云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网站建设客服话术 更多内容
  • ECS搭建网站入门

    如果已经有合适规格的实例,可以使用已有的实例直接部署网站。如果没有合适规格的实例,请先购买实例,详细操作请参见购买指引。 部署网站 根据需要部署的网站类型,可以选择镜像部署或者手工搭建,具体部署方法请参见搭建网站汇总。 购买 域名 为了便于网站的访问和使用,可以给网站设置一个单独的域名,使用域名访问网站。如果已有可用的

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  • 现在与未来的功能

    离线获取座席的通话录音和各项监控指标进行离线质检,多种质检方式保证服务质量。 单和报表 通过对话单和报表的数据进行分析可以得知联络中心的现状,指导规划未来的运营方向。云联络中心提供详尽的呼叫数据和单数据,支撑企业运营联络中心。 展望未来 通过上述的功能介绍,我们已经知道云联络

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  • 网站扫描类

    ? 如何解决网站扫描失败,报连接超时的问题? 漏洞管理服务支持web_CMS漏洞吗? 标准策略、极速策略和深度策略有哪些区别? 已添加的域名是否可以删除? 如何查看漏洞管理服务扫描出的网站结构? 如何获取网站cookie值? 网站cookie值发生变化时,如何进行网站漏洞扫描?

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  • 网站备份

    备份会连同电脑版网站、手机版网站、多语言版本、资源库一起备份。 图2 网站备份 网站备份支持对备份记录填写备注,方便日后还原数据。 如备份记录超过版本数量,可删除旧备份来释放备份次数以便添加新的备份。 图3 选择备注或删除备份 还原备份 进入网站后台管理,在“系统设置>网站备份”中,单

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  • 转移会话

    )转移,转移方式分为成功转和释放转。会话转移时,支持查看客服代表的状态和账号。 成功转:被转入方客服代表接通会话后,转出方客服代表才可释放来。否则,系统提示转出失败。 释放转:客服代表将会话转移,不管是否成功,转出方客服代表均立即释放呼叫。 图1 转技能队列界面 图2 转座席界面

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  • 获取租间信息

    座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来的技能队列后,会被分配一个平台工号,和登录云客服系统使用的账号不同,座席使用该工号执行签入操作后,设置状态为“空闲态”,就可以处理来了。 但是如果自行开发座席系统,您需要获取座席对应的平台工号以及密码,该

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  • 在进行语音通话时,被叫号码无法呼起,导致问题的可能原因有哪些?

    呼叫某一固定区域的被叫号码,导致固号码被拦截,可尝试过段时间后再调用接口进行呼叫。建议不要在短时间内多次调用接口呼叫同一区域被叫。 95号码被禁用。由于国家工信部政策,运营商暂停了95号码的使用,若您使用的是95号码,建议重新申请固。申请固流程:请先添加应用,再参考添加企业

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  • 通话挂机原因值说明

    应用呼叫频次管控 7003 固号码呼叫频次管控 7004 被叫黑名单呼叫管控 7108 用户状态已冻结 7109 语音端口不足 8000 内部错误 8001 用户未接续成功,可能包含以下场景: 开发者/应用/固号码呼叫频次管控:若使用的是95号码,请重新申请固,(流程:请先添加应用

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  • 搭建WordPress网站

    搭建WordPress网站 镜像部署WordPress(Linux) 基于WordPress搭建个人网站(Linux) 父主题: 搭建网

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  • 准备备案材料

    暂住证。 网站建设方案书 江苏管局:个人网站大于等于10个网站,需要提供网站建设方案书。 上海管局:超过5个及以上,需要提供网站建设方案书。 湖南管局备案主体之前备案成功的网站个数超过1个,则需要提供网站建设方案书。 重庆管局:主体下网站数量超过5个网站,需提供每个网站的网站建设方案书及承诺书。

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  • 域名注册服务 Domains

    注册域名 批量注册域名 05 备案 根据工信部规定,未取得许可或者未履行备案手续的网站不能开通访问。因此,为了保证网站能够正常访问,需要在注册域名以及搭建网站后,及时提交网站备案。 备案网站 什么是备案 网站备案 07 域名管理 华为云 域名注册服务 为您提供域名的管理平台。 常用操作 查看域名状态

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业拥有小量客户数据,存储到客服系统,在呼叫中心座席接听来时,能打开主叫号码(客户)的客户信息页面。 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

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  • 注意事项

    中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格?", "云客服cec能否提供号码资源?", "公司有固可以接入云客服cec使用吗?", "如何从华为申请号码呢?" ], //不需要进行评价的内容 defaultMessageList:

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  • 步骤五:(可选)搭建网站并完成网站域名配置

    步骤五:(可选)搭建网站并完成网站域名配置 操作场景 如果您需要使用创建的 云服务器 搭建一个对外展示的网站或者Web应用程序,请按以下步骤进行相关的配置操作。 操作步骤 建站参考 如果您使用的是公共镜像创建的云 服务器 ,那么购买完成后可以参考以下建站指导完成完网站或应用程序的搭建。

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  • 智能化方案

    实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话指引、知识推荐以及敏感词提醒。 渠道配置时,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现文本机器人与客户的交互,文本机器人可随时切换到人工座席。

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  • 获取网站资产

    total Integer 网站域名总数 最小值:0 最大值:1000 top_level_domain_num Integer 网站一级域名总数 最小值:0 最大值:1000 domains Array of DomainItem objects 网站域名列表 数组长度:0 - 1000

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  • 网站备案

    主体负责人填写的不是法人 网站名称不符合要求 域名所有者不正确 已备案的网站或APP不合规 短信验证不通过 未备案成功的网站已开放 办公电话问题 更多 备案信息填写 验证备案类型注意事项 系统提示:“域名已备案,证件未备案” 主体负责人必须为法人吗 网站负责人必须为法人吗? 多域名如何提交备案

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  • 步骤五:网站备案

    步骤五:网站备案 操作背景 根据工信部《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)和工信部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定,未取得许可或者未履行备案手续的网站不能开通访问。因此,为了保证网站能够正常访问,需要在注册域名以及搭建网站后,及时提交网站备案。备案分

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  • X模式话单通知接口

    X模式单通知接口 接口功能 用户通话结束后, 隐私保护通话 平台通过此接口向客户推送通话的话单信息。短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将单合并推送,每条消息最多携带50个单。 请求方向 隐私保护通话平台(服务端) → 客户服务器(客户端) 使用说明 前提条件 客户添加应

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  • AXE模式话单通知接口

    AXE模式单通知接口 接口功能 用户通话结束后,隐私保护通话平台通过此接口向客户推送通话的话单信息。短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将单合并推送,每条消息最多携带50个单。 请求方向 隐私保护通话平台(服务端) → 客户服务器(客户端) 使用说明 前提条件 客户添

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  • AXB模式话单通知接口

    AXB模式单通知接口 接口功能 用户通话结束后,隐私保护通话平台通过此接口向客户推送通话的话单信息。短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将单合并推送,每条消息最多携带50个单。 请求方向 隐私保护通话平台(客户端) → 客户服务器(服务端) 使用说明 前提条件 客户添

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