视频 可以根据需要配置设备视频流参数，如码流组合、编码协议和分辨率等。 不同款型摄像机支持的配置参数可能不同，请以实际界面为准。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 选择“远程配置 > 视音频”，选择需要配置的设备。 根据实际情况切换码流类别，依次配置不同码流的详细参数，具体参数说明参见表1。

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特效：组件是否高亮显示，支持默认展示和跳转到页面时展示。 边距：组件中视频距离整个组件四边（上、下、左、右，如图2）的距离，默认为0，即铺满整个组件。 配置 在配置中，设置视频组件的视频地址、视频封面、视频播放等。 图4 视频配置 视频 视频地址：视频的URL地址，视频支持格式有MP4、OGG、MOV和WEBM。

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设备名称（技能队列/IVR名称）支持模糊匹配 1.5 mediaTypeId integer False 媒体类型 2：语音点击通话 5：音视频 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 1.6 limit integer False 表示每页的查询数量，0-100，默认100，如果输入超过100，将默认查询100条

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第三方公司名称 收集个人信息类型 使用目的 隐私政策链接 华为云实时音视频SDK 华为云计算技术有限公司 音视频流、IP地址、运营商信息、WiFi状态、浏览器信息、操作系统信息、设备型号 为您提供音视频直播服务，向您提供实时音视频体验指标功能，以及方便问题定位。 隐私声明 三、权限使用要求

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px*360px。低于480px*360px则仅显示视频画面，不显示操作控制UI（不建议设低于该尺寸的数值）。 视频通话接听之前必须首先调用该接口预先设置好视频窗口信息，一旦调用该接口设置视频窗口后长期有效，直到再次调用该接口修改或者整个页面关闭才会改变。 方法定义 OpenEyeCall

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定区域共享，指定程序窗口共享三个功能。注意，屏幕共享功能的前提条件是处于视频通话状态中，音频通话不支持此功能。 获取可共享程序列表 设置要共享的程序信息 开始共享 结束共享 共享开关 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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或挂断其中的某一路或某几路。另外，在SIP点对点通话中，远端请求视频通话时，本地会场接受或拒绝，也是通过该接口。 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_IncomingCallProcAPI 参数 表1 本地会场接听或挂断来电参数 参数 类型

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自定义视频采集 功能描述 实时视频传输过程中，HWRtcEngine SDK通常会启动默认的视频模块进行采集和渲染。在以下场景中，您可能会发现默认的视频模块无法满足开发需求： app中已有自己的视频模块。 需要使用自定义的采集或播放处理。 某些视频采集设备被系统独占。 接口调用流程

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False 是否自动应答（true：是，false：否） 1.7 videoMode number False 视频应用模式（0：SFU视频，1：MCU视频，2：SFU+MCU视频） 1.8 workNo number False 座席工号 1.9 isMultiChannelSupport

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2：预测式外呼 3：预览式外呼 4：预占式外呼 10：双呼 11：协同呼叫 12：点击通话 9 mediaType String False 多媒体类型。 2：语音点击通话 5：语音 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 10 evaluationValue String False

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音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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通话状态变更通知 通话状态 通话结束 父主题： 通知参考

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订阅通话状态通知 接口功能 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 函数原型 setOnCallStateChangedCB(onCallStateChanged: (callStateInfo: CallStateInfo) => void): void 请求参数 表1 入参说明

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批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤： 在通话清单的查询界面中输入查询条件，单击<查询>按钮，查询出需要导出的通话清单列表，单击<导出>按钮执行导出操作，将通话清单导出到本地，系统会显示如下图：

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未评价：没有进行满意度调查或者满意度调查结果为空 满意：具有满意度调查的通话调查结果是“满意” 不满意：具有满意度调查的通话调查结果是“不满意” 通话时长 电话接通后的通话时间长度 标签 坐席/管理员为通话所添加的通话标签 外呼未接原因 账户启用识别外呼挂断原因，显示查询条件-外呼未接原因

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查询用户通话指标 功能介绍 查询用户通话质量指标数据。 可查询5天内的数据，mid 不为null，查询实时数据时，查询起止时间不超过24个小时，每次查询单个用户时，支持跨天查询。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自

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下行视频卡顿 5% 下行音频卡顿 3% 明细 展示所有通话体验异常的用户详情，包含通话时间、房间ID、异常用户名、异常环节、异常分类、影响因素和异常源。 图3 异常用户详情 异常环节：通话体验异常发生的环节，包含加入房间和通话。 异常分类：通话体验异常的类型，包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。

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其它UI定制 videoWindowDockIcon 接口描述 该接口用于定制视频通话时，视频窗口最小化dock栏图标以及共享情况下吸附窗口显示的图标。 方法定义 1 - (NSImage *)videoWindowDockIcon； 参数描述 无 返回值 无 示例代码 - (NSImage

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语音通话的通话记录如何获取？ 每次用户通话结束后，语音通话平台都会通过“话单通知接口”向用户推送话单，话单的配置方法请参见如何配置和接收呼叫状态和话单通知。 如果需要手动计算，需要获取“话单通知接口”推送的话单中的callEndTime（呼叫结束时间）和fwdAnswerTime

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概述 AIC CS upport.js用于音视频工作台或在线交谈工作台的第三方弹窗集成场景。在座席进行通话时，您可以根据JS提供的事件注册方法，轻松获取AICC传递的事件参数。同时，通过调用一键外呼接口，可以实现在您的页面中，座席一键拨打语音、视频通话等功能。 父主题： 场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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string False 接入码 1.1.2.3 mediatypeId integer False 媒体类型： 2：语音点击通话 5：音视频 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 1.1.2.4 n400Number string False 接入码页面配置的服务号码，通常为核心网映射的400号码

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