说明 短消息 短信网关 第三方的短信网关，由用户网络运维人员维护。 远程通知提供默认的短信网关设置，也支持对短信网关各参数进行重新设置，以保证系统与短信网关对接成功。 短信猫 设置短信猫后，短信网关设置将不生效。使用短信猫设备发送短消息效率低于短消息服务器，建议优先使用短消息服务器发送短消息。

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发送通知 前提条件 发送华为云短信，请租户管理员先在确认已购买华为云短信服务，并在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 华为云短信配置”中，请参见配置短信完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。 发送短信网关短信，请租户管理员先在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置

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新建工单SLA规则 您可选择两种通知配置，单击选择超时通知配置页签。 图2 超时通知配置 您输入截止时限、通知名称。 您可选择开启发送邮件或发送短信方式，发送超时通知。 填写邮件时工单标题、截单时间、工单详情链接等字段无法统一情况下使用插入变量，可实现邮件主题、邮件内容自动填充，减少工单S

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告警通知短信是否收费？ 消息通知服务为付费服务，价格详情请参见SMN价格详情。 父主题： 告警通知配置

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告警通知短信是否收费？ 消息通知服务为付费服务，价格详情请参见SMN价格详情。 父主题： 安全配置

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查看通知 前提条件 查看收件箱中的邮件，请先确认在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”中，存在配置好的邮件消息路由。若未配置，请参见配置消息接收路由进行配置。 查看收件箱中的华为云短信或短信网关短信，请先确认在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”中，存在配置好的短信消息路由

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是否支持通过邮件/短信/HTTP通知的方式获取体积计算结果？ 支持，需要额外集成客户的邮件、短信等相关服务。 父主题： 堆体测量

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> 告警 > 告警通知”。 单击“邮件通知”页签，配置邮件通知相关信息，如图1所示。 图1 配置邮件通知 设备告警通知客户（通过短信） 以租户帐号登录华为乾坤控制台。 切换到高级配置页面。 单击页面左上角按钮，单击“我的服务 > 云管理网络”，进入云管理网络服务首页。 单击页面右上角“

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配置短信通知内容。 类型：选择短信。 短信：选择短信渠道。取值范围：华为云短信、短信网关短信。 引用模板：选择是否引用通知模板。 选择模板：“引用模板”开启后，支持选择租间下已配置的“消息发送方式”为“短信”的通知模板。 选择需要的通知模板后，单击“完成”，引用通知模板。通知模板配置请参考管理员配置通知模板。

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反馈模板等材料，SOW模板中的工作量需要伙伴和PSA沟通确认后填写。 系统提示SOW材料提交成功。 华为云将尽快审核完成，审核结果会邮件、短信通知您，请耐心等待。 查看技术评估审核状态。 伙伴在“申请记录”页签中，单击申请编号可以查看技术评估的审核进度。 若技术评估审核不通过，请根据审核不通过意见修改后重新提交申请。

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消息通知服务的使用如何收费和计费？ 华为云消息通知服务仅按实际用量付费，没有最低消费。 计费项 华为云消息通知服务对消息通知费用、外网下行流量计费，具体的计费详情请参见价格详情。 表1 计费项说明 计费项 计费说明 消息通知 SMS ：统计每月每个区域的发送条数，按数量收费。 电子

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已确认短信猫对接的服务器串口文件属主权限。 已获取短信猫网络制式、短信猫波特率、连接短信猫的串口。 背景信息 设置短信猫后，如果短信猫发送失败，将尝试使用短信网关发送。使用短信猫设备发送短消息效率低于短消息服务器，建议优先使用短消息服务器发送短消息。 虚拟化场景下，不支持短信猫功能。 短信猫由于

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发送了短信，为什么没有收到短信通知？ 若发送了短信，没有收到短信通知，可能是以下原因： 短信功能未开启，短信未发送，点击查看如何开通短信功能。 短信不是通过隐私号码发送，点击查看使用隐私号码发送短信流程。 接收短信通知的服务器地址填写不正确或无效，点击查看如何设置短信通知地址。 父主题：

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创建消息通知主题 操作场景 确定创建消息通知主题后，您可在消息通知服务的“主题管理”页面中，对相应的主题添加订阅，选择不同方式（例如短信或者邮件等）进行订阅。订阅成功后，如果作业失败，则系统将会自动发送消息到您指定的订阅终端。 如果作业提交1分钟内立即失败，通常不会触发消息通知。

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已创建完成的短信网关和邮件网关在删除时，请先确定当前网关配置未被其他业务使用，否则会造成已配置的业务失效。 网关使用场景请参考以下内容，实际场景请根据实际业务配置确定： 通知中心：涉及场景包括配置消息接收路由、管理员发送通知。 渠道配置：涉及场景包括配置邮件渠道和配置短信渠道。 华

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通知配置设置 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”，单击“设置”。 配置通知设置。 图1 通知配置设置界面 接收方国家码：选择接收方所在的国国家。 国家码前缀类型：短信通知时选择是否在通知号码前加上+作为前缀。 流量限制类型：通知

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管理邮件消息 前提条件 已配置可用的邮件渠道并接受了客户邮件。 操作步骤 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 邮件消息管理”。默认展示收件箱当天的所有邮件。 查询出邮件记录后，选择邮件点击“下载”按钮，确认提示页面点击“是”按钮，即可下载导出附件。 此处下载的

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邮件详情 支持用户对邮件进行回复、回复全部、转发、移动、删除操作； 邮件呈现主题、发件人、收件人、抄送人、邮件内容，其中邮件内容支持呈现富文本格式。 收到的一封邮件中如有多个普通附件可批量下载全部。 支持对附件进行在线预览，支持以下类型文件格式在线预览： 图片预览：gif、bmp、jpeg、jpg、png、ico

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邮件删除 邮件删除后保存到已删除文件夹，默认保存30天，超过30天后自动彻底删除； 默认保存的30天内支持恢复邮件和手动执行彻底删除。 父主题： 读信

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向开局人员发送开局邮件。 在“零配置开局”页签，单击“发送邮件”，在弹出的窗口中选择需要开局的站点，单击“下一步”。 由于前面配置了“邮件开局URL的有效期”为7天，您也可以逐个站点发送开局邮件。 图1 选择待开局的站点 输入收件人邮箱地址，抄送人邮箱地址，选择邮件模板（本例采用默

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发送邮件 节点功能 发送邮件节点可以给指定人发送指定的文本内容和附件，并支持抄送和密送。 使用方法 添加发送邮件节点。 图1 添加一个发送邮件节点 设置邮件服务器。 图2 选择邮件服务器 租户邮件服务器：使用租户邮件服务器发送邮件。选择该方式时，需要在组织中配置邮件服务器相关信息，具体操作请参见设置租户邮件服务器。

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