在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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IDE如何接入APM 前提条件 已按APM公网接入指导完成公网接入。 操作步骤 下载APM探针。 登录管理控制台。 单击左侧，选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”，进入APM服务页面。 在左侧导航栏中选择“应用监控 > 应用列表”。 图1 接入应用 单击“接入应用”，进入接入应用页面。

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--to-destination {上报到APM的主机IP}:41333 -A PREROUTING -p tcp --dport 41333 -j DNAT --to-destination {上报到APM的主机IP}:41333 -A POSTROUTING -d {上报到APM的主机IP}/32 -p

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Kubernetes如何接入APM 通过修改deployment.yaml接入APM 通过安装Helm方式接入APM 父主题： 接入APM

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/root/testdemo chmod +x start_apminside.sh bash start_apminside.sh 步骤四：在APM上管理应用 应用启动后，等待3分钟应用数据就会呈现在APM界面中，此时登录APM，您可以在APM上通过拓扑、调用链等进行应用性能优化，详细操作请参考用户指南。

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如果有一个已部署Java应用的镜像，可以在原生docker启动命令中添加java探针所需参数，启动镜像即可将Java应用接入APM，即可在拓扑、事务界面上查看应用情况。已在Docker中部署Java应用。请参考开通和购买。获取AK/SK。登录应用性能管理。在左侧导航栏中选择“采集管理 > Agent管理”。单击“安装ICAgent”，选择

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使用APM管理电商应用 本实践基于华为云服务编写，以某手机销售电商应用为例，如何将APM接入该电商应用并管理起来。该电商应用情况介绍： 该应用是为使用JBoss部署的JAVA应用，支持部署在SUSE12 SP2虚拟机上，运行环境支持JRE1.8及以上版本。 该应用包含五个微服务，每个微服务包含一个实例：

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CCE容器部署APM探针支持对APM的AK/SK加密 背景 在CCE容器中部署APM探针时，出于安全考虑，可以对APM的AK/SK进行加密。 操作步骤 生成一个含有解密方法的jar包，假设jar包名为demo.jar , 内置解密类为com.demo.DecryptDemo，解密

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委托名称必须为apm_admin_trust。 - 委托类型 选择“云服务”。 云服务 云服务 请选择“应用运维管理 AOM”。 - 持续时间 选择“永久”。 永久 描述 可选参数，用于补充说明该委托代理的详细信息。 - 在“权限选择”区域，单击“配置权限”。 配置以下权限： DMS User（或DMS

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APM版本更新说明 APM版本 说明 V2.0 APM2.0相比原APM1.0，增加监控指标数量、增加监控中间件数量，提高端到端调用链路完整性，并且进一步优化了业务保护、数据采样和安全隐私。

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APM如何采集探针数据？ 如何采集数据 APM是通过采集探针采集应用数据的。采集探针是通过字节码增强技术进行埋点，生成调用数据。调用数据被采集代理ICAgent所获取并处理，然后上报并呈现在界面中。关系如下图所示： 采集哪些数据 APM仅采集应用的业务调用链数据、资源信息、资源属

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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如果您给用户授予APM FullAccess的系统策略，但不希望用户拥有APM FullAccess中定义的卸载采集组件权限，您可以创建一条拒绝卸载采集组件的自定义策略，然后同时将APM FullAccess和拒绝策略授予用户，根据Deny优先原则，则用户可以对APM执行除了卸载采集组件外的所有操作。拒绝策略示例如下：

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APM如何采集网格数据？ 如何采集数据 APM可以通过Istio网格采集应用数据。Istio网格是以非侵入的方式获取流入、流出应用程序的数据。CCE服务的Istio mixer组件获取并处理调用链数据、调用请求KPI数据，ICAgent获取并处理资源信息，然后上报并呈现在APM服务界面中。关系如下图所示：

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管理APM探针启停状态 APM探针（Agent）通过字节码增强技术进行调用埋点，可运行在应用所在的 服务器 上，实时采集应用性能相关的数据。您可以管理APM探针启停状态。 管理APM探针启停状态。 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“应用监控 > 探针管理”，进入探针管理页面。

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AOM与APM有何区别？ AOM与APM同属于立体化运维解决方案体系，共享采集器。AOM提供了应用级故障分析、告警管理、日志采集与分析等能力，能够有效预防问题的产生及快速帮助应用运维人员定位故障，降低运维成本。APM提供了用户体验管理、分布式性能追踪、事务分析等能力，可以帮助运维

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默认为values下的agentVersion，可指定agentVersion。 保存配置，应用将自动重启，可以查询YAML确保配置生效。 kubectl get deployment {deployment名称} -o yaml 通过APM管理应用。 应用启动后，等待3分钟应用数据就会呈现在APM界面。此

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