查询指定座席是否为手机接听状态（isOfflineAgent） 场景描述 查询指定座席是否为手机接听状态。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/isOfflineAgent

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查看数据 根据业务场景的变化，您需要查看控件数据。本文介绍如何查看控件数据。 前提条件 已创建好仪表板。参考创建仪表板。 存在一个或多个可视化控件。 操作步骤 单击控件右侧的，进入管理控件页面。 在弹出页面，单击“查看数据”。 图1 查看控件 进入查看数据页面。 数据类型：格式化数据、原始数据。

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桌面端：首页左下角“设置”图标 > 常规设置 > 会议呼叫与接听 > 会议接听方式 > 自动接听。 移动端：我的 > 设置 > 会议设置 > 自动接听。 IdeaHub S2入会 会议ID入会 在IdeaHub S2首页单击“会议”打开会议首页。 单击“加入会议”，输入会议ID，立即加入会议。

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表单 输入框：文本输入框，关联对象文本（text）类型，可编辑一行的文本控件，包含标签。适用于普通文本输入。 多行输入框：多行文本输入区域，关联对象文本区（Text Area）类型，多行可编辑的文本控件。适用于多行文本输入。 日期选择框：用于选择或输入日期，关联对象日期（Dat

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填固定值：跳转的图表只过滤固定值，例如固定值设置为“city”，跳转的图表显示过滤“city”字段。 控件变量：在下拉框、搜索、Tab列表中选择的每一个值都是控件变量设置的变量值。例如在下拉框中选择“city”，则控件变量的变量值为“city”，跳转的图表过滤出“city”字段。 全局变量：将全局变量中的值携带到跳转的图表中。

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放音 放音场景 设置参数 默认音 提示 转接提示音 主叫接听后，系统向主叫播放完该提示音，然后呼叫被叫 preVoice 正在为您转接中，请稍后 设置playPreVoice参数为true时，该参数才有效。 通话前等待音 主叫接听后，系统呼叫被叫的同时向主叫循环播放等待音 waitVoice

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两个用户同时拨打隐私号码，可以同时进行通话吗？ AXB场景：若AXB和CXD都已绑定成功，用户A拨打X号码，用户B可以接听通话，此时用户C拨打X号码，用户D也可以接听通话。 AX场景：若AX已绑定成功，用户B拨打X号码，用户A可以接听通话，此时用户C拨打X号码，则会收到提示音，如“正在通话中，暂时无法接通，请稍后再拨。”

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/T=0 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置接听方式修改鉴权并设置接听时间间隔，指定安装路径静默安装 图7 设置接听方式修改鉴权并设置接听时间间隔并指定安装路径 命令行参数"/S"表示静默安装。 命令行参数"/A=1"表示勾选设置接听方式修改鉴权。 命令行参数"/D=安装路径"表示指定安装路径。

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。 已留言：包含客户留言的通话。 接听坐席 应该接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 处理坐席 将未接听来电分配进行回呼的坐席 未接来电数 同一个来电号码的未接来电的统计数量 坐席可以看到的数据是“接听坐席”或“处理坐席”是自己的记录。 未接来电数代表该来

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查看SQL DataArts Insight支持查看控件的SQL查询语句，本文介绍如何查看控件的SQL。 前提条件 已创建好仪表板。参考创建仪表板。 存在一个或多个可视化控件。 控件内已经导入数据。 操作步骤 单击控件右侧的，进入管理控件页面。 在弹出页面，单击“查看SQL”。 图1 查看SQL

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单击安装，等待系统自动安装操作。安装结束后，选择“运行OpenEye”，单击“完成”运行程序。 图5 OpenEye安装 接听方式修改鉴权：默认选择，勾选后表示只有管理员可以修改常规设置中的“接听方式”且设置为0秒接听。如果取消勾选表示普通用户也可以修改。 父主题： 安装

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外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。 转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。 外呼转接：坐席接听的来电是由另外一个进行外呼的坐席转接过来的。 接听状态 已留言：包含客户留言的通话。 已接听：呼入呼出电话被接听。 IVR：来电没有转接坐席或技

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已创建好仪表板。参考创建仪表板。 存在一个或多个可视化控件。 操作步骤 单击控件右侧的，进入管理控件页面。 在弹出页面，选择“切换图表类型”。 选择将要转化额图表类型，支持转换为仪表板除查询控件、页签、组合容器、智能图表的所有控件。 图1 切换图表类型 单击所选控件，系统自动更新数据。 父主题： 管理图表

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最近呼叫时间 客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听：呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组 来电次数 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。

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导出文件 根据业务场景的变化，您需要将控件导出操作，DataArts Insight导出控件。本文介绍如何导出控件。 前提条件 已创建好仪表板。参考创建仪表板。 存在一个或多个可视化控件。 操作步骤 单击控件右侧的，弹出管理控件页面。 单击“导出文件”，弹出导出文件页面。 图1 导出文件

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控制组件是否可见可用可编辑 使用说明 低代码平台预置了多种常用的事件交互动作，例如内置动作“显示/隐藏控件”、“启用/禁用控件”、“只读/编辑控件”等，可控制页面上的全部或部分组件是否可见可用可编辑。 本章节以用户填写调查问卷单击“提交”按钮后，调查问卷项只可读，不可编辑为例，向

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在“业务层”区域中选择业务层，单击“删除”。 管理控件的监视信号 添加控件的监视信号 在“业务层”区域中选择业务层，单击“创建”。 在“创建控件”对话框中，设置“设备类型”和“测量对象”，单击“下一步”。 设置“测量指标”和“控件类型”，单击“确定”。 修改控件的监视信号 在“业务层”区域中选择业务层，“操作”列中的“编辑”。

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OpenEye振铃后，座席无法正常接听来话 关闭路由器的SIP ALG设置，具体配置路由可以联系路由器厂家咨询。 关闭后依然无法正常接听，请联系运维人员排查处理。 设置接听方式失败 问题描述 OpenEye 客户端退出后，“ > 常规设置 > 接听方式”中的设置是置灰的，无法进行修改。

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HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_INCOMING_ANSWER_ANSWER 2 来电时接听 返回值 void 回调方法参数说明： (ret: SDKERR,

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HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_INCOMING_ANSWER_ANSWER 2 来电时接听 返回值 void 回调方法参数说明： (ret: SDKERR,

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语音通话的固话号码是否会根据接听号码所属地区而变动？是否可修改？ 语音通话的固话号码是在订购号码时申请的，由运营商下发的固定号码。号码归属地可以与企业归属地相同，也可不同，申请什么地区的号码就会显示带有该地区区号的号码。 固话号码不可修改。如果要实现不同地区接听号码的固话号码不同，则需

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