云下业务接入云上APM 背景信息 用户需要云下业务接入云上APM，但云专线无法打通网络。因此，用户需要用代理的方式接入APM，不知道如何操作。 配置方法 接入APM的机器与APM服务网络无法连通，可以接入代理。 配置代理 登录AOM 2.0控制台。 在菜单栏选择“采集管理”，进入“采集管理”界面。

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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应用场景 APM应用广泛，下面介绍APM的三个典型应用场景，以便您深入了解。 应用异常诊断 业务痛点 分布式微服务架构下复杂的应用丰富多样、开发效率高，但是给传统运维诊断技术带来了巨大挑战。以电商为例，主要遇到如下问题： 定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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应用场景 APM应用广泛，下面介绍APM的典型应用场景，以便您深入了解。 应用异常诊断 业务痛点 分布式微服务架构下的应用，虽然丰富多样且开发效率高，但是给传统运维诊断技术带来了巨大挑战。以电商为例，主要遇到如下问题： 定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由技

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pinpoint/pinpoint-bootstrap.jar -Dapm_application=应用名称 -Dapm_tier=服务名称 -Dapm_noport=true 配置完成后，启动程序即可在APM界面中看到程序数据。 例如，您原来的启动脚本为： java -jar app

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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定义模型“queryWorkOrder”。 在“模型视图”中，单击“新增模型”。 添加服务模型，模型名称“queryWorkOrder”，单击“下一步”。 “选择服务类型”为“公共接口”，“项目”为“设备维修管理系统”，“选择服务”为“queryWorkOrder”，单击“下一步”，再单击“确定”。

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如何将APM探针部署到CCE容器中？ 在CCE容器部署APM探针有2种情况： 如果您还未创建工作负载，则您在创建时勾选JAVA探针即可。 如果您已经创建了工作负载，则您需要在CCE中的工作负载运维中勾选JAVA探针并重启实例。 父主题： 常见使用问题

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下载镜像。 APM环境：输入APM环境名称，该参数为选填。 APM应用：选择一个已有的APM应用。 子应用：输入APM子应用，该参数为选填。 接入密钥：将会自动获取APM服务的密钥信息，可前往APM控制台查看密钥详情。 关于APM2.0参数概念的详细说明，请参见APM参数说明。

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APM应用：选择一个已有的APM应用。 子应用：输入APM子应用，该参数为选填。 接入密钥：将会自动获取APM服务的密钥信息，可前往APM控制台查看密钥详情。 关于APM2.0参数概念的详细说明，请参见APM参数说明。 应用启动后，等待约3分钟，应用数据就会呈现在APM界面中，此时登录APM，您可以

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项目中都生效。访问APM时，需要先切换至授权区域。 如表1所示，包括了APM的所有系统权限。 表1 APM系统权限 角色名称 描述 类别 APM FullAccess 应用性能管理 服务的所有执行权限。 系统策略 APM ReadOnlyAccess 应用性能管理服务的只读权限。 系统策略

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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果接入APM的机器与APM服务网络无法连通，可以接入代理。 选择“系统管理 > 访问密钥”进入访问密钥页面，查看获取接入javaagent所需的AK/SK。 图1 获取AK/SK 操作步骤 登录管理控制台。 单击左侧，选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”，进入APM服务页面。

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选择“规则类型”为“应用性能监控”。 选择指标配置方式为“全量指标”。 在下拉列表中选择APM应用。 接入方式为增强型探针的APM应用，创建告警规则时需要在下拉列表中选择APM应用和指标类型。 接入方式为OpenTelemetry的APM应用，创建告警规则时需要在下拉列表中选择APM应用。 设

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APM Android SDK和其他同类产品是否兼容？ APM工具通常基于ASM框架进行字节码插桩。这种技术允许开发者动态修改应用程序的字节码，以便在不改变源代码的情况下监控性能。 然而，若同时安装多个APM工具，会导致代码多次插桩。不同产品的实现可能相互冲突，进而引发编译错误和

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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APM探针和其他产品探针（如Pinpoint）是否兼容？ APM 探针和其他产品探针都不兼容。 APM大多是基于ASM框架进行字节码插桩实现的，同时安装两个探针相当于对您的代码插桩两次，而不同产品的插桩代码实现不同，代码冲突可能造成严重的性能问题。 因此，不要将其他产品的探针与APM

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