华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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产品介绍 什么是云管理网络 功能特性 产品优势 应用场景 约束与限制 套餐介绍 权限管理

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非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。 服务区域 中国区。 服务流程 服务申请 客户提交服务申请（提前至少10个工作日） 服务经理评估客户需求 服务经理对齐服务目标和服务范围 服务实施 交付人员按照服务内容交付 交付人员向客户提供交付件 客户验收 服务经理发起服务验收 客户验收并对服务进行评价

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提供专业的《安全运维服务周期性报告》。 安全漏洞预警：根据最新的安全漏洞、病毒木马、黑客技术和安全动态信息，结合客户实际的操作系统、中间件、应用和网络情况等，定期将相关安全信息如安全漏洞、病毒木马资讯、安全隐患/入侵预警和安全事件动态等内容，以电子邮件方式进行通报，并提出合理建议和解决方案等。 固定发送安全资讯周报

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存储安全技术支持：基于存储安全规划设计服务给出的存储安全优化提升方案，指导客户团队落地。 服务不覆盖范围 客户侧的方案实施工作，包括但不限于：不同系统的集成实施工作。 服务区域 全球。 服务流程 存储安全诊断服务 服务阶段 里程碑说明 需求调研 明确服务目标：调研当前客户的存储服务使用现状与基本诉求

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智能制造aPaaS集成对接服务提供aPaaS与客户现有工具的集成，需要是aPaaS平台支持集成的工具。 服务不覆盖范围 本服务产品的服务内容不包含“服务覆盖范围”章节之外的其他服务内容，不在此范围的交付内容，华为不负责交付实施。 服务区域 中国。 服务流程 服务流程如下： 提交服务申请：客户提

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人才方案 服务验收 进行方案验收，移交相关交付文档 交付件说明 服务项 服务子项 交付件 物联网业务咨询服务 物联网咨询服务-资深顾问 《企业物联网现状调研报告》 《企业物联网建设规划报告》 物联网咨询服务-高级咨询专家 物联网咨询服务-资深咨询专家 物联网调研诊断服务 车间调研诊断服务-基础版

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运维工程师完成资料、账号等交接工作，按时离场，服务流程结束。 服务交付件 服务项 服务子项 交付件 物联网运维服务 物联网远程运维服务 《交付质量考核表》 《项目服务交付完工报告》 物联网现场运维服务 重大项目现场保障服务 物联网运营服务 远程运营服务 现场运营服务 责任矩阵 共同责任 在华为云物联网专家服务的服务范

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产品介绍 服务概述 aPaaS咨询与规划服务基于客户场景和业务目标，结合aPaaS业务面向客户提供企业数字化转型，aPaaS云服务框架咨询，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 服务内容

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客户需要一周前申请专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 为客户提供专业服务时，获得客户入场调研、人员配合、材料输入授权才能履行服务内容。 服务范围 服务覆盖范围 大数据优化与提升服务包含数据管理成熟度诊断、数据管理体系设计、主数据管理成体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计和数据管理专家服务。通过对客户诉

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云基础设施采用规划与设计的具体方案实施，由后续涉及的云服务团队进行实施。 超出云基础设施采用规划与设计方案范围外的服务，如安全云脑、灾备设计、云服务（大数据、数据库等）资源使用规划等。 服务区域 中国区、亚太、拉美。 服务流程 提交服务申请 客户提出服务申请。 需求沟通确认 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估。

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云应用平台采用规划与设计的具体方案验证所需的云服务费用，由客户承担，如ER、专线、VPN、CFW、WAF等云服务产品。 云应用平台采用规划与设计的具体方案实施，由后续涉及的云服务团队进行实施。 超出云应用平台采用规划与设计方案范围外的服务，如安全云脑、灾备设计、云服务（大数据、数据库等）资源使用规划等。 服务区域 中国区、亚太、拉美。

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等日常运维服务。 不提供IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。 服务区域 中国 服务流程 服务阶段 服务说明 提交服务申请 用户提出运维内容实施支持服务的需求 需求沟通确认 确认具体的业务需求及目标 服务订单确认 实施权益项服务 服务交付实施 提供服务交付件

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产品介绍 服务概述 针对制造企业开展产品数字化转型、工业软件国产替代的诉求，华为云基于多年产品数字化变革、国产替代的实践，推出产品数字化咨询服务，提供产品数字化转型、工业软件国产替代方案的战略解读、痛点及挑战分析，协助客户进行方案规划，助力产品数字化转型。 服务内容 服务规格 服务内容

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未明确认定在“范围内”的需求设计及原型开发服务。 服务区域 中国：全部 服务流程及说明 服务流程 流程说明 服务申请 客户提前至少3个工作日申请专业服务。 需求调研 针对客户的实际场景进行调研，帮助用户了解行业人工智能原理、产品技术咨询与赋能，支撑客户更好的掌握和使用人工智能相关产品，并提供用户场景内的需求调研报告。

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维、主动运维等服务覆盖范围内的协维服务，不提供SQL上线审核、数据库安全、开发规范、高可用设计等服务。 合同约定之外的其他服务内容。 服务区域 中国区。 服务流程 数据库确定性运维服务交付流程图： 数据库确定性运维服务交付流程及流程说明： 服务阶段 里程碑说明 服务申请 客户提出服务申请

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务使用等。 服务内容 为了帮助客户快速开展工业内核、算法和工业应用的开发，华为云为客户提供了一套专业服务，主要包含以下几个服务项和服务内容： 服务规格 服务内容 适用场景 工业软件内核算法开发支持服务 面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容：

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，反馈产品研发，并同步客户评估结果与上线计划 R S 云事件通知 针对业界突发情况（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，由技术服务经理在专属群进行通知 R - 验收标准 远程运维技术支持服务提供《客户服务月度工单服务清单》、《客户服务需求服务清单》，均视为服务验收合格。

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产品介绍 服务概述 数字化转型咨询主要提供数字化转型咨询服务，结合转型趋势，依托华为自身实践，并吸纳业界优秀经验，面向企业客户，提供数字化转型规划、数据使能、企业上云的咨询服务，助力千行百业数字化转型。 服务内容 表1 数字化转型规划咨询服务 服务类型 服务内容 典型应用场景 数字化转型顶层设计咨询

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和上线过程中问题支持服务 服务不覆盖范围 不包含《华为云成长型企业数字化转型包集成实施服务产品介绍》中定义服务外的范围。 服务区域 中国大陆。 服务流程 暂无单独的服务流程，客户需配套华为云SparkPack解决方案使用，服务流程与之一致。 序号 服务流程 工作内容 1 项目小组成立

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务，内容包括： 业务规划和设计服务 集成实施服务 高级技术支持服务 服务内容 业务规划和设计服务 表1 业务规划和设计服务的服务内容 服务名称 服务内容 组织与用户模型设计服务 对项目中客户的组织架构和用户体系进行梳理，规划项目各个系统间的用户、角色、岗位等基础信息的集成同步方案

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