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历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区

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华为云官网或console控制台-支持与服务-专业服务-运维与管理-确定性运维支持服务-运维技术支持服务-远程运维技术支持服务-立即购买，或通过单击“服务咨询”后留言，拨打 4000-955-988 转1 | 950808 转1进行快速申请。 父主题： 关于服务购买

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其他配置 配置故障提示语 配置满意度调查 配置自定义提示音（座席回铃音） 配置页面消息提醒 配置语音静默座席 管理留言 查看接触记录 查看双呼记录 配置在线交谈服务时间 管理会话 查看技能重设记录 查看身份验证记录 管理文档 管理骚扰记录 配置业务引导 父主题： 启用人工服务

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共享材料 直播过程中，主持人可通过音视频、共享材料、白板书写及留言评论的方式和其他人进行互动。 上传文档成功后，单击“使用”，即可共享文档。 直播过程中，嘉宾可通过音视频、留言评论和其他人进行互动。 直播过程中，观众可通过留言评论和其他人互动。 共享桌面 单击左侧的“桌面共享”，可共

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7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） callTransferRouteValue String body True 呼叫转移路由值。

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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单击已生效合约对应的“消息”，在弹出的“消息”页签中输入留言的内容，单击“提交消息”，即可在该合约上发起消息会话。 留言成功后，除创建消息的用户外，合约相关用户在合约对应“操作”列的“消息”都会看到红点新消息提示，并可对此留言进行回复。 已生效的合约支持评论消息相关操作。 已终止合约会删除消息会话，无法查看。

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删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String

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下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件 Hash 值 第三方删除上传的文件 父主题： 话单下载和录音播放下载

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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等保是等级保护的简称，2017年《中华人民共和国网络安全法》的实施，标志着等级保护2.0的正式启动，网络安全法明确“国家实行网络安全等级保护制度”、“国家对一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施，在网络安全等级保护制度的基础上，实行重点保护”。当前企业等保2

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国家法律法规逐步健全完善，对日志审计提出明确要求。日志审计作为网络安全基础建设的关键一环，国家高度重视。 2017年6月1日起施行的《中华人民共和国网络安全法》中规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。 《网络安全等级保护基本要求》（GB∕T 22

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华为云会议从云、管、端三个层面进行安全设计，业务系统和管理系统构成了云管端的“云”。承载云会议业务的IP网络平台构成了云管端的“管”，即网络安全域、网络边界防护等网络安全。使用会议各种终端构成了云管端的“端”。从云、管、端三个层全方位确保云会议业务安全可靠，为您的会议业务保驾护航。 业务安全

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您可以在“网站设计>营销活动>留言管理”中查看。 多终端独立版站点侧边栏如何删除？ 进入站点编辑页面，找到侧边栏插件，单击删除按钮即可。 图48 删除侧边栏 多终端独立版站点如何添加表单？ 首先在站点编辑页面添加留言插件。 选择留言类型为“添加表单”。 图49 选择留言类型 设置表单内容及样式。

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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了解整体的网络安全态势，把握全集团的网络安全动态。 行业安全管理建设场景 在政府、医疗、教育等行业，上级行政主管部门对下级单位提出了较高的网络安全要求，但下级单位由于安全预算有限、技术能力储备不足等问题较难实现完善的网络安全建设。同时，上级主管部门无法有效管理网络安全要求是否落到

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可以浏览镜像站最新的发布公告、常用工具的新手指导等。也可以发帖提需求建议、反馈问题等，将会有相关技术专家进行答复。 华为论坛不支持匿名发帖，如果需要发帖或者留言，请单击右上角“注册”注册新用户，注册成功或已经注册，单击“登录”即可。

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来电转接技能组/坐席，坐席接通前客户挂机； 排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。

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