云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    apm客服 更多内容
  • 使用导读

    本地图介绍了APM功能使用场景的相关指导,您可以根据需要选择。 应用列表 APM应用列表展示了应用组件或环境、Agent状态、支持的操作等信息。 CMDB管理 APM会内置一个资源配置管理信息CMDB,用于组织应用结构信息以及相关配置信息。 应用指标监控 APM可以管理标签、监控应

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  • 产品功能

    产品功能 APM作为云 应用性能管理 服务,拥有应用指标监控、调用链追踪、应用拓扑、URL跟踪、资源标签管理、标签管理、智能告警、Agent管理、前端监控、链路追踪、App监控、配置管理、跨账号管理、系统管理以及应用监控多个功能。 应用指标监控 APM应用指标监控可以度量应用的整体健康状况。APM

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  • 为JMeter设置智能分析

    为JMeter设置智能分析 为创建成功的JMeter测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0,性能测试服务上APM1.0的配置已失效,设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通应用性能管理APM),并部署APM探针,生成APM应用节点。 已开通应用运维管理(AOM),并部署探针。

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  • 最新动态

    Docker应用接入APM 如果有一个已部署Java应用的镜像,可以在原生docker启动命令中添加java探针所需参数,启动镜像即可将Java应用接入APM,即可在拓扑、事务界面上查看应用情况。 商用 原生Docker应用接入APM 2 Deployment应用接入APM 在运行

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  • 用户高频问题

    用户高频问题 APM采集探针对 服务器 的资源消耗大吗?例如内存。 APM应用性能指标采集,包含调用链、SLA、SQL调用、JVM等性能指标采集。 资源消耗:此类指标采集资源消耗和使用APM的探针个数、服务间调用次数、采样率配置等强相关。 使用建议:单节点使用APM的探针个数建议控制在20个以内。

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  • 为JAVA应用手工安装Agent

    为JAVA应用手工安装Agent 前提条件 部署APM Agent时,必须确保接入APM的机器与APM服务网络连通,Agent才能正常工作。 可使用Telnet命令测试目标机器与APM服务器网络是否连通。 例如,以检查华北-北京四区域,且源代码选择“增强型探针”的连通性为例,请登

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  • 支持跨账号管理性能数据

    支持跨账号管理性能数据 APM支持跨账号管理性能数据。 租户A登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”,进入APM服务页面。 租户A查看待接管的应用是否存在,如果不存在,则创建该应用。 租户B获取租户A的AK/SK,并使用租户A的AK/SK接入应用。具体

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  • 计费概述

    nt实例,则以按需计费的方式计算价格。关于APM模式的详细介绍请参见计费模式概述。 计费项 APM按照探针数量和时长计费。了解每种计费项的计费因子、计费公式等信息,请参见计费项。 费用账单 您可以在“费用中心 > 账单管理”查看与APM相关的流水和明细账单,以便了解您的消费情况。如需了解具体操作步骤,请参见费用账单。

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  • 为Docker应用安装Agent

    business 应用英文名称,为全局概念。如果填写,则必须提前创建该应用。如果为空,则代表默认应用(开通APM时系统会自动创建一个默认应用)。 选填 subBusiness 子应用,为全局概念,在应用下面子文件夹。该参数可以为空,为空代表资源挂载在根应用下面,子应用最多支持三层。比如

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  • 智能洞察概述

    N接口的平均RT、错误率等关键指标看护服务质量,全局分析问题。 调用链下钻分析、细粒度根因定位。 约束与限制 智能洞察基于APM平台采集的应用数据进行分析,因此必须已开通应用性能管理APM服务,并将应用接入APM平台才可以为应用开通智能洞察功能。 开通智能洞察 初次使用智能洞察时,需要开通该功能。开通智能洞察的操作如下:

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  • 设置智能分析

    为创建成功的测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0,性能测试服务上APM1.0的配置已失效,设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通应用性能管理APM),并部署APM探针,生成APM应用节点。 已开通应用运维管理(AOM),并部署探针。 操作步骤 登录性能测试服务控制台,

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  • 入门实践

    当您了解如何使用APM监控应用后,可以根据自身的业务需求,使用应用性能管理 APM提供的一系列常用实践。 本文介绍应用性能管理 APM常用实践,帮助您更好的使用应用性能管理。 表1 常用最佳实践 实践 描述 定位请求异常原因 应用日常巡检,监控应用时延、吞吐量、错误数等性能指标。 应用异常调用快速定位。

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  • 手动接入Agent

    操作步骤 登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”,进入APM服务页面。 在左侧导航栏中选择“应用监控 > 应用列表”。 单击“接入应用”,进入接入应用页面。 图1 接入应用 选择“区域”和“应用”。单击“创建应用”,弹出“创建应用”弹窗,可以具体操作参见创建应用。

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  • 配置监控系统

    参数说明 APM应用 在下拉框中选择需接入的APM应用名称。 如果无对应的应用,请单击“前往APM创建APM应用”,跳转至APM控制台进行创建。 接入点 接入点会自动获取,无须手工输入。 AccessKey “采集方式”选择“增强型探针”时可配置。 接入密钥会自动获取APM2.0第

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  • 为部署在CCE容器中的JAVA应用安装Agent

    署Agent的JAVA应用。 图1 查找JAVA应用 单击目标应用的名称,进入应用详情页面。 在应用详情页面,选择“工作负载运维”页签。 在“性能管理配置”卡片查看“APM探针”是否被勾选,如图图1 查看APM探针所示。 图2 查看APM探针 如果“APM探针”已被勾选,需去掉勾选,并重启实例。具体请执行7。

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  • 权限管理

    APM支持的所有区域生效。APM资源是租户隔离的,当前租户下所有子用户共享资源,如果需要隔离资源,可以通过企业项目实现。 APM部署时不区分物理区域,为全局级服务。授权时,在“企业 > 项目管理”中设置权限,访问APM时,不需要切换区域。 如表1所示,包括了APM的所有系统权限。

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  • 应用列表

    应用列表 应用列表 APM应用列表展示了应用组件或环境、Agent状态、支持的操作等信息。 登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”,进入APM服务页面。 在左侧导航栏选择“应用监控 > 应用列表”,进入应用列表页。 图1 应用列表 组件|环境:展

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  • 云审计服务支持的APM操作列表

    云审计 服务支持的APM操作列表 APM通过云审计服务记录与APM服务相关的操作事件,便于日后的查询、审计和回溯。 表1 云审计服务支持的APM操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 删除应用 APM clearApps 设置事务别名 APM setAlias 更新虚机服务分组 APM updateVirtualService

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  • 调用链与日志关联

    spanId: %X{apm-spanid}"> </property> APM服务中调用链相关的参数说明 apm-traceid: apm服务采集到调用链的唯一标识。 图1 采集调用链的唯一标识 apm-gtraceid: apm服务中未被采样到的调用关系的唯一标识。 apm服务的调用链

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  • 使用拓扑定位异常

    问题和改善性能瓶颈。 例如,通过APM拓扑功能可视化服务间的调用关系,迅速找到有问题的实例;通过APM调用链功能下钻到服务内部,抓取到有问题的方法调用链路,确认问题根因。 适用场景 应用日常巡检,监控应用时延、吞吐量、错误数等性能指标。 应用异常调用快速定位。 操作步骤 登录应用

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  • 快速接入Agent

    操作步骤 登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”,进入APM服务页面。 在左侧导航栏中选择“应用监控 > 应用列表”。 单击“接入应用”,进入接入应用页面。 图1 接入应用 选择“区域”和“应用”。单击“创建应用”,弹出“创建应用”弹窗,可以具体操作参见创建应用。

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