 记录呼叫原因的通话数 记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。 智能实训得分 智能实训得分，按照考核周期求平均分。 绩效得分 绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。

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筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 应答过程中被放弃的呼叫次数 座席在振铃时被放弃的呼叫数。 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

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指标类型：报表指标的类型，包括呼叫数、呼叫率、时长、座席数。 “监控方式”选择“当日指标统计”、“当日趋势”、“历史指标统计”时，支持选择的类型包括呼叫数、呼叫率、时长。 “监控方式”选择“运行实时监控”时： “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟监控中心”时，支持选择的类型包括呼叫数以及座席数。 “监

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呼叫管理对象 呼叫管理对象 订阅通话状态通知 订阅通话结束通知 发起呼叫 父主题： 接口参考

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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音频呼叫接口 初始化 帐号注册与注销 音视频呼叫

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呼叫历史管理 查询呼叫历史 查询呼叫统计看板 查询服务能力看板 查询知识看板 父主题： 其他操作

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座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content：呼叫的CallID。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

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客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid：呼叫的CallID。 number：用户号码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{

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long 签入座席数。 2.3 agentTalkingNums long 通话座席数。 2.4 agentIdleNums long 空闲座席数。 2.5 agentAvailableNums long 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 2.6

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错误的视频呼入号码 729 视频呼叫占用的通道数已经达到了配置允许的最大数 731 申请人工会议时释放C CS 732 有如下两种情况： 1.电话会议时，与会者被请出会议。 2.电话会议时，会议主席主动释放会议或CCS异常导致会议释放。 781 呼叫在流程上排队，座席应答需要通知流程释放

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错误的视频呼入号码 729 视频呼叫占用的通道数已经达到了配置允许的最大数 731 申请人工会议时释放CCS 732 有如下两种情况： 1.电话会议时，与会者被请出会议。 2.电话会议时，会议主席主动释放会议或CCS异常导致会议释放。 781 呼叫在流程上排队，座席应答需要通知流程释放

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空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量） busyNums int 示忙座席数（不包含不接来话的座席数量） restNums int 休息座席数（不包含不接来话的座席数量） incallNums int 五分钟内呼入呼叫数 rateNum int 五分钟内人工呼入接通数 callRate int 五分钟内人工呼入接通率

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系统呼入总数(不含内部呼入)。 系统呼入成功数 系统呼入成功数，包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。 系统呼入成功率(%) 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比 系统呼入失败数 系统呼入失败数 = 系统呼入总数 - 系统呼入成功数。 IVR呼入数 接入IVR的总数

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本地会场取消呼叫 接口名称 WEB_CancelCallAPI 功能描述 本地会场取消呼叫时调用该接口。取消呼叫成功失败通过消息MSG_CANCEL_CALL来上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 本地会场发起呼叫，本地会场可以取消呼叫。 如果本地会场先后发起多路呼叫，只要某一

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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系统呼入总数(不含内部呼入)。 系统呼入成功数 系统呼入成功数，包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。 系统呼入成功率(%) 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比 系统呼入失败数 系统呼入失败数 = 系统呼入总数 - 系统呼入成功数。 IVR呼入数 接入IVR的总数

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场景8： 发起呼叫 描述 云会议服务支持用户发起点对点音频呼叫和视频呼叫，呼叫前提是已登录成功。 业务流程 接口调用 创建呼叫参数CallParam。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

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场景6：发起呼叫 描述 登录后，可以调用接口发起呼叫。 业务流程 使用SDK发起呼叫时，先调用startCall接口，然后处理回调callback。 接口调用 调用startCall发起呼叫。 处理回调 处理回调callback。 示例代码 1 2 3 4 5 6 7

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场景10：发起呼叫 描述 在使用华为云会议帐号登录后，可以调用发起呼叫接口发起一路呼叫。 业务流程 使用SDK发起时，先调用startCall接口，然后处理接口回调函数onStartCallResult和订阅的消息通知onCallStateChanged。 接口调用 组装数据结构

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