按照表1标准自行配置。 执行配置后的应用启动脚本，开启应用性能监控。 步骤五：在APM上管理应用 应用启动后，等待3分钟应用数据就会呈现在APM界面中，此时登录APM，您可以在APM上通过拓扑、调用链等进行应用性能优化，详细操作请参考用户指南。 父主题： 虚机应用

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使用修改后的Deployment重启应用，开启应用性能监控。 步骤五：在APM上管理应用 应用启动后，等待3分钟应用数据就会呈现在APM界面中，此时登录APM，您可以在APM上通过拓扑、调用链等进行应用性能优化，详细操作请参考用户指南。 父主题： 监控Java应用

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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IDE如何接入APM 前提条件 已按APM公网接入指导完成公网接入。 操作步骤 下载APM探针。 登录管理控制台。 单击左侧，选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”，进入APM服务页面。 在左侧导航栏中选择“应用监控 > 应用列表”。 图1 接入应用 单击“接入应用”，进入接入应用页面。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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--to-destination {上报到APM的主机IP}:41333 -A PREROUTING -p tcp --dport 41333 -j DNAT --to-destination {上报到APM的主机IP}:41333 -A POSTROUTING -d {上报到APM的主机IP}/32 -p

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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conditions 是 APM.AutoscalerCondition 伸缩策略执行的条件 取值说明：APM.AutoscalerCondition类型数组 取值约束：满足APM.AutoscalerCondition类型定义 使用建议：在“组成部分”中选择conditions字段根据提示的字段进行扩充填写

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deployment对象自动以get_reference方法获取或者手动输入 rules 是 自动弹性伸缩的规则，表明扩容或缩容的策略（当前仅支持根据性能指标扩缩容） 参数类型：APM.AutoscalerRule数组 取值说明：APM.AutoscalerRule类型数组 取值约束：满足APM.AutoscalerRule类型数组定义

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Kubernetes如何接入APM 通过修改deployment.yaml接入APM 通过安装Helm方式接入APM 父主题： 接入APM

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/root/testdemo chmod +x start_apminside.sh bash start_apminside.sh 步骤四：在APM上管理应用 应用启动后，等待3分钟应用数据就会呈现在APM界面中，此时登录APM，您可以在APM上通过拓扑、调用链等进行应用性能优化，详细操作请参考用户指南。

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parameters 是 APM.AutoscalerActionParameters 弹性伸缩动作的参数，用以描述伸缩动作如何执行，比如一次伸缩多少实例 取值说明：APM.AutoscalerActionParameters结构类型 取值约束：满足APM.AutoscalerActionParameters结构类型定义

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使用建议：根据规格按需选择 metricUnit 是 string 性能条件指标的单位 取值说明：CPU和内存仅支持百分比：Percent 取值约束：当前仅可填写“Percent” 使用建议：使用默认值 period 是 integer 性能条件指标测量的统计周期时长 取值说明：整型数字，单位为

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使用APM管理电商应用 本实践基于华为云服务编写，以某手机销售电商应用为例，如何将APM接入该电商应用并管理起来。该电商应用情况介绍： 该应用是为使用JBoss部署的JAVA应用，支持部署在SUSE12 SP2虚拟机上，运行环境支持JRE1.8及以上版本。 该应用包含五个微服务，每个微服务包含一个实例：

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APM如何采集探针数据？ 如何采集数据 APM是通过采集探针采集应用数据的。采集探针是通过字节码增强技术进行埋点，生成调用数据。调用数据被采集代理ICAgent所获取并处理，然后上报并呈现在界面中。关系如下图所示： 采集哪些数据 APM仅采集应用的业务调用链数据、资源信息、资源属

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委托名称必须为apm_admin_trust。 - 委托类型 选择“云服务”。 云服务 云服务 请选择“应用运维管理 AOM”。 - 持续时间 选择“永久”。 永久 描述 可选参数，用于补充说明该委托代理的详细信息。 - 单击“下一步”，进入“授权”页面。 在“选择策略”页签选择“DMS

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如果您给用户授予APM FullAccess的系统策略，但不希望用户拥有APM FullAccess中定义的卸载采集组件权限，您可以创建一条拒绝卸载采集组件的自定义策略，然后同时将APM FullAccess和拒绝策略授予用户，根据Deny优先原则，则用户可以对APM执行除了卸载采集组件外的所有操作。拒绝策略示例如下：

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APM如何采集网格数据？ 如何采集数据 APM可以通过Istio网格采集应用数据。Istio网格是以非侵入的方式获取流入、流出应用程序的数据。CCE服务的Istio mixer组件获取并处理调用链数据、调用请求KPI数据，ICAgent获取并处理资源信息，然后上报并呈现在APM服务界面中。关系如下图所示：

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APM.AutoscalerActionParameters 字段说明 表1 字段说明 属性 是否必选 参数类型 描述 scaleUnit 是 integer 弹性伸缩动作的步长，即一次伸缩多少实例 取值说明：整型数字，1-100 取值约束：1-100的整型数字 使用建议：根据规格按需选择

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