更新时间:2024-04-17 GMT+08:00
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产品介绍

服务概述

华为云交付实施服务,为客户云灾备系统的建设提供交付实施计划和方案、产品对接与实施部署、系统验收、灾备演练等技术支持服务,帮助客户建好、用好灾备系统,为数据和业务提供稳定的保护机制。

服务内容

专业服务项

服务子项

服务内容

云灾备集成实施服务

云备份集成实施

根据规划设计的方案和交付实施参与方,为客户提供备份系统的交付管理和交付方案,辅导并支持相关方完成集成验证、实施以及验收工作,保证系统落地。

云容灾集成实施

根据规划设计的方案和交付实施参与方,为客户提供容灾系统的交付管理和交付方案,辅导并支持相关方完成集成验证、实施以及验收工作,保证系统落地。

云灾备演练与技术支持服务

云灾备演练

根据需要为客户提供云灾备系统的灾难恢复和容灾演练策略和方案,验证客户灾备系统的有效性和可用性,并增强灾难应急和恢复能力,确保相关业务和数据的安全性。

云灾备技术支持

为客户提供云灾备系统的使用提供技术支持服务,包括现场保障、问题处理和技术培训等活动。

前提条件

  • 客户具有业务系统灾备集成部署或演练的诉求。
  • 客户配合意愿度高,负责人牵头,愿意投入人力配合相关活动。
  • 项目交付过程,客户有专门的交付团队负责现场项目交付。
  • 双方同意商定确认方案内容,并完成合同签订。

服务范围

  1. 服务覆盖范围
    • 交付计划与方案设计:根据总体技术架构,制定交付计划策略,并参考技术架构和服务选型开展交付方案设计或runbook,用于指导方案实施落地。
    • 方案集成验证:根据交付方案和实际需求,开展方案验证工作,保证集成方案的可行性、准确性以及多方软件的兼容性,及时发现方案缺陷并反馈、修正,保证方案可落地。
    • 方案实施:根据已经确定的交付策略和方案,结合相关系统/软件实施指导书,联合相关方开展安装部署、配置调测以及上线工作,保障整体实施过程按照预定计划开展,并配合客户完成验收工作。
    • 灾备演练策略:根据监管及运维要求制定灾备演练整体策略和计划、灾备演练的目标,明确指定业务的演练类型为模拟演练还是生产切换。
    • 灾备演练计划:制定演练的具体操作计划,包含参与演练的组织、人员、准备工作、切换手册、操作流程、成功判定标准和回退方案等内容。
    • 灾备演练支持:依据演练策略和演练计划,支持客户各个组织、流程开展灾备演练动作, 对技术类的、非技术类的进行演练操作,并及时记录演练过程、演练问题和演练效果,保障整个演练过程顺利完成,达到检验灾备系统可靠性、可用性的目的。
    • 灾备演练总结:针对整个演练过程进行回顾总结,识别其中的改进内容,包括技术手册、操作流程等技术部分以及决策组织架构、应急流程、事件评估和宣告流程等非技术部分,提高客户灾难应急能力和响应能力。
    • 现场保障:提供专职灾备技术专家客户现场保障重大会议、活动等顺利进行。
    • 技术培训:开展云灾备领域相关技术培训活动,提高客户相关人员灾备技术能力。
    • 其它技术支持:提供云灾备领域的系统告警和业务紧急问题处理、脚本开发等技术支持活动。
  2. 服务不覆盖范围

    在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务,超出范围的活动无法支持,例如云基础架构的设计、非灾备领域的软件安装支持、应用性能调优或者客户原有软件系统升级等活动。

  3. 服务区域

    全球

服务流程

服务流程如下:

  1. 提交服务申请:客户提交云灾备交付实施服务的需求申请。
  2. 需求沟通确认:华为工程师受理服务请求,双方协商服务范围、目标。
  3. 服务订单评审确认:提交项目方案,SOW和报价,客户确认订单。
  4. 服务交付:根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
  5. 服务验收:完成交付件,输出验收报告,并发起验收和收入确认。

服务交付件

服务名称

交付件

云备份集成实施

《灾备建设实施方案》

云容灾集成实施

《灾备建设实施方案》

云灾备演练

《灾备演练方案》

《灾备演练总结报告》

云灾备技术支持

《灾备技术支持活动记录》

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 在华为云灾备交付实施服务的服务范围内,双方商定并确认本次服务的目标及范围。
    • 双方商定并确认项目交付计划。
    • 双方商定并确认方案内容及评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 接收用户的需求申请,协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。
    • 服务前,根据客户所选服务项,制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
    • 服务期间,依据确认后的服务计划进行实施,编写交付件。
    • 服务结束后,根据所选服务项,出具交付件清单。
    • 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云开展服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
    • 客户需提供准确的业务相关的信息,包括但不限于当前灾备建设现状、相关业务范围和资料、支撑的组织机构等信息。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例,可酌情修改。

    R=责任方/Responsibility

    S=协助方/Support

    序号

    业务流程

    工作内容

    华为

    客户

    1

    方案与目标对齐

    对齐已有的规划方案、实施目标

    R

    S

    2

    明确交付实施计划

    R

    S

    3

    交付实施

    依据SOW内容和实际需求,开展集成实施部署活动

    R

    S

    4

    依据SOW内容和实际需求,开展灾备演练等技术活动

    R

    S

    5

    依据SOW内容和实际需求,开展技术培训、现场实施等技术服务

    R

    S

    6

    服务验收

    方案验收

    S

    R

    7

    移交

    R

    S

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字且盖章《x项目云灾备交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。

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